7營業(yè)廳安全自查報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-28 10:31本頁面
【正文】 去思索。作為全國青年文明號的一員，每個人都深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理抱怨，因用戶未按公司規(guī)定提前辦理手續(xù)，維修人員根據(jù)置換通氣時間安排，未能在用戶辦理置換通氣手續(xù)的當(dāng)天給用戶通氣。通過真誠道歉之后，大多數(shù)的用戶也極力配合她們的工作。一份付出就會有一份收獲，許多以前態(tài)度蠻橫的顧客都被營業(yè)廳熱情周到的服務(wù)所感動，經(jīng)常來電表揚(yáng)。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚(yáng)信，意見簿儼然成了表揚(yáng)簿。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。在工作中互相學(xué)習(xí)，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。在工作實(shí)踐中，始終堅(jiān)持將開展窗口服務(wù)和精神文明建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中樹立起良好的企業(yè)形象，得到社會的廣泛贊譽(yù)，也展示了xx燃?xì)鈫T工良好的精神風(fēng)貌。在硬 件上，嚴(yán)格按照控股公司營業(yè)廳管理文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也不例外，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)燃?xì)獗碓O(shè)備展示臺、業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶臨時休息等區(qū)域，并且在營業(yè)廳內(nèi)還提供飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、意見簿等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。同時大廳的四周還張貼著給員工定下服務(wù)承諾，讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。客戶的每一種感受、每一個意見和建議，都成為營業(yè)廳思考和改進(jìn)工作的啟示。在營業(yè)廳班長帶領(lǐng)下，xxxx營業(yè)廳全體員工始終秉承著“客戶為尊，創(chuàng)造滿意”的理念，正以滿腔的熱情，立足本職崗位，用創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶和社會的真情厚愛，為xxxx的明天譜寫著新的篇章。由于本月有兩名工作人員辭職，營業(yè)前臺每班只有兩名營業(yè)人員，無專職流動人員，具體情況如下： 一、服務(wù)自查 （一）存在的短板如下： 來有迎聲。但現(xiàn)營業(yè)廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進(jìn)廳客戶。在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，需要暫時離開時，應(yīng)向客戶說明離開原因并致歉。 唱收唱付；在收付現(xiàn)金時，需說出收款金額與找還金額。 雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。 標(biāo)準(zhǔn)用語。由于個人習(xí)慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。此項(xiàng)李雪做得較差?！备鶕?jù)客戶反饋的情況進(jìn)行針對性挽留。當(dāng)其辦理完業(yè)務(wù)后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。 a。 b。 c。 d： 為客戶解
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