【正文】 容為：第一周以跟聽(tīng)?zhēng)Ы汤蠋熃与姙橹鳎⒁髮W(xué)員每天記錄來(lái)電。通過(guò)新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話(huà)務(wù)量大的困難。通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。為改變這一狀況，我們一方面開(kāi)展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。積極尋求解決辦法。以上就是20XX年一季度以來(lái)我部門(mén)培訓(xùn)工作的一些基本情況。增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。提高全員培訓(xùn)意識(shí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。豐富培訓(xùn)形式，開(kāi)展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開(kāi)展、培訓(xùn)效果評(píng)估，每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。一個(gè)好的培訓(xùn)制度加上一個(gè)正確的培訓(xùn)方法，相信在未來(lái)的工作中會(huì)促進(jìn)客服工作更上一層樓。每次戴上耳嘜后，之前的無(wú)論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿(mǎn)的精神。從事客戶(hù)服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽(tīng)。從客戶(hù)的只言片語(yǔ)當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來(lái)為客戶(hù)提供所需的幫助。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿(mǎn)的精神，甜美的語(yǔ)音以及誠(chéng)懇的態(tài)度換來(lái)的是客戶(hù)無(wú)理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清晰，更好的為客戶(hù)服務(wù)。用符合客戶(hù)的語(yǔ)音、語(yǔ)速以及表達(dá)方式來(lái)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。呼叫中心是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶(hù)也越來(lái)越趨向是對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶(hù)服務(wù)的重要性。第二篇：呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心工作總結(jié) 呼叫中心客服工作總結(jié)呼叫中心工作總結(jié)呼叫中心工作總結(jié) 呼叫中心客服工作總結(jié)(精選多篇)客服呼叫中心第一季度培訓(xùn)工作總結(jié)單紅蕊對(duì)于客服呼叫中心來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對(duì)客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。具體總結(jié)如下：一、在職員工培訓(xùn)工作情況2016年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場(chǎng)。共舉行考試3場(chǎng)。如3g合約計(jì)劃、沃家庭、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測(cè)成績(jī)，也滿(mǎn)足了客戶(hù)的咨詢(xún)需求。為提高客服代表與客戶(hù)溝通能力，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語(yǔ)言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。我中心對(duì)2016年公司及部門(mén)規(guī)章制度、績(jī)效考核等方面做了培訓(xùn)。二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程2016年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第四階段為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽(tīng)?zhēng)Ы汤蠋熃与姙橹鳎⒁髮W(xué)員每天記錄來(lái)電。通過(guò)新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話(huà)務(wù)量大的困難。通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。為改變這一狀況，我們一方面開(kāi)展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。積極尋求解決辦法。以上就是2016年一季度以來(lái)我部門(mén)培訓(xùn)工作的一些基本情況。，提高員工學(xué)習(xí)積極性。，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的培訓(xùn)工作，做起來(lái)并不容易。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。第三篇：呼叫中心客服工作總結(jié)呼叫中心客服工作總結(jié)(精選多篇)目錄正文第一篇：客服呼叫中心第一季度培訓(xùn)工作總結(jié) 客服呼叫中心第一季度培訓(xùn)工作總結(jié) 單紅蕊對(duì)于客服呼叫中心來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對(duì)客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。