【正文】 進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，根據(jù)客戶的自身實(shí)際情況續(xù)期繳費(fèi)、辦理附加險(xiǎn)、更換其他保險(xiǎn)產(chǎn)品。恰如其分的體現(xiàn)一個(gè)合格的中國(guó)人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷專員的專業(yè)素養(yǎng)。我們必須從拿起電話的那一刻起成為一個(gè)合格而且優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷售人員。想要做到這些，首先要做到的是在向客戶介紹我們的產(chǎn)品之前，我們要對(duì)我們的保險(xiǎn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，從心里認(rèn)同我們的產(chǎn)品，才有可能成功的推薦給客戶。其次，在與客戶交流的時(shí)候，盡最大努力爭(zhēng)取通話時(shí)間，不要讓客戶掛掉你的電話。然后在與客戶交流的時(shí)候，一定要建立起與信任感，讓客戶相信你。要向客戶相信我們的產(chǎn)品并購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，首先要使客戶相信我們自己。剛開(kāi)始打電話的時(shí)候，遇到拒接和掛斷心里總是特別沮喪。心里想著自己一定要好好努力工作但是卻不知如何下手。但開(kāi)始的時(shí)候，由于我們的經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的各種問(wèn)題，讓客戶從沒(méi)有耐心聽(tīng)我介紹完就掛掉電話。自信心被一個(gè)個(gè)掛掉拒接磨得所剩無(wú)幾了。我開(kāi)始著急，但卻總是越急越容易出錯(cuò)。我頻頻出錯(cuò)，錯(cuò)得很離譜，我都開(kāi)始產(chǎn)生了退縮的念頭。就在這時(shí)主管找我談話，他的一席話使我豁然開(kāi)朗。當(dāng)我慢慢放緩心態(tài)，然后去借鑒別人的方式方法去慢慢重新出發(fā)，才發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)有好多地方做的并不是很好。模仿借鑒然后自己再給客戶打電話。實(shí)習(xí)后期，我開(kāi)始對(duì)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有了不一樣的認(rèn)識(shí)，以前總覺(jué)得保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)特別簡(jiǎn)單。首先要分清大類，是人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)還是資產(chǎn)管理。然后根據(jù)其相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格按照其流程辦理業(yè)務(wù)。這四項(xiàng)業(yè)務(wù)完成了一份保單生命周期不同階段的工作。表現(xiàn)突出的小組會(huì)獲得我們公司提供的精美禮品。在我們這組長(zhǎng)被稱為船長(zhǎng)，組員被稱為水手。中國(guó)人壽就是我們的燈塔。早會(huì)時(shí)間8:309:30，早會(huì)開(kāi)始的時(shí)候我們一起舞動(dòng)青春，奏唱司歌。富有感染力的舞姿，簡(jiǎn)單而充滿活力。接下來(lái)是敬業(yè)時(shí)間，最后的時(shí)候我們一起大聲宣誓開(kāi)始美好的一天。在中國(guó)人壽你會(huì)處處感覺(jué)到家的溫暖。實(shí)習(xí)讓我從學(xué)校里走了出來(lái)，踏出社會(huì)的第一步。三、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我懂得了很多，受益匪淺。在校期間，以前雖然也利用業(yè)余時(shí)間做過(guò)兼職，但當(dāng)時(shí)也是抱著打醬油的心態(tài)，與這次正式為期近三個(gè)月是的實(shí)習(xí)完全不是一個(gè)意義。這時(shí)你需要處理和面對(duì)更多，實(shí)習(xí)能充分的調(diào)動(dòng)人的積極性，不同于兼職，你選擇實(shí)習(xí)公司的時(shí)候，你是非常想做好并得到公司的肯定的。拓寬了視野，以前在學(xué)校的時(shí)候，自己所接觸的是同學(xué)和老師，視野被局限在校園里發(fā)生的事，仿佛與世隔絕了似的。由于從事保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，我們需要跟不同類型，不同職業(yè)的人溝通，其中有老師、工程師、工人、司機(jī)、律師，跟不同職業(yè)的人交流，你會(huì)收獲不同的驚喜。原來(lái)世界并不只是學(xué)校里，還有很多很多你以前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事，走出校門(mén)才發(fā)現(xiàn)，自己以前被保護(hù)的太好了。世界那么大，我們不應(yīng)該局限在校園里，應(yīng)該出去走走，尋找自己最廣闊的天空。以為自己讀了那么多書(shū)，可以輕松行萬(wàn)里路，以為自己可以輕松勝任這份工作。實(shí)習(xí)使我更加了解自己，同時(shí)也改掉了很多壞毛病。一般12點(diǎn)之前沒(méi)有睡過(guò)，但自從步入工作崗位，白天一整天忙著工作，尤其是當(dāng)今公司的時(shí)候，對(duì)工作一竅不通，可以說(shuō)什么都不懂，天天瞞著學(xué)習(xí)新東西，一天下來(lái)身心疲憊。學(xué)會(huì)了如何處理人際關(guān)系。你時(shí)刻要做好自己的工作，不能也不應(yīng)該出錯(cuò)，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)你已經(jīng)不是一個(gè)孩子，你是一個(gè)應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)員工，在公司里的人際關(guān)系，遠(yuǎn)比校園里的復(fù)雜得多，大多數(shù)時(shí)候你和同事的關(guān)系會(huì)很微妙，似友非友，似敵非敵，對(duì)待同事絕不能像對(duì)待舍友那樣隨意，出了校門(mén)，你就應(yīng)該成熟穩(wěn)重起來(lái)，不應(yīng)該再像孩子那樣只露自己的情緒，對(duì)待同事要學(xué)會(huì)隱忍。但到了正式實(shí)習(xí)工作以后，一切就變了樣。反而會(huì)讓老板覺(jué)得你工作不努力，你在偷懶沒(méi)有用心對(duì)待這份工作。慢慢的就養(yǎng)成了主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。拓展了專業(yè)知識(shí)，去保險(xiǎn)公司正式實(shí)習(xí)之前，我們要通過(guò)一個(gè)保險(xiǎn)代理人資格考試，為了通過(guò)這個(gè)考試，我們天天看書(shū)背書(shū)做練習(xí)題。以前我對(duì)保險(xiǎn)的了解僅僅停留在風(fēng)險(xiǎn)理賠的概念上，但自從經(jīng)歷了數(shù)次考試與實(shí)習(xí)，我明白原來(lái)保險(xiǎn)并不是我想象中的那么簡(jiǎn)單，保險(xiǎn)分為商業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)。