【正文】 ，力爭做到隨到隨查。推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。完善院前急救，加強院前、院內急救醫(yī)療服務的協(xié)調配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以技能好、會溝通為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。推行同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。5深入開展志愿服務在醫(yī)院活動。建立健全醫(yī)療糾紛調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動，構建和諧醫(yī)患關系?，F(xiàn)將兩項工作開展情況匯報如下：第一部分：“三好一滿意” 活動主要工作報告醫(yī)院黨委高度重視活動的開展，納入“一把手”工程布署啟動，在醫(yī)院形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，保障了“三好一滿意”活動工作的有序開展。一、1（二）開展便民、利民、惠民措施，改進服務流程，改善服務態(tài)度，切實做到以病人為中心，開展門診預約診療服務。醫(yī)院建立了預約門診工作制度及管理規(guī)范，設立專職人員負責預約掛號服務，在門診大廳設立了預約掛號窗口，以電話預約、現(xiàn)場預約、網(wǎng)絡預約等多種形式向患者提供預約掛號服務，并建立了預約掛號登記本，制定了預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案，確保預約門診服務質量，制定逐步提高預約門診比例的計劃，以推動預約門診比例的提高。一是醫(yī)院在門、急診設有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標識，并在門診一樓、二樓候診大廳分別設立了導診、分診服務臺及掛號、繳費窗口，配備了導診分診護士，導診分診人員熟知各科室的診療范圍及出診醫(yī)師的安排。二是醫(yī)院設立“急診綠色通道”快速救治系統(tǒng)。三是改變藥局投藥方式。四是相關輔助檢查科室集中設置。五是執(zhí)行就診高峰時段“錯時”服務，門診分診及掛號提前半小時上班。六是打通門診樓與外科樓通道，優(yōu)化服務流程，方便患者，同時安全上也得到了保障。，開展志愿者服務。醫(yī)院在門診一樓大廳掛號、繳費、取藥處，開設具有明顯標識的“65周歲以上老年人專用”窗口，為老年患者提供專門服務。實施分診優(yōu)先服務，在診室門口和化驗、檢查科室等處患者共用的服務窗口，設置了“65周歲以上老年人優(yōu)先”的明顯標識，各診室醫(yī)生和化驗、檢查科室工作人員確保做到老年人優(yōu)先診療，為老年患者提供“一站式”優(yōu)先服務。醫(yī)院制定并下發(fā)執(zhí)行《開展貧困人群就醫(yī)綠色通道的規(guī)定》，對低保人員、五保戶、地方政府提出需要醫(yī)療救助人員執(zhí)行門診就醫(yī)免掛號費，住院患者免陪護費、減免床位費20%、減免手術費15%、輔助檢查減免10%、放射治療減免15%。對患者提出意見和建議及時整改，提高服務質量。健全了藥事管理組織機構，定期召開會議，規(guī)范管理。加強臨床藥物治療的工作指導。定期開展執(zhí)業(yè)醫(yī)師和藥師麻醉藥品和精神藥品使用知識培訓；選派人員參加黑龍江省衛(wèi)生廳舉辦的抗菌藥物合理應用師資培訓。建立藥品不良反應報告與藥物配伍禁忌監(jiān)測機制，各臨床科室設置藥品不良反應監(jiān)督員，每月匯總科室藥品不良反應及藥品配伍禁忌情況，臨床藥學室進行匯總、分析反饋。（四）加強醫(yī)院感染管理，突出重點抓防控醫(yī)院建立和完善了感染管理組織，并經(jīng)常性組織開展工作。開展目標性監(jiān)測，建立前瞻性的目標管理機制，進行法制化、規(guī)范化、制度化、科學化的管理，先后開展了呼吸機相關肺炎、導管相關血流感染、尿管相關尿路感染的目標性監(jiān)測。全院加強手衛(wèi)生規(guī)范及環(huán)境消毒隔離等措施，有效的降低醫(yī)院感染發(fā)生率。工作中，醫(yī)院按《黑龍江省血液透析質量控制管理規(guī)范（2010年版）》的有關要求，對血液透析室進行了流程的重新設置，設立了醫(yī)患雙通道，對透析治療間、治療室、配液中心、水處理室均按《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》的Ⅲ類環(huán)境管理。加強對供應室、口腔科、嬰兒室等重點部位的管理。對口腔科重點針對消毒、滅菌的環(huán)節(jié)加強管理，配備快速小型口腔器械滅菌器。（三）開展臨床路徑管理工作試點及單病種質量與費用控制工作醫(yī)院制定了《黑龍江省農(nóng)墾總局總醫(yī)院臨床路徑管理工作試點實施方案》，在婦產(chǎn)科、心血管科、胸外科等3個科室開展了21種疾病的臨床路徑管理工作試點，納入路徑的病歷214份，其中變異的25份，完成路徑的189份，臨床路徑管理工作試點的實施接受了醫(yī)院等級評審專家的檢查，受到了評審專家的肯定。