【正文】 務(wù)于客戶。不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O(shè)想周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，我們也愿意進(jìn)行合作。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真誠(chéng)來打動(dòng)客戶，贏得客戶的認(rèn)同，那么，結(jié)果必然是共贏。3 不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點(diǎn)小事，也可能會(huì)帶來意外的大收獲。愛崗，首先要敬業(yè)。我國(guó)古代思想家非常提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹解釋敬業(yè)為“專心致志，以事其業(yè)”。我們要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成工作，必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)，必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。愛崗，其次要精業(yè)。只有精業(yè)，工作才有底氣，事業(yè)才有生氣。不同的崗位，就有不同的業(yè)務(wù)。愛崗，還要奉獻(xiàn)。企業(yè)給我們提供了展示自我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的空間舞臺(tái)，因此我們珍惜她，要以自己的努力工作來回報(bào)企業(yè)。所以，講大氣、講奉獻(xiàn)，這應(yīng)該成為我們所有人的精神追求！另外，新保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)公司核賠工作也提出了更高的要求,主要有兩方面:一是對(duì)理賠流程的規(guī)范性要求更嚴(yán)格,包括一次性補(bǔ)充資料、理賠通知下發(fā)等的規(guī)定。這就要求保險(xiǎn)公司對(duì)理賠相關(guān)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理,提高時(shí)效。因?yàn)槭芾憝h(huán)節(jié)出現(xiàn)問題件將對(duì)理賠時(shí)效造成較大的影響,只有少產(chǎn)生或不產(chǎn)生問題件,才能提高理賠時(shí)效。但是與醫(yī)院等的關(guān)系維護(hù),還需要總公司層面制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)管理的政策和措施對(duì)分公司進(jìn)行支持。四是由同業(yè)公會(huì)或保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)出面建立保險(xiǎn)行業(yè)的信息共享平臺(tái),最大限度地為理賠風(fēng)險(xiǎn)管控工作創(chuàng)造有利的條件。試想，如果經(jīng)營(yíng)者只是一門心思盯著保費(fèi)，高度重視投保，而對(duì)辦理理賠的客戶層層設(shè)障，想方設(shè)法少賠款或不賠款，導(dǎo)致劃水的兩只槳僅有一只在工作，結(jié)果只能讓保險(xiǎn)這艘船在原地打轉(zhuǎn)，停滯不前，這恐怕是任何一家保險(xiǎn)公司都不愿看到的。核賠工作是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第二篇：如何做好理賠服務(wù)工作如何做好理賠服務(wù)工作4月份我組案件處理情況：共查勘車險(xiǎn)案件52件：注銷7件傷人3件本代外8件已處理完結(jié)案31件（其中有兩件一千元以下案件理賠期限最長(zhǎng)為31天，一件是單位的，一件是個(gè)人的，主要原因是查勘定損做完后資料收集不到，多次打電話對(duì)方稱太忙沒時(shí)間過來。案件處理率為88%。對(duì)于實(shí)在難以應(yīng)付的客戶，我當(dāng)場(chǎng)說明自己的權(quán)限和能力，及時(shí)引導(dǎo)客戶找主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。對(duì)于萬元以下的案件，在不涉及人傷，不涉及財(cái)產(chǎn)糾紛，資料齊全，責(zé)任明確的情況下，保證三天完成結(jié)案。對(duì)于一千元以下不涉及人傷，不涉及財(cái)產(chǎn)糾紛，切責(zé)任明確的輕微碰撞案件，我必須做到現(xiàn)場(chǎng)定損及報(bào)價(jià)完成，并讓保戶簽字確認(rèn)。王滔2011年5月9日第三篇：做好文明服務(wù)工作收費(fèi)站要著力做好文明服務(wù)工作時(shí)間:2010年11月26日來源:榆林周刊 作者:葉德勝 點(diǎn)擊: 收費(fèi)站是組成高速公路管理體系的一個(gè)重要元素，擔(dān)負(fù)著高速公路超限超載治理和通行費(fèi)征收的重要任務(wù)，是交通行業(yè)的一個(gè)服務(wù)窗口。高速公路收費(fèi)站要有創(chuàng)建“暢、潔、綠、美、安、舒”行車環(huán)境的服務(wù)理念。有的是使用文明用語不規(guī)范、不靈活，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)生硬，讓司乘人員感受不到親和力。