7營業(yè)廳各職位的職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 物、卡相等相符，如發(fā)現(xiàn)賬、物不相符，應(yīng)查明原因，想分別 不同情況，匯報主管或董事長。 ，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述 情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。 第三篇：營業(yè)廳各崗位職責(zé)各項崗位職責(zé) 營業(yè)班長職責(zé) o執(zhí)行國家有關(guān)法令，貫徹落實上級主管部門有關(guān)移動電話業(yè)務(wù)管理的規(guī)程、規(guī)定和資費(fèi)政策，并組織實施落實。每月寫出經(jīng)濟(jì)分析和質(zhì)量分析報告。 o做好營業(yè)窗口與相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上一級主管部門匯報。 o完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 o耐心解答客戶提出的各種咨詢，及時處理客戶投訴，按日處理意見簿上客戶提出的意見和建議。 o逐日填寫值班日志，遇有重大問題及時請示匯報。 營業(yè)員崗位職責(zé) o遵守各項規(guī)章制度、服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律，服從指揮調(diào)度。由于工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負(fù)。 o嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)服務(wù)規(guī)范》，對待客戶熱情和藹、主動周到。 o全面了解移動電話業(yè)務(wù)，熟悉計費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)方面的知識，熟練掌握移動業(yè)務(wù)管理平臺系統(tǒng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理流程辦理各項移動電話業(yè)務(wù)。 o當(dāng)班投訴接待員必須將當(dāng)天處理的投訴內(nèi)容記在首問責(zé)任制本子上，以便值班長檢查投訴處理人員是否將工單當(dāng)天錄入，是否處理完結(jié)等。 o根據(jù)相關(guān)制度及管理辦法，負(fù)責(zé)稽核業(yè)務(wù)受理、營收帳款、營業(yè)員日報是否正確。將報表附記帳聯(lián)、銀行回單按時送交相關(guān)部門。 o完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 o指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)受理。 o指導(dǎo)客戶完成簡單的手機(jī)操作，盡力幫助客戶解答疑難問題。 o完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 o當(dāng)客戶離開休息區(qū)后，立即將桌面清理干凈，椅子擺回原位，快速收好桌面上的資料，及時清理桌面上的紙屑和水杯，保持休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。 o打掃衛(wèi)生完畢時，用具應(yīng)整齊地擺放在不被人注意的地方。 o當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應(yīng)立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或?qū)⑵鋷У娇蛻舭创?，安撫客戶的情緒，并通知營業(yè)廳人員解決客戶的抱怨，維護(hù)營業(yè)廳良好的營業(yè)秩序。 o當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)打架、斗毆事件時，應(yīng)積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。具有極強(qiáng)的管理才能和號召力，具備團(tuán)隊協(xié)作及首創(chuàng)精神。 秘書處。 文藝部長。 宣傳部長。 女生部長：細(xì)心耐心，親和力強(qiáng)，能夠積極配合學(xué)校、院系活動，發(fā)展我院自己的特色活動。對于院系工作、活動做好宣傳稿件的撰寫、收集、傳送工作。具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，公正嚴(yán)明，工作中具有足夠的細(xì)心及耐心。抓好各協(xié)會、青年志愿者組織的運(yùn)行。協(xié)助提供勤工助學(xué)崗位、及時做好勤工助學(xué)工資上報和發(fā)放。 負(fù)責(zé)廣播站工作人員選拔、指導(dǎo)、管理工作。 負(fù)責(zé)廣播站工作人員檔案和各種稿件保存工作。 認(rèn)真完成廣播站安排的各項任務(wù)，熟悉每個欄目開播曲及程序。 在播音稿件上填寫編輯意見，糾正錯誤，保證播音質(zhì)量。 1負(fù)責(zé)本欄目組各種稿件的初審工作。 播音期間，規(guī)范操作程序。同時協(xié)助導(dǎo) 播（編導(dǎo)）關(guān)閉所有設(shè)備。每學(xué)期進(jìn)行自我鑒定，并按規(guī)定和要求上交工作總結(jié)。 按時參加廣播站例會，積極開展業(yè)務(wù)交流。 播音間一切設(shè)備和資料不得外借。 評比標(biāo)準(zhǔn)以工作業(yè)績，創(chuàng)新思維，群眾評議，履行崗位職責(zé)等為標(biāo)準(zhǔn)。 XX省XX市啟明職業(yè)技術(shù)學(xué)校 校園之聲廣播站 2011927 第20頁 共2
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