7營業(yè)廳安全自查報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 成了表揚(yáng)簿。在工作中互相學(xué)習(xí)，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。在硬 件上，嚴(yán)格按照控股公司營業(yè)廳管理文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也不例外，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)燃?xì)獗碓O(shè)備展示臺、業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶臨時休息等區(qū)域，并且在營業(yè)廳內(nèi)還提供飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、意見簿等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象?？蛻舻拿恳环N感受、每一個意見和建議，都成為營業(yè)廳思考和改進(jìn)工作的啟示。由于本月有兩名工作人員辭職，營業(yè)前臺每班只有兩名營業(yè)人員，無專職流動人員，具體情況如下： 一、服務(wù)自查 （一）存在的短板如下： 來有迎聲。在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，需要暫時離開時，應(yīng)向客戶說明離開原因并致歉。 雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。由于個人習(xí)慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話?！备鶕?jù)客戶反饋的情況進(jìn)行針對性挽留。 a。 c?；顒臃N類較多，活動內(nèi)容細(xì)節(jié)多，具體抽查情況如下： （一）整體情況 由于活動內(nèi)容較多較細(xì)，經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)如：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)存送、存費(fèi)送費(fèi)等，前臺人員掌握較好。 b。 d。 三、本月重點(diǎn)工作 （一）加強(qiáng)服務(wù)工作，特別是客流量較大時，做好分流引導(dǎo)。從1月至10月31日，我營業(yè)廳營業(yè)正常有序，但本營業(yè)廳安全員仍然堅(jiān)持“三不放過”原則，對近幾個月的票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理進(jìn)行了綜合性檢查，此次檢查重點(diǎn)為票據(jù)及現(xiàn)金的管理。本營業(yè)廳的安全員對本廳的安全生產(chǎn)臺帳進(jìn)行認(rèn)真的審核，（1）安全生產(chǎn)責(zé)任制簽訂情況是否有記錄，考核是否兌現(xiàn)。（5）是否列行安全生產(chǎn)會議，是否有記錄。（9）班組安全生產(chǎn)會議是否有記錄。 四、本營業(yè)廳根據(jù)公司的管理辦法制定了《安全事故應(yīng)急預(yù)案和救援措施》、《勞動防護(hù)用品管理制度》、《票據(jù)、單據(jù)及現(xiàn)金管理制度》《保衛(wèi)制度》、《崗位職責(zé)》等。由本營業(yè)廳主任與本營業(yè)廳成員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。 第五篇：營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)開始一周了，雖然時間不長，但我感受頗多。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時不能按照規(guī)定時期準(zhǔn)確而快捷辦理。 最近公司正在開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)，喜迎盛事添歡心”營業(yè)廳服務(wù)提升活動，各營業(yè)廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個營業(yè)員在接待用戶過程中，務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”，”雙手遞單”“唱收唱付”等等。 第12頁 共12頁
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