由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)視而不見，甚至用不文明的語言“回敬”員工的熱情，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊；個(gè)別收費(fèi)站認(rèn)為文明服務(wù)是小事，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重目的而輕手段，認(rèn)為收費(fèi)站的目的是收費(fèi)，收好費(fèi)就行了，未能形成文明服務(wù)的氛圍；有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，對(duì)文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏，在工作中不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服務(wù)缺周到、幫助缺真誠(chéng)、微笑缺甜美；有的員工將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?，工作精神面貌不佳，?yán)重影響文明服務(wù)質(zhì)量。二是營(yíng)造服務(wù)氛圍，打造服務(wù)品牌。三是用微笑服務(wù)，營(yíng)造溫馨驛站。四是創(chuàng)新思路，更新觀念。關(guān)于如何做好文明服務(wù)工作，我認(rèn)為首先應(yīng)該以發(fā)展的眼光來看待文明服務(wù)問題，應(yīng)該從我們行業(yè)的特點(diǎn)著手，結(jié)合社會(huì)需求，借鑒當(dāng)前服務(wù)型企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把文明服務(wù)工作做扎實(shí)，做細(xì)致。做到一步一個(gè)腳印，使文明服務(wù)水平穩(wěn)步前進(jìn)?？旖莸氖召M(fèi)速度、微笑的面容、溫暖的話語、規(guī)范的肢體動(dòng)作以及干凈整潔的形象，是過往的廣大司乘對(duì)我們文明服務(wù)的最基本的需求。必須把文明服務(wù)貫穿到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。二、站在司乘的角度來看待我們自己，全面深入了解司乘對(duì)我們的服務(wù)需求。可以安排人員到周邊市、縣，到服務(wù)區(qū)，充分征求廣大司乘人員的意見，看一看問一問他們最需要什么樣的服務(wù)，需要什么樣的方便，對(duì)我們目前的工作有哪些不滿。還要堅(jiān)持長(zhǎng)期或者定期進(jìn)行調(diào)查走訪，與時(shí)俱進(jìn)，使我們的文明服務(wù)工作不斷發(fā)展，提升我們的社會(huì)形象。高速公路是服務(wù)行業(yè)，但是我們又與一般的服務(wù)行業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)不同，在點(diǎn)到點(diǎn)之間只有一條高速公路通行，缺乏競(jìng)爭(zhēng)。所以，態(tài)度尤其是管理者的態(tài)度，決定了我們的文明服務(wù)水平。才能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，真正樹立交通人良好的社會(huì)形象扎實(shí)做好本職工作（思想縱橫）舒惠國(guó)隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，社會(huì)分工越來越趨于細(xì)密而多樣，形成了不同的領(lǐng)域、不同的部門和不同的崗位。我們的社會(huì)也就在這樣的 分工中有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)行，我們的事業(yè)也就在各行各業(yè)的共同努 力下順利發(fā)展。只有依靠不同崗位上人 們的勤奮工作，形成強(qiáng)大合力，我們的事業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。這些問題，說到底還是一個(gè)世界觀問題，一個(gè)精神狀態(tài)問 題。大力發(fā)揚(yáng)敬業(yè)思想，一門心思干工作。任何一個(gè)希望國(guó)家富強(qiáng)和人民幸福的 同志，都應(yīng)當(dāng)十分珍惜自己的崗位，將全部精力投入本職工作。這不是一個(gè)合格的人民公仆的表 現(xiàn)。大力發(fā)揚(yáng)責(zé)任意識(shí)，敢抓敢管干工作。這就要求每個(gè)同志都能自覺堅(jiān)守崗位，積 極擔(dān)負(fù)起本崗位的責(zé)任，努力將自己分內(nèi)事辦好，不能把主業(yè) 當(dāng)副業(yè)，盡做些趕熱鬧的事，結(jié)果“種了人家的田，荒了自家 的地”。在職責(zé)范圍內(nèi)，自己能夠處理的 問題決不回避、推諉，自己能夠化解的矛盾決不上交。大力發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，在務(wù)實(shí)中創(chuàng)新。但創(chuàng)新并不是想當(dāng)然，不是空中樓閣，而 是來源于實(shí)踐，來源于艱苦細(xì)致的具體工作。有的地方、有的同志干工作，喜歡追求標(biāo)新立異，動(dòng)輒“大思 路”、“大手筆”，看似熱鬧，實(shí)則虛得很，瞎折騰。這樣，工作就必有所成。我們的一切工 作都是“服務(wù)”，為人民服務(wù)，為黨和國(guó)家服務(wù)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，由于分工不同，人們的 職責(zé)有輕重，權(quán)力有大小。因此，我們不 管處于什么位置，都應(yīng)當(dāng)恪盡職守，勇于奉獻(xiàn)。一 個(gè)人有了這樣崇高的精神境界，就不會(huì)計(jì)較個(gè)人崗位和名利上 的差別和得失，就會(huì)扎扎實(shí)實(shí)地做好本職崗位上的每一份工作?！揪C合網(wǎng)絡(luò)做好本職工作演講稿】