【正文】 整治。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。2012年12月4日，中央政治局會議通過了關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，有力地推動黨風(fēng)政風(fēng)改進(jìn)，同時(shí)為開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動作了思想動員、工作準(zhǔn)備和行動示范。本次活動以整風(fēng)的精神，深入扎實(shí)地開展剖析和整改，做到邊學(xué)邊改、邊查邊改，要涉及心靈深處，是一次黨內(nèi)大整風(fēng)，反貪除污大轟炸。部署及時(shí)，注重效果。一、思想認(rèn)識活動開展以來，本人系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的意見》等文件資料，學(xué)習(xí)了《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動學(xué)習(xí)文件選編》、《論群眾路線—重要論述摘編》、《厲行節(jié)約，反對消費(fèi)—重要論述摘編》等文獻(xiàn)著作，學(xué)習(xí)了《毛澤東思想和中國特色社會義義理論體系概論學(xué)習(xí)指導(dǎo)》，學(xué)習(xí)了省委書記郭庚茂、省委第三督導(dǎo)組組長李少敏、原廳黨組書記、廳長孫廷喜在群眾路線教育實(shí)踐活動工作會議上的講話和有關(guān)文件精神，認(rèn)真聽取了現(xiàn)任廳黨組書記、廳長張瓊的群眾路線黨課。深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動，領(lǐng)導(dǎo)干部要對照焦裕祿精神，照鏡子、正衣冠，做到“六問六帶頭”?！吧舷峦邉佟?，一個地方、一個部門風(fēng)清氣正，群眾自然心氣順、干勁足。堅(jiān)持做到“六帶頭”，就要以普通黨員身份把自己擺進(jìn)去，在真抓實(shí)做上下功夫。領(lǐng)導(dǎo)干部先行一步，先做一步，先改一步，就能感召和帶動群眾，就能為我們的事業(yè)增添無窮動力。在政治理論學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)上缺乏經(jīng)常性，喜歡找一些警句格言記一記，背一背，講話作報(bào)告時(shí)用一用，缺乏對黨的重大政治理論的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，政治理論水平有待于進(jìn)一步提高。在享樂主義方面：以前一直在學(xué)校從教，來局里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)后，沒有突出地享樂主義錯誤，未配車配司機(jī)，也未報(bào)銷過任何開支，繼續(xù)沿用前任領(lǐng)導(dǎo)留下的舊辦公家俱和辦公設(shè)備，未安排過公款請客吃飯，與任何人沒有金錢和禮品交往，更沒有向組織提出過有關(guān)個人利益方面的任何要求。艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的思想意識樹立不牢固，個人去飯店用餐，去商場購物，有時(shí)要面子或者怕麻煩，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿活動始終，在安排好自學(xué)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好集中學(xué)習(xí)和交流，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)了中央、省、市委改革開放30周年紀(jì)念大會和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動交流會等會議精神，并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行討論發(fā)言，引導(dǎo)黨員干部把認(rèn)識統(tǒng)一到中央和省、市委、區(qū)委對當(dāng)前形勢的判斷上來，把思想統(tǒng)一到中央和省、市委、區(qū)委的決策部署和要求上來，進(jìn)一步鼓舞大家的工作干勁，明確今后的工作思路，堅(jiān)定科學(xué)發(fā)展的理念。為使整改落實(shí)方案符合實(shí)際并具有較強(qiáng)的可操作性，黨組多次召開會議進(jìn)行研究和反復(fù)修改，一把手靠上指導(dǎo)整改落實(shí)方案的起草工作，還將討論稿印發(fā)到各科室征求意見，保證了整改落實(shí)方案的質(zhì)量。建立了整改問題臺帳，對每一項(xiàng)整改事項(xiàng)，都明確了具體整改措施、整改方式、目標(biāo)要求、完成時(shí)限、分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室，為整改任務(wù)的落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是針對政治理論學(xué)習(xí)方面存在的問題，進(jìn)一步修訂完善了黨組中心組和干部職工理論學(xué)習(xí)制度，健全了監(jiān)督檢查措施，加強(qiáng)了理論武裝工作。(五)建立完善體制機(jī)制。活動期間還多次召開黨組會議，研究有關(guān)問題，部署活動措施。為搞好體制機(jī)制建設(shè)，班子成員帶領(lǐng)責(zé)任科室，按照職責(zé)分工，逐條梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度，該修訂的馬上修訂，該新建的立即研究制定，在較短的時(shí)間內(nèi)健全完善了各項(xiàng)體制機(jī)制，為鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成果，推動今后的科學(xué)發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。在接下來的工作中，我被安排在了臺席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩?！爸鲃訂柡?、主動關(guān)懷、主動介紹”我相信很多人說我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時(shí)也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。（二）SIM卡的銷售首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統(tǒng)讓客自行選擇號碼，根據(jù)客戶所選定的號碼進(jìn)行預(yù)約。（五）衛(wèi)生的打掃這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。其實(shí)，從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。暑假回家后，為了使暑假過的充實(shí)，我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作，是東臺移動公司黃海路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，我的工作主要是提供充值和一些簡單的業(yè)務(wù)咨詢。由于我工作的地方是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開通簡單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。前半段時(shí)間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。在這里不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有很大的欠缺，但通過這次這移動營業(yè)廳的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)。作為一個服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。但是當(dāng)自己真正的上臺操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那。其三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。在平時(shí)的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面。三．實(shí)習(xí)體會通過這次短暫的實(shí)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)體會：第一、真誠待人。我曾問我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時(shí)候問會好一點(diǎn)。同時(shí)，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。這次的實(shí)習(xí)讓我深深認(rèn)識到：以前沒走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么；現(xiàn)在走到校外，才知道學(xué)校對我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價(jià)，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡單的專業(yè)課，其實(shí)離現(xiàn)實(shí)還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。東臺移動公司一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承”“溝通從心開始”“的企業(yè)精神。在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因?yàn)槲覍緲I(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運(yùn)用熟悉。東臺移動公司員工的那種團(tuán)結(jié)友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感。一方面,我鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),充實(shí)了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使東臺移動公司一直保持強(qiáng)大的競爭力的一大法寶,也是東臺公司移動蒸蒸日上的根本保證。第一,應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。第三，要真誠的對待每一位客戶除了主動服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應(yīng)該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù)。這一個月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在經(jīng)過培訓(xùn)走向工作崗位以后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。有了正確的方向，我的工作能力提高很快，這將為我的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。再次感謝東臺移動黃海路營業(yè)廳提供這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會給我，在這次實(shí)習(xí)過程中，讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗(yàn)了我?！鳖D然我感覺自己確實(shí)渺小，很小的事情都完成不了。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時(shí)光。有時(shí)候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實(shí)在難以入耳。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。同時(shí)，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。先到的時(shí)候，把電腦打開，進(jìn)入到移動網(wǎng)站，然后就是驗(yàn)收本金和工號金額，把零錢有條理的放在收銀柜里，要是還有時(shí)間呢，就需要把地面給清理一下，玻璃柜也要擦干凈。鄉(xiāng)里人都操著濃重的口音，說話方面都顯得很隨意，不像我們在大學(xué)里學(xué)到的那樣對人很親近，說話時(shí)也是特別注意禮節(jié)。不過有些時(shí)候我也會很不高興。當(dāng)營業(yè)人員少的時(shí)候就不做飯了，這時(shí)午飯的任務(wù)就交給我了。后來，就慢慢熟悉了，大家一起談?wù)摰暮芏嗍虑槎己