具體總結(jié)如下：一、在職員工培訓(xùn)工作情況20xx年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場(chǎng)。共舉行考試3場(chǎng)。如3g合約計(jì)劃、沃家庭、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測(cè)成績(jī)，也滿(mǎn)足了客戶(hù)的咨詢(xún)需求。為提高客服代表與客戶(hù)溝通能力，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語(yǔ)言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。我中心對(duì)20xx年公司及部門(mén)規(guī)章制度、績(jī)效考核等方面做了培訓(xùn)。二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程20xx年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第四階段為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽(tīng)?zhēng)Ы汤蠋熃与姙橹鳎⒁髮W(xué)員每天記錄來(lái)電。通過(guò)新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話(huà)務(wù)量大的困難。通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。為改變這一狀況，我們一方面開(kāi)展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。積極尋求解決辦法。以上就是20xx年一季度以來(lái)我部門(mén)培訓(xùn)工作的一些基本情況。提高員工學(xué)習(xí)積極性。提高與學(xué)員的互動(dòng)性。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的培訓(xùn)工作，做起來(lái)并不容易。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。 第二篇：如何管理呼叫中心和客服工作質(zhì)量 如何管理呼叫中心和客服工作質(zhì)量在對(duì)呼叫中心的日常運(yùn)行和管理中，我更加深切地體會(huì)到呼叫中心與其它傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)形式相比而體現(xiàn)出的獨(dú)特的運(yùn)作風(fēng)格。工作來(lái)的時(shí)候，是客戶(hù)，而非呼叫中心的管理者在那兒發(fā)號(hào)施令：需要做些什么，需要做多少等等。曾經(jīng)在我管理的呼叫中心就出現(xiàn)過(guò)這樣一種現(xiàn)象：因工作量太大，csr必須連續(xù)工作十幾天不休息而等到月底來(lái)累積補(bǔ)假。一旦員工數(shù)量不能適應(yīng)顧客要求，劣質(zhì)服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生，源源不斷的呼叫電話(huà)會(huì)造成服務(wù)水平大大地下降。影響呼叫中心高效運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)重要因素是費(fèi)用。大量的硬件設(shè)施的投入和軟件設(shè)施的付出都是相當(dāng)大的。另外，呼叫中心系統(tǒng)的推廣和發(fā)展，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。為此，作為呼叫中心的管理者必須建立起一項(xiàng)制度，規(guī)定出一套可靠，堅(jiān)實(shí)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，使管理者可以實(shí)時(shí)地、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地對(duì)呼叫中心系統(tǒng)中的各種變化進(jìn)行測(cè)評(píng)，使呼叫中心高效經(jīng)濟(jì)地運(yùn)營(yíng)。另外，我在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)還是非常需要我們?cè)趯?shí)踐中進(jìn)行不斷的修訂和整改才會(huì)適應(yīng)自己管理和運(yùn)作的呼叫中心。科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，已使得今天的呼叫中心能夠很容易地找到豐富的數(shù)據(jù)資料，這些數(shù)據(jù)可以組成十分有用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并用專(zhuān)業(yè)化的軟件包組織成各種圖示和表格，使他們成為呼叫中心管理者做出決策的依據(jù)。為此，很多專(zhuān)家也提出了呼叫中心數(shù)字化管理的概念，所謂呼叫中心數(shù)字化管理，是指我們可以根據(jù)呼叫中心現(xiàn)有系統(tǒng)如交換機(jī)(pbx)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(acd)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(ivr)、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系(cti)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)等，獲得大量方便易得的管理數(shù)據(jù)，從中選擇出那些合乎標(biāo)準(zhǔn)的信息，建立起呼叫中心的信息反饋和管理控制機(jī)制，將一個(gè)常見(jiàn)的呼叫中心的復(fù)雜運(yùn)作簡(jiǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)及規(guī)范，這些規(guī)范一定要能長(zhǎng)久地測(cè)評(píng)、記錄和跟蹤，同時(shí)將它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成具有行動(dòng)指導(dǎo)意義的報(bào)告，并及時(shí)地傳送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便采取措施提高電話(huà)服務(wù)的真切感，打動(dòng)客戶(hù)。