如何做好客戶管理(牙科版)--趙存修(編輯修改稿)
2025-02-04 21:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、經(jīng)?；?、規(guī)范化。 ? 降低營銷成本 ? 建立客戶組織根據(jù)產(chǎn)品特征，客戶特征，購買、使用、服務特征等對客戶進行分類、分群、分級，進行組織。 七、建立客戶組織 ? 二、組織基本形式 ? 俱樂部制、會員制 —— 消費共同體 ? 消費合作社是共同消費，批量銷售，降低銷售成本和營銷費用，讓利客戶，買賣雙方互惠互利。 ? 會員優(yōu)先獲取產(chǎn)品信息、優(yōu)惠打折、優(yōu)先獲取產(chǎn)品信息，收到公司特別優(yōu)待。另外會員身份也是一種特殊社會地位的象征。 ? 用戶協(xié)會 七、建立客戶組織 ? 利用其他關系和媒介建立客戶組織 ? 利用已有的中介組織、專業(yè)團體、工會組織、民間團體、社會組織等 ? 可以節(jié)省建立這些客戶組織的成本費用，都是非常有效的客戶組織方法。但要注意靈活運用，不能照搬。 八、開展客戶教育 ? 為什么要開展客戶教育？ ? （ 1）消費者無知 ? 市場經(jīng)濟中，市場既是橋梁，也是鴻溝，存在生產(chǎn)與消費的矛盾。 八、開展客戶教育 ? （ 2）消費者盲從 ? 市場分工、市場關系與市場隔閡 ? 市場信息與市場知識不對稱 ? 開展客戶教育不但是有效的維系客戶關系的策略，也是一種非常好的促銷手段。 ? 先賣知識，后賣產(chǎn)品；先開腦袋，后看錢袋。 ? 知識經(jīng)濟是學習的經(jīng)濟、教育的經(jīng)濟。 八、開展客戶教育 ? 怎樣開展客戶教育 ? 廣告教育 ? 公關教育 ? 消費學校 ? 用戶講座 ? 客戶培訓 九、開展客戶合作 ? 為什么要開展客戶合作？ ? 客戶是市場創(chuàng)新源 ? 減少市場創(chuàng)新阻力 ? 減少交易成本 ? 是一種戰(zhàn)略營銷，建立一種戰(zhàn)略伙伴關系。 十、建立客戶檔案 ? 建立客戶檔案的意義 ? 傳統(tǒng)營銷 —— 記憶式營銷 ? 現(xiàn)代營銷 —— 記錄式營銷 ? 客戶的流動、營銷人員的流動、市場變化加快 ? 需要加強客戶管理、信息管理、客戶情報管理，實現(xiàn)信息共享，提高工作效率。 十、建立客戶檔案 ? 客戶檔案的內(nèi)容 ? 任何與客戶相關的資料、公司基本資料。 ? 客戶檔案的形式 ? 卡式 —— 顧客資料檔案卡 ? 簿式 —— 客戶資料記錄簿 ? 袋式 —— 客戶資料檔案袋 十、建立客戶檔案 ? 客戶管理系統(tǒng)軟件 —— 比較先進的方法 ? 采用哪種方法，要根據(jù)實際情況，因人而異，靈活運用。 ? 客戶檔案管理與客戶資源共享 ? 客戶檔案應該是公司的財產(chǎn)，通過客戶檔案實現(xiàn)資源共享，人走客不走。 ? 商業(yè)機密與客戶檔案管理。 十一、建立客戶投訴制度 ? 為什么要建立客戶投訴制度？ ? 維系客戶關系 ? 建立有效的市場創(chuàng)新源 ? 認真對待每一位客戶投訴 ? 建立客戶投訴處理機構(gòu) ? 專用電話、信箱、人員等。 十一、建立客戶投訴制度 ? 建立客戶投訴處理程序 ? 要有
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