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2024-10-05 15:07本頁面
【正文】 抱歉，業(yè)務(wù)接待正在接待其它客人，不能立即接待您，請您隨我先到休息區(qū)休息，我會盡快安排業(yè)務(wù)接待接待您，請您稍等二、受理：業(yè)務(wù)接待（標準著裝上崗）見車輛進入接待工位時，應(yīng)在客戶停車1分鐘內(nèi)迎接到左前門車旁。 上前一步拉開門把手2。 待客戶下車后，再上前一步輕輕關(guān)上車門。、座椅套及方向盤套，使用座椅定位貼，對座椅方位進行定位貼上桌椅貼。您座椅的現(xiàn)在姿態(tài)，我用座椅固定貼固定好，保證您的坐姿在維修中不變。必說的一句話：XX先生/女士您好！再耽誤您一點時間我們一起進行做個環(huán)車檢查，謝謝您的配合。 指向油表說出存油情況，必說的一句話：XX先生/女士，您的車已行使XXXX公里，油量為XX升（1/1/1/2等），并記錄下來當著客戶的面，調(diào)試音響、空調(diào)、電動窗必說的一句話：XX先生/女士，您的車的音響、空調(diào)、電動窗顯示正常，我現(xiàn)在幫您調(diào)到關(guān)閉狀態(tài)。在施工單上是否洗車記錄?？商峁﹥ξ锎o客戶帶走。 《保修手冊》和詢問您的保養(yǎng)需求XX先生/女士您好！請您提供一下保修手冊可以嗎？謝謝！如是預(yù)約客戶：XX先生/女士，您這次是做XXXX公里的保養(yǎng)如非預(yù)約客戶：請問您是做保養(yǎng)呢還是維修。9．主動將故障的原因告知客戶及詢問客戶是否維修必做的一件事：逐次復(fù)述本次保養(yǎng)的類型及故障點的描述和修復(fù)，特別是對客戶特別要求的項目如鈑金、油漆的修復(fù)的項目。第一步：如對故障的原因自身無能力解答，及時請求技術(shù)接待支援。我們會經(jīng)過您的同意以后才會進行修理。并立即請客戶在相關(guān)項目上簽字確認必說的一句話：XX先生/女士您好！我已經(jīng)將車輛門窗鎖好，我們?nèi)デ芭_辦理施工單吧！診斷/派工一、引導(dǎo)：業(yè)務(wù)接待引導(dǎo)至維修接待臺前就座（引領(lǐng)時位于客戶左前方，保持和客戶步調(diào)一致，挪出座椅請客戶入座，客戶就坐后，業(yè)務(wù)接待給客戶倒上第一杯水后方可入座。二、開單：如系等待客戶故障判斷的客戶：XX先生/女士，您剛才提到的XXXXXX問題，經(jīng)過車間技師檢查，發(fā)現(xiàn)是因為XXXXXXXX導(dǎo)致的。我來逐項給您講解一下本次保養(yǎng)/維修所要涉及的類型、項目和零件、工時費、零部件費、深化養(yǎng)護費。本次費用預(yù)計的總金額是XXX 必須做的一件事：如電話不對，直接在系統(tǒng)內(nèi)更改。 作業(yè)期間如有增加項目，我會及時和您聯(lián)系的，我會在您同意后，進行增加項目的作業(yè)。維修或更換該故障工時費用XX零件費用XX時間XX4．確認舊件展示XX先生/女士！您的舊件要帶走嗎？我們交車時將有舊件展示的環(huán)節(jié)，到時請您確認車輛換下的零件。必做的一件事：當客戶面蓋無貴重物品的章6．確認費用支付方式XX先生/女士！我們這邊結(jié)帳支付方式很方便，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢7．服務(wù)顧問將實車檢查表和估算書的顧客聯(lián)交給客戶XX先生/女士，這是您的實車檢查表，交車時需要給我；這是您的估算單，交車時和結(jié)算單核對8．簡要介紹交車流程XX先生/女士，維修結(jié)束后，我會和您先確認
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