我們可以將這種管理定義為“呼叫中心的數(shù)字化管理”，也可以稱(chēng)為“準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的全時(shí)高效管理，即保證客戶(hù)得到隨時(shí)隨地優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高效管理”。在實(shí)際工作中我也運(yùn)用了國(guó)內(nèi)外的一些先進(jìn)的數(shù)字化指標(biāo)，我將這幾年來(lái)的所有數(shù)字化指標(biāo)進(jìn)行了分析和匯總，大致有以下與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的23個(gè)數(shù)字化規(guī)范指標(biāo)。一、實(shí)際工作率：是一種測(cè)試客服代表是否如所計(jì)劃的那樣在他們崗位上工作的方法。實(shí)際工作率百分比數(shù)據(jù)一般來(lái)自acd，并且應(yīng)當(dāng)每日都作一次報(bào)告，并按周和月進(jìn)行追蹤。如果員工實(shí)際工作率低于規(guī)定目標(biāo)，應(yīng)就以下幾項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查：，如現(xiàn)場(chǎng)主管或tl(teamleader)在教育與督促員工保持較高實(shí)際工作率方面可能做得不夠?？头韽氖缕渌虑榈臅r(shí)間可能太多。此數(shù)據(jù)也可從acd得到。我曾經(jīng)做過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試，一般呼叫中心平均事后處理時(shí)間為xx秒，建議目標(biāo)是xx秒至xx秒。我個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)為除非特殊需要，與其追蹤這一數(shù)據(jù)，不如追蹤放棄率更有價(jià)值。據(jù)專(zhuān)業(yè)人士統(tǒng)計(jì)全行業(yè)平均時(shí)間為xx秒，建議標(biāo)準(zhǔn)范圍為20xx秒。兩者都值得引起重視，并采取措施。四、平均單呼成本：等于某段時(shí)間內(nèi)中心所花的全部費(fèi)用除以這段時(shí)間中心所接聽(tīng)的所有電話(huà)數(shù)，它包括無(wú)論何種理由打入的無(wú)論什么電話(huà)，不管是由客服代表接聽(tīng)的，還是由技術(shù)系統(tǒng)接聽(tīng)的。呼叫中心管理層應(yīng)該每周對(duì)此都做一次檢查和計(jì)算。就所有行業(yè)的平均情況看，每打入一個(gè)電話(huà)需要花費(fèi)成本4元。五、平均通話(huà)時(shí)間：指談話(huà)時(shí)間和事后處理時(shí)間的總和。應(yīng)該每天都計(jì)算，每周、每月都統(tǒng)計(jì)。六、平均持線(xiàn)時(shí)間：客服代表讓顧客在線(xiàn)上等待的平均時(shí)間。每日、每周、每月報(bào)告和圖示這一規(guī)范，并每周、每月進(jìn)行一次管理上的考察。此數(shù)據(jù)資料也是由acd收集，每天都作報(bào)告，以便中心管理人員參考，或應(yīng)呼叫者滿(mǎn)意程度測(cè)試計(jì)劃所需要。此外，還可以將鈴振次數(shù)作為掌握排隊(duì)時(shí)間的一個(gè)準(zhǔn)則。八、平均排隊(duì)時(shí)間：指呼叫者被acd列入名單后等待客服代表回答的時(shí)間。九、平均應(yīng)答速度：指總排隊(duì)時(shí)間除以所回答的總電話(huà)數(shù)。平均應(yīng)答速度過(guò)高意味著以下幾點(diǎn)：事后處理時(shí)間超出了目標(biāo)規(guī)定。呼叫量的預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確。十、平均交談時(shí)間：指呼叫者與客服代表聯(lián)系后交談的時(shí)間長(zhǎng)度。如果客服代表的業(yè)務(wù)活動(dòng)是特意根據(jù)呼叫類(lèi)型分組進(jìn)行的，則此一規(guī)范對(duì)于管理的用處更大。如果相對(duì)較長(zhǎng)的談話(huà)能夠提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，那么增加點(diǎn)話(huà)費(fèi)也值得。十一、每小時(shí)呼叫次數(shù)：指每個(gè)客服代表每小時(shí)接待呼叫的平均次數(shù)。此數(shù)據(jù)也可從acd得到，我在運(yùn)營(yíng)管理中要求客服代表每天報(bào)告一次。十二、監(jiān)聽(tīng)分值：指由質(zhì)檢專(zhuān)員對(duì)客服代表的回話(huà)質(zhì)量所做的等級(jí)評(píng)價(jià)。十三、占線(xiàn)率：占線(xiàn)率等于(通話(huà)時(shí)間+持線(xiàn)時(shí)間)除以(通話(huà)時(shí)間+持線(xiàn)時(shí)間+閑置時(shí)間)乘1xx。十四、呼叫放棄率：一個(gè)放棄電話(huà)是指已經(jīng)被接通到呼叫中心，但又被呼叫者在客服代表、呼出電話(huà)員和信息通知部接聽(tīng)之前自動(dòng)掛斷了的電話(huà)。acd也能為呼叫中心提供此一數(shù)據(jù)，報(bào)告應(yīng)該每日、每周和每月都作?！岸虝r(shí)放棄”按通常標(biāo)準(zhǔn)是20秒或者更少。這一數(shù)據(jù)的議案可以通過(guò)打卡機(jī)或門(mén)禁設(shè)(本站向您推薦：)施得來(lái)。