5篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作-在線瀏覽
2024-09-12 02:06本頁(yè)面
【正文】 務(wù)管理機(jī)制，彰顯出 “ 窗口 ” 核心的競(jìng)爭(zhēng)力。上下機(jī)構(gòu)間、機(jī)構(gòu)與員工間簽訂《服務(wù)承若書》，強(qiáng)化以 “ 客戶為中心 ” 的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化職業(yè)道德，使員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平明顯提高。 四、制定實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)服質(zhì)量考評(píng)。從服務(wù)語(yǔ)言、著裝服飾、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物品擺放等從精細(xì)化進(jìn)行管理。 五、及時(shí)處理服務(wù)投訴，做到服務(wù)投訴 “ 三及時(shí) ” 。把客戶投訴處理作為教育員工、改進(jìn)服務(wù)的重要手段。同時(shí)，抓好服務(wù)投訴 “ 三及時(shí) ” ：及時(shí)調(diào)查。按照服務(wù)相關(guān)處罰規(guī)定，對(duì)責(zé)任人及時(shí)處罰，同時(shí)做好客戶所辦理業(yè)務(wù)的善后處理；及時(shí)反饋。 六、抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升員工服務(wù)水平。圍繞形勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，以提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，多渠道開(kāi)展培訓(xùn)工作，確保員工知識(shí)、服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提升農(nóng)行對(duì)外形象和市場(chǎng)競(jìng)力。 （二）在員工中樹(shù)立 “ 以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí) ” 的理念，通過(guò)開(kāi)展一系列 “ 學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì) ”活動(dòng)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平能與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)崗位技能和創(chuàng)新意識(shí) 的培訓(xùn)。 七、改善服務(wù)環(huán)境，多舉措提升服務(wù)水平。 （一）嚴(yán)格按照 “ 客戶至上始終如一 ” 的服務(wù)理念，以美化 營(yíng)業(yè)環(huán)境為突破口，高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求著力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。大屏幕背投電視播放著農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品廣告，大堂經(jīng)理迎來(lái)送往，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶 創(chuàng)造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時(shí)刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。三是加快柜面服務(wù)節(jié)奏，為客戶展現(xiàn)一個(gè)質(zhì)與量的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造出程序文明環(huán)境，將 “ 主動(dòng)、 熱情、耐心、周到 ” 八字 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 貫穿到 “ 接待、辦理、遞交、送別 ” 等細(xì)則中，給客戶創(chuàng)造一個(gè)寬松的服務(wù)環(huán)境。而現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。在其它方面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰(shuí)提供更加周到 的、獨(dú)特的、能滿足顧客某種需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰(shuí)就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢(shì)。 一、提高服務(wù)意識(shí)，做好微笑服務(wù)。一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠(chéng)并自信的微笑著面對(duì)每一位商戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。 商戶既是我們的合作伙伴，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立 “ 全心全意為商戶服務(wù) ” 的工作理念，想商戶之所想，急商戶之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與商戶相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里 。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。 作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著公司的形象，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1