【正文】 根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將我國職業(yè)歸為8個大類，66個中類，413個小類，1838個細(xì)類(職業(yè))到目前為止，我國共有職業(yè)1989個。當(dāng)然今天不是想說我們的職業(yè)有哪些，而是想談?wù)勗谖覀兟?lián)創(chuàng)手機(jī)事業(yè)部屈指可數(shù)的職業(yè)中對我們?nèi)绾巫龊妹總€人自己的本職工作的一點(diǎn)點(diǎn)看法。在得意之際我們要有一個懂得居安思危的“謙虛的心態(tài)”而在我們工作之中要有一個“高度負(fù)責(zé)的心態(tài)”。這是一個重要的心態(tài),在好的心態(tài)下你會很自然的接受工作中遇到的問題困難,會把問題困難當(dāng)成理所當(dāng)然的事情,因?yàn)樽鲇袃r(jià)值的事情是必須經(jīng)歷挑戰(zhàn)的，順心的接受了挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝了困難,你的工作自然是出色的,在好的心態(tài)的基礎(chǔ)上你要對你所任職位有全面的了解,知道自己需要做哪些事情,不應(yīng)該做哪些事情,對于你的工作要掌握哪些知識,了解些什么內(nèi)容,對工作要有個完整的規(guī)劃。同時(shí)要有鉆研的精神，勇于嘗試不要錯過每一次升華自己的機(jī)會，所謂困難也許就是個很好的升華自己的機(jī)會，沒做過的事情，恐懼做的事情，不會做的事情，也許就是機(jī)會，俗語說“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人”。任何地方、任何時(shí)候，我們都要樹立“工作為個人”的思想，每個人都是從一無所知，再到其后的前途迥異、命運(yùn)別樣，為什么?縱觀古賢今人的成長與發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)：他們哪一個不是在千錘百煉之后才脫穎而出的?工作是施展自己才能的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變能力，決斷力，適應(yīng)力，以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這個舞臺上得以展示。從某種意義上說，工作就是為了自己，猶如古訓(xùn)“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。工作能力的提高，沒有任何捷徑可走，惟有靠刻苦學(xué)習(xí)，長期積累。二、團(tuán)結(jié)、溝通與合作：“只有團(tuán)結(jié)才會產(chǎn)生無堅(jiān)不摧的力量”工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展?；蛟S我們能理解團(tuán)結(jié)的重要性及它所能產(chǎn)生的力量，但我們要如何才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)呢?那就是需要增進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)彼此間的溝通，在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，增進(jìn)了解，增加互信。每個人都會以一定的方式進(jìn)行溝通，良好的溝通能促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系，正確傳遞信息，消除障礙。三、學(xué)會管理你的壓力：無論我多么喜歡自己的工作，都避免不了工作所帶來的壓力。壓力就是思想就是工作問題沒解決帶給神精的壓迫。在我們的崗位上，有多大的胸懷，就有多大的成就，人要有氣質(zhì)，要大氣，大氣就是胸懷，心里要能擱得住事，容得下人。把握時(shí)機(jī)，掌握分寸，對紛繁復(fù)雜的事情應(yīng)當(dāng)細(xì)思量，不急不燥，尋找好切入點(diǎn)。一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。四、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。第五篇：如何做好服務(wù)工作如何做好服務(wù)工作作為服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。企業(yè)今天只有在各方面 包括細(xì)枝末節(jié)的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務(wù)。所以說，細(xì)節(jié)是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是 21 世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力。那么，作為市場收費(fèi) 員的我們又該怎樣做好服務(wù)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手：一、提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時(shí)間提 供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。收費(fèi)工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是重頭戲。對商戶熱心是服務(wù)理念很重要的一部分，它既是一種主動、奉獻(xiàn)的態(tài)度，也是一種把滿足商戶的需求當(dāng)成最大目標(biāo)、不斷滿足商戶需求并盡量超 越其期望的服務(wù)行為。當(dāng)交費(fèi)人數(shù) 較多時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)商戶對我們的工作流程和繳費(fèi)方式不清楚，不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋，直至他們明白。如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默 默支撐的燭臺。三、不將個人情緒帶到工作中，虛心接受批評建議。在日常收費(fèi)過程中我們面對性格各異，素質(zhì)層次不同的商戶，難免 會因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨，他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他 們把心里話說出來?？酥谱约?，避免感情用事，并了解其中的原因。抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他 們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評、建議、方法的訊息。四、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識，積累 更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。我們的工作并不是做好賬，管好了錢就是盡到了職責(zé)，當(dāng)每一位商 戶來到我們面前，我們就應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解，而這些都和收對錢、做好賬同等重要。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成我們戰(zhàn) 勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動力，那么它將使我們有勇氣排除萬難。而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務(wù)方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗(yàn)，收獲友誼，收獲支持。思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就