而我們所在的中國(guó)人壽則是本著”成人達(dá)己“的原則與客戶達(dá)成雙贏。想起保險(xiǎn)總會(huì)和欺騙連在一起。保險(xiǎn)可能在剛開(kāi)始發(fā)展的時(shí)候過(guò)度依賴于關(guān)系營(yíng)銷，往往給人們類似一種應(yīng)消毒感覺(jué)。正對(duì)以上幾種情況我僅提出自己的幾點(diǎn)意見(jiàn)和建議。第二，繼續(xù)開(kāi)拓廣大農(nóng)村及三線城市的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。第三，提高從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。同時(shí)要求必須做受相關(guān)職業(yè)道德，不能多客戶有任何欺騙性行為。以免引起不必要的糾紛，同時(shí)提高工作效率。第四，開(kāi)拓保險(xiǎn)營(yíng)銷新渠道，不在過(guò)度依賴與關(guān)系營(yíng)銷積極開(kāi)拓方便有效，同時(shí)又能為大眾所迅速接受的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式。通過(guò)這次我學(xué)到了很多，鍛煉了自己。正所謂時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有真正到了實(shí)踐中，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能更好地了解自己，為以后自己更好地?fù)駱I(yè)做了準(zhǔn)備工作。第二篇：中國(guó)人壽企業(yè)文化保險(xiǎn)原則是在保險(xiǎn)發(fā)展的過(guò)程中逐漸形成并被人們公認(rèn)的基本原則。堅(jiān)持這些基本原則有利于維護(hù)保險(xiǎn)雙方的合法權(quán)益，更好的發(fā)揮保險(xiǎn)的職能和作用，有利于保障人們的生活安定、社會(huì)進(jìn)步。保險(xiǎn)利益是指被保險(xiǎn)人或投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有的法律上承認(rèn)的利益。2： 最大誠(chéng)信原則最大誠(chéng)信是指誠(chéng)實(shí)、守信。它主要通過(guò)保險(xiǎn)合同雙方的誠(chéng)信義務(wù)來(lái)體現(xiàn)，具體包括投保人或被保險(xiǎn)人如實(shí)告知的義務(wù)及保證義務(wù)，保險(xiǎn)人的說(shuō)明義務(wù)及棄權(quán)和禁止發(fā)言義務(wù)。3:近因原則近因是指風(fēng)險(xiǎn)和損失之間，導(dǎo)致?lián)p失的最直接最有效起決定作用的原因，用以確定保險(xiǎn)賠償責(zé)任。實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以實(shí)際損失為限，以保額為限，以保險(xiǎn)利益為限。在重復(fù)保險(xiǎn)的條件下，為了避免被保險(xiǎn)人因保險(xiǎn)事故獲得超額賠償，因此采用順序、限責(zé)和分?jǐn)偟仍瓌t。保險(xiǎn)法第60、6條就有關(guān)情況作了詳細(xì)規(guī)定。中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司一、歷史中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司屬國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。2003年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改制，變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。新中國(guó)建立剛剛20天，為迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)，經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn)，成立了全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)——中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，下設(shè)人身保險(xiǎn)室。1959年，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和其他國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一道進(jìn)入全面停辦狀態(tài)。11月，全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議在北京隆重召開(kāi)，中斷了20年的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正式宣告恢復(fù)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了一個(gè)嶄新的發(fā)展時(shí)期。1982年至1995年的13年間，人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以平均每年40%的速度遞增。1996年，根據(jù)《保險(xiǎn)法》關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求，中保人壽保險(xiǎn)有限公司在承繼原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司全部人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和重組17家地方壽險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建成立，進(jìn)入了專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代。從1996年到1998年，營(yíng)銷隊(duì)伍由4萬(wàn)多人發(fā)展到20萬(wàn)人，保費(fèi)收入從192億元增加到540億元，一躍成為我國(guó)最大的保險(xiǎn)公司。2002年，中國(guó)人壽提出了“實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1000億，躋身世界500強(qiáng)”的目標(biāo)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1287億元，并以此業(yè)績(jī)首次入選《財(cái)富》“全球500強(qiáng)”企業(yè)。這年6月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司重組為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。2006年，中國(guó)人壽新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定了“主業(yè)特強(qiáng)、適度多元”的集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略。2007年1月9日，壽險(xiǎn)公司在上海成功回歸A股。三、財(cái)務(wù)狀況2008年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）%；