（四）開展“優(yōu)質護理示范工程”為確?！皟?yōu)質護理示范工程”的有效開展，護理部按照“優(yōu)質護理示范工程”護理管理評審標準，就相關工作進行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質量，按照日程安排完成各項工作。在2010年基礎上，今年上半年又開設示范病房3個，截止6月底，示范病房共開設6個，預計到今年年底達到10個病區(qū)。通過對門診及住院病人、院內職工、衛(wèi)生行政部門、鎮(zhèn)政府、媒體等群體全面的調查問卷中表現(xiàn)，社會對醫(yī)院服務流程設置、服務態(tài)度總體評價、社會責任感、服務總體印象等滿意度分別提升了8%、4%、10%、2%。百姓放心醫(yī)院的創(chuàng)建使人員素質明顯提高，醫(yī)院服務明顯改善，同時也讓醫(yī)院真正得到了實惠，通過創(chuàng)建活動的同期對比，%，%，%，%，%，%，%,無醫(yī)療責任事故發(fā)生，%、%、收費后勤及就醫(yī)環(huán)境投訴均有明顯降低，醫(yī)院在此期間同時獲得了黑龍江省衛(wèi)生廳創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、省文明單位、墾區(qū)宣傳系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動先進單位、農(nóng)墾總局首屆“清風凈土”廉政文化作品展最佳組織單位等榮譽。雖通過創(chuàng)建百姓放心示范醫(yī)院取得可喜的成績，工作中全面貫徹落實了“一個目標、兩個提高、三個重點、四個減少、五個評價”，實現(xiàn)了我們的目標，得到了甜頭，但距百姓的要求還有差距，醫(yī)療質量、職工素質還需不斷提高，所以在今后的工作中我們一定會一如既往地增強服務意識、責任意識和創(chuàng)新意識，以高度的使命感和滿腔熱情，把“全國百姓放心示范醫(yī)院”評價標準作為醫(yī)院今后各項工作的準繩，扎扎實實做好醫(yī)院管理的各項工作，以“利國、利民、利院、利患”和“服務、質量、安全、費用”為重點，把百姓放心醫(yī)院活動深入持久地開展下去。XXXXXXX醫(yī)院二〇一一年八月二十一日9第四篇：醫(yī)院三好一滿意工作總結縣保健院婦外科開展 “三好一滿意”活動工作總結我科根據(jù)“竹婦幼【2011】44號”和“竹婦幼【2011】45號”文件《關于開展“三好一滿意”及“醫(yī)療質量荊楚行”活動》的要求，結合我科的實際工作情況，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案，并組織科室醫(yī)護人員認真學習和實施，現(xiàn)將本活動開展情況總結如下：一、認真落實各項醫(yī)療制度，深入開展醫(yī)療質量管理與控制工作，實施臨床路徑管理，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療服務的安全性和有效性。根據(jù)這一要求科室也制定了相應的醫(yī)療質量管理制度、實施方案和質量控制標準，對重要崗位、重點環(huán)節(jié)實施重點監(jiān)控，每月進行質量考核，并將考核結果直接與當月效益掛鉤，促進醫(yī)護人員自覺提高質量意識和安全意識。按照相關制度要求，科室制定了疾病臨床路徑管理細則，對婦外科疾病實施嚴格的臨床路徑管理，杜絕違反診療常規(guī)的技術操作。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。在優(yōu)化服務流程方面，科室從門診病人的接診、處理到辦理入院、繳費、陪檢、標本送檢等各個診療環(huán)節(jié)制定了較為合理的服務流程，盡量從方便群眾就醫(yī)、符合病人需求入手，采取多種措施改善服務設施，美化服務環(huán)境，縮短病人就診和住院時間。針對病人比較關心的收費問題，除堅持每日清單制度外，凡是患者有疑問的收費項目科室實行首問負責制，并負責協(xié)調收費室向患者解釋清楚，使群眾看病就醫(yī)明白消費。一是抓醫(yī)療安全各項制度落實，增強醫(yī)療安全責任意識，切實加強科室內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。并每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。三是加強醫(yī)療設備的臨床應用管理，科室建立了醫(yī)療設備管理相關制度，專人負責對醫(yī)療設備進行維護和保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn)。如今我科處方質量較以往有明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。一是合理配備人力資源、實行彈性排班、健全應急調配機制加強護理隊伍管理和護理人才培養(yǎng)，規(guī)范理論與技能培訓，嚴格護士