十六、忙音率：指受到忙音信號(hào)阻滯，連acd都沒(méi)有到達(dá)的呼叫電話(huà)的百分?jǐn)?shù)。十七、一次性解決問(wèn)題的呼叫率：指不需要呼叫者再呼、也不需要客服代表回呼就將問(wèn)題解決了的電話(huà)的百分?jǐn)?shù)。十八、隊(duì)列放置率：即列入排隊(duì)名單的電話(huà)數(shù)量除以中心所接到的所有電話(huà)的數(shù)量再乘以1xx。一般是檢查增加的客服代表是全時(shí)的、半時(shí)的、還是超呼叫量時(shí)才用到的。十九、轉(zhuǎn)接呼叫率：由客服代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽(tīng)的電話(huà)的百分比。我曾經(jīng)要求整個(gè)呼入部每一百個(gè)電話(huà)最多只有一到兩個(gè)被轉(zhuǎn)接，而且此電話(huà)轉(zhuǎn)給的是非常精通此業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。，可以通過(guò)自動(dòng)轉(zhuǎn)接裝置將呼叫者的錄音轉(zhuǎn)過(guò)去，這樣可節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。，而且不要試圖脫離這個(gè)原則。，或者是客服代表缺少應(yīng)有的資料。此數(shù)據(jù)資料也是由acd提供，我當(dāng)時(shí)也是要求現(xiàn)場(chǎng)管理者每日?qǐng)?bào)告一次。這一數(shù)據(jù)可以從acd得到。目前大多數(shù)呼叫中心 的標(biāo)準(zhǔn)是：xx%的電話(huà)都是在20秒鐘之前做出的回答。acd可提供這一規(guī)范數(shù)據(jù)來(lái)源，應(yīng)該每小時(shí)、每天、每周、每月都進(jìn)行檢查。越早地預(yù)見(jiàn)到呼叫類(lèi)型的變化，越便于管理人員作出及時(shí)有效的調(diào)整與安排。此數(shù)據(jù)則由人力資源專(zhuān)員提供，應(yīng)該每月和每季度都進(jìn)行查驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)。我覺(jué)得讓呼叫中心之外的人事部工作人員與辭職客服代表作一次辭職談話(huà)會(huì)很有效，這樣將得到更有價(jià)值的信息資料，這些資料會(huì)幫助呼叫中心采取改正措施，這樣在新的更好的客服代表到來(lái)之前就有了一個(gè)更好的工作環(huán)境。但是適當(dāng)?shù)目头砹鲃?dòng)率則十分有益，辭職率太低意味著此呼叫中心的客服代表沒(méi)有責(zé)任感或者沒(méi)有不斷地提高自己的挑戰(zhàn)精神。二、產(chǎn)品特點(diǎn)基于專(zhuān)業(yè)硬件設(shè)備，支持?jǐn)?shù)字、模擬線(xiàn)路；數(shù)字線(xiàn)路支持1號(hào)、7號(hào)、isdnpri等信令；支持多業(yè)務(wù)、多種溝通渠道的融合：電話(huà)、傳真、voip、webcall、短信/郵件、3g等于一體；系統(tǒng)完全產(chǎn)品化，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員任意制定系統(tǒng)流程，輕松部署、維護(hù)、管理、使用及擴(kuò)充；產(chǎn)品系列化，1～20xx座席。托管型托管型呼叫中心的服務(wù)器由呼叫中心系統(tǒng)廠(chǎng)家統(tǒng)一維護(hù)管理，企業(yè)不用投入硬件建設(shè)成本，只需要按照按每座席每月繳納一定的費(fèi)用，遠(yuǎn)程登錄使用系統(tǒng)軟件即可。企業(yè)不投入任何建設(shè)，將呼叫中心業(yè)務(wù)外包給第三方。下面是小編為大家搜集的呼叫中心客服實(shí)習(xí)心得，希望為您所用。后來(lái)老師讓我們抄了一份關(guān)于綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)的腳本。在昨天一天的準(zhǔn)備下，今天正式進(jìn)入呼叫，因?yàn)椴皇堑谝淮芜M(jìn)行呼叫中心的實(shí)訓(xùn)，所以不會(huì)像第一次那么緊張了，聽(tīng)到客戶(hù)的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對(duì)。呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入第三天，日子挺輕松的，不像上次實(shí)訓(xùn)那么累，但類(lèi)似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無(wú)效電話(huà)很多。也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來(lái)越猖獗，手段越來(lái)越高超，人們的自我保護(hù)意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng)，不管你是不是騙子，只要是特別一點(diǎn)的號(hào)碼，就會(huì)大腦處于高度防范狀態(tài)。但還是會(huì)覺(jué)得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。五天的呼叫中心實(shí)訓(xùn)生活也就接近了尾聲。呼叫中心實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，生活還在繼續(xù)著。第一天去培訓(xùn)中心由資深的承訊員給我們介紹了xx公司95598服務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)處理工作標(biāo)準(zhǔn)。一上午的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，吃了中飯后這次實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人杲經(jīng)理也給我們講了許多實(shí)際工作中會(huì)碰到的各種問(wèn)題以及如何來(lái)回答市民。讓