【正文】 管，就請對一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任。 Book 就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做 book，可是在外國打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個(gè)總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：問題到此為止。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。因?yàn)榇蠹覜]有掛一個(gè)牌子，說，問題到此為止。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的 領(lǐng)導(dǎo)人都非常的輕松。t ask me ! 不要問我。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。就是大家負(fù)起責(zé)任。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。我猜爸爸那個(gè)大 包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。小孩那個(gè)小包大概是巧克力跟玩具，三個(gè)人一人一個(gè)包?？蓱z的老媽，背三個(gè)包，挾在手上，在等火車。看看美國小孩他從小就背一個(gè)小包。每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來講，我那個(gè)老大其實(shí)很大了，我其實(shí)年紀(jì)不小了，我今年 54歲，我那個(gè)老大在法國念博士，他在快要滿周歲時(shí)，有一天，他拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個(gè)：我以為 …… 我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會(huì)掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中 二年級上學(xué)期就學(xué)過了，我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯(cuò)。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個(gè)習(xí)慣。嫁給我 25 年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。在我們家這是文化，我兩個(gè)女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。其實(shí)這也是一個(gè)習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個(gè)習(xí)慣，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，哪個(gè)人不犯錯(cuò)呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯(cuò)。結(jié)論就是一個(gè)人不要常常觀察辦公室 。 我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管 你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元 1948 年建國的，我們中 國是 1949 年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個(gè)情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思屹蕦幭囊粯佣蓟畹浇裉?。?huì)做事的 到哪里都會(huì)做了，不會(huì)做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。這個(gè)就叫做會(huì)不會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動(dòng)就檢討你的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭是中國人，后來到美國去讀書， 就像我這樣子，在美國英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當(dāng)中國英特爾總經(jīng)理，所以這個(gè)人是中美兩種人通通都帶過了。這句話如果是老外講的，你還會(huì)說，看不起中國人。因?yàn)闂钚袷侵袊?，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。這 樣的話，我們要承認(rèn)。管理者第二個(gè)常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。因?yàn)槿魏蝺?yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會(huì)引發(fā)混亂。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。臺灣規(guī)定是先當(dāng) 3個(gè)月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練， 3個(gè)月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。當(dāng)我的少尉排長一掛起來，進(jìn)到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。因?yàn)檐娙藫尳倬褪撬佬?，我的師長就可能要連帶受過， 不是記警告，記小過，就是大過。 現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯(cuò)，其實(shí)不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個(gè)人找來， 經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯(cuò)？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多 30%，各位主管，你們的責(zé)任 70%。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個(gè)人，還在那里打?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。我講一個(gè)我在美國的經(jīng)驗(yàn)，我在紐約當(dāng)副總的時(shí)候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個(gè)美國干部。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫 名字的，當(dāng)他叫余先生的時(shí)候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫 MR 什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。因?yàn)槭謾C(jī)是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起 責(zé)任。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒有你想像那個(gè)樣子。 那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個(gè)心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。我們的孩子如果到北京去讀 書，小麗?。⊥砩纤X就一定要蓋棉被。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。我很想知道你平時(shí)教育他了嗎？如果真的教育了他，他會(huì)失控嗎？很簡單，我這個(gè)老大在法國巴黎大學(xué)，我從來不管他，他自 己看著辦。 教育一個(gè)干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管 9 千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機(jī)很少響，家里面 146個(gè)干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽到是他們，我會(huì)說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因?yàn)檫@是一個(gè)概念，把它教起來，這是個(gè)概念，講這個(gè)概念以前，我先把這個(gè)問題作一個(gè)結(jié)束。結(jié)果就引成這個(gè)問題。 第一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是我在日本航空的經(jīng)驗(yàn)，但是我先拿一個(gè)別的公司來講。那個(gè)公司總經(jīng)理 62 歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因?yàn)樗谌龢?，然后再?2份報(bào)紙，就吃中飯了，你會(huì)不會(huì)說他這個(gè)人游手好閑。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決 ，萬不得已再?zèng)_進(jìn)去請教主管，怕主管會(huì)笑他無能。你教教我吧！你猜那個(gè)科長會(huì)怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做 …… 當(dāng)他給他的時(shí)候會(huì)給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實(shí)在對不起！出去以后再也不進(jìn)來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。 再一個(gè)主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實(shí)我們不敲單總的門是對的。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他 的了。就是這個(gè)道理，但是你一動(dòng)就沖去，一動(dòng)就敲 …… 他的秘書還說，單總，外面還有 12 個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過去了，還有 12 個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯(cuò)誤的。 第 2 個(gè)是美國的例子，那時(shí)候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來 才發(fā)現(xiàn)這句話是錯(cuò)的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。我定案以后一定會(huì)給你看的。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開始你調(diào)。m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。所以，后來我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯(cuò)，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是 watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個(gè)叫做一把抓。我為什么故意要講藏呢？ 我講個(gè)簡單的道理。在中國講到中國聯(lián)想，你會(huì)想起誰？楊元慶和柳傳志。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常 掛在上面。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。馬上換一個(gè)嗎？報(bào)銷了就換一個(gè)嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個(gè)張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨 了。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下 12020 個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個(gè)樣子。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州， 人家為什么無所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個(gè)啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的教育。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。因?yàn)閷O中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。國父遺囑只有 100 多個(gè)字，我們在讀小學(xué)都要背的，所以得很熟的。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。 所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)??！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀??！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請問你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本 部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。 這個(gè)筆跡是我寫的，但是這個(gè)信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個(gè)不重要，重要的是他犯了很多毛病。那個(gè)小姐的后面就 是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。這個(gè)里面第一個(gè)錯(cuò)誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。他這個(gè)王字在這里是最高的，第二個(gè)字是臺，第三個(gè)是高，按照這樣的順序?qū)?。把人家的名字居然寫成大寫，這個(gè)地方要小寫?？?啟兩個(gè)字要小一點(diǎn)。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個(gè)是一個(gè)起碼的規(guī)定。在旁也圍著聽我講話的，快要到 34 個(gè)人，這就是一個(gè)小小的教育。隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。這個(gè)是成都黃河大酒店寫給我的信，你 看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道 缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。我看一個(gè)公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到。我講一個(gè)外國的道理給你聽。這個(gè)小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個(gè)道理。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。他去上洗手間。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。因?yàn)獒烎~，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。嗯，很好！結(jié)果那個(gè)德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識，不認(rèn)識？》接著他就講：余先生，在德國，每個(gè)小孩都是我的子女。這就叫隨時(shí)隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，我替你父母管教你。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。因?yàn)閷镜?，還會(huì)更不好意思。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班。因?yàn)樗F(xiàn)在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個(gè)訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請問，這個(gè)浙江分公司要誰代