如何做好客戶(hù)管理(牙科版)--趙存修(編輯修改稿)
2025-02-04 21:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、經(jīng)?；⒁?guī)范化。 ? 降低營(yíng)銷(xiāo)成本 ? 建立客戶(hù)組織根據(jù)產(chǎn)品特征，客戶(hù)特征，購(gòu)買(mǎi)、使用、服務(wù)特征等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、分群、分級(jí)，進(jìn)行組織。 七、建立客戶(hù)組織 ? 二、組織基本形式 ? 俱樂(lè)部制、會(huì)員制 —— 消費(fèi)共同體 ? 消費(fèi)合作社是共同消費(fèi)，批量銷(xiāo)售，降低銷(xiāo)售成本和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，讓利客戶(hù)，買(mǎi)賣(mài)雙方互惠互利。 ? 會(huì)員優(yōu)先獲取產(chǎn)品信息、優(yōu)惠打折、優(yōu)先獲取產(chǎn)品信息，收到公司特別優(yōu)待。另外會(huì)員身份也是一種特殊社會(huì)地位的象征。 ? 用戶(hù)協(xié)會(huì) 七、建立客戶(hù)組織 ? 利用其他關(guān)系和媒介建立客戶(hù)組織 ? 利用已有的中介組織、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、工會(huì)組織、民間團(tuán)體、社會(huì)組織等 ? 可以節(jié)省建立這些客戶(hù)組織的成本費(fèi)用，都是非常有效的客戶(hù)組織方法。但要注意靈活運(yùn)用，不能照搬。 八、開(kāi)展客戶(hù)教育 ? 為什么要開(kāi)展客戶(hù)教育？ ? （ 1）消費(fèi)者無(wú)知 ? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)既是橋梁，也是鴻溝，存在生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾。 八、開(kāi)展客戶(hù)教育 ? （ 2）消費(fèi)者盲從 ? 市場(chǎng)分工、市場(chǎng)關(guān)系與市場(chǎng)隔閡 ? 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)知識(shí)不對(duì)稱(chēng) ? 開(kāi)展客戶(hù)教育不但是有效的維系客戶(hù)關(guān)系的策略，也是一種非常好的促銷(xiāo)手段。 ? 先賣(mài)知識(shí)，后賣(mài)產(chǎn)品；先開(kāi)腦袋，后看錢(qián)袋。 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)、教育的經(jīng)濟(jì)。 八、開(kāi)展客戶(hù)教育 ? 怎樣開(kāi)展客戶(hù)教育 ? 廣告教育 ? 公關(guān)教育 ? 消費(fèi)學(xué)校 ? 用戶(hù)講座 ? 客戶(hù)培訓(xùn) 九、開(kāi)展客戶(hù)合作 ? 為什么要開(kāi)展客戶(hù)合作？ ? 客戶(hù)是市場(chǎng)創(chuàng)新源 ? 減少市場(chǎng)創(chuàng)新阻力 ? 減少交易成本 ? 是一種戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 十、建立客戶(hù)檔案 ? 建立客戶(hù)檔案的意義 ? 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) —— 記憶式營(yíng)銷(xiāo) ? 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) —— 記錄式營(yíng)銷(xiāo) ? 客戶(hù)的流動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)人員的流動(dòng)、市場(chǎng)變化加快 ? 需要加強(qiáng)客戶(hù)管理、信息管理、客戶(hù)情報(bào)管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率。 十、建立客戶(hù)檔案 ? 客戶(hù)檔案的內(nèi)容 ? 任何與客戶(hù)相關(guān)的資料、公司基本資料。 ? 客戶(hù)檔案的形式 ? 卡式 —— 顧客資料檔案卡 ? 簿式 —— 客戶(hù)資料記錄簿 ? 袋式 —— 客戶(hù)資料檔案袋 十、建立客戶(hù)檔案 ? 客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件 —— 比較先進(jìn)的方法 ? 采用哪種方法，要根據(jù)實(shí)際情況，因人而異，靈活運(yùn)用。 ? 客戶(hù)檔案管理與客戶(hù)資源共享 ? 客戶(hù)檔案應(yīng)該是公司的財(cái)產(chǎn)，通過(guò)客戶(hù)檔案實(shí)現(xiàn)資源共享，人走客不走。 ? 商業(yè)機(jī)密與客戶(hù)檔案管理。 十一、建立客戶(hù)投訴制度 ? 為什么要建立客戶(hù)投訴制度？ ? 維系客戶(hù)關(guān)系 ? 建立有效的市場(chǎng)創(chuàng)新源 ? 認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)投訴 ? 建立客戶(hù)投訴處理機(jī)構(gòu) ? 專(zhuān)用電話(huà)、信箱、人員等。 十一、建立客戶(hù)投訴制度 ? 建立客戶(hù)投訴處理程序 ? 要有
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