5篇一：如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作(更新版)
【正文】 低調(diào)。在今后的工作中，加強(qiáng)對基層的政策指導(dǎo)，開展相關(guān)培訓(xùn)工作；挖掘、總結(jié)基 第 11 頁 共 11 頁 層的好做法、好經(jīng)驗；開展針對性較強(qiáng)的調(diào)查研究工作；發(fā)揮整合資源的優(yōu)勢，幫助基層解決工作 中遇到的實際困難。進(jìn)一步密切與基層的關(guān)系，努力構(gòu)建和諧煙草的工作氛圍，為雅安煙草的騰飛作出自己的一份綿薄之力。不把檢查、通報作為威瑟基層的手段，而要靠自身勤奮扎實的工作，為基層辦實事來樹立感召力。 ，促進(jìn)機(jī)關(guān)與基層的理解與溝通。 ，提高工作效率。服務(wù)是無止境的，在接下來 的工作中，我們將把細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)落到實處，真正做到 “ 服務(wù)無處不在，改變從我做起 ” ，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供源源不斷的動力。 三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片；微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意。二是對待每一位客戶堅持使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，努力做到聽覺文明、衣飾整潔、舉止大方，為客戶提供一個受尊敬的服務(wù)環(huán)境。不但提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也使員工樹立起愛崗敬業(yè)、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)和造就出一支思想過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技術(shù)嫻熟的知識型員工隊伍。通過詢問客戶、當(dāng)班人員，查閱監(jiān)控錄相等方法，及時了解投訴原因；及時處理。各行要結(jié)合工作實際，從服務(wù)的管理細(xì)則著手， 制定《服務(wù)考核辦法》等一系列管理辦法，將服務(wù)管理細(xì)則化。 我個人以為目前應(yīng)從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作： 一、確立工作目標(biāo)，全方位開展服務(wù)工作。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務(wù)工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量大提高，客戶滿意度不斷上升，從而個人也減少因服務(wù)不到位，而造成的經(jīng)濟(jì)損失，甚至還能通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而增加收入的目的。 四、制定實施細(xì)則，嚴(yán)格優(yōu)服質(zhì)量考評。同時，抓好服務(wù)投訴 “ 三及時 ” ：及時調(diào)查。 （二）在員工中樹立 “ 以學(xué)習(xí)提高服務(wù)技能，以提高服務(wù)技能促進(jìn)學(xué)習(xí) ” 的理念，通過開展一系列 “ 學(xué)習(xí)技能、提高素質(zhì) ”活動，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使服務(wù)意識及服務(wù)水平能與時俱進(jìn)適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，還可利用推廣新業(yè)務(wù)為契機(jī)，組織各專業(yè)培訓(xùn)，通過對崗位技能和創(chuàng)新意識 的培訓(xùn)。一是要求員工身著統(tǒng)一、整潔的行服，面帶微笑，以謙遜的態(tài)度笑迎四方賓朋，人人時刻處于最佳服務(wù)狀態(tài)，為客戶提供全方位的規(guī)范服務(wù)。 一、提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)。同樣，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)。而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗收獲支持。要運用自己的業(yè)務(wù)知識深入基層，帶動基層同志，為了共同的價值追求、共同的目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗、扎實工作，把一線員工的勞動價值快速有效地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的效益成果。到基層檢查工作、執(zhí)行任務(wù)要按法規(guī)行事，舉止得體，不亂許諾，不亂表態(tài)，帶頭加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，爭做表率，對基層工作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)該及時與基層員工進(jìn)行溝通，同心協(xié)力克服各種困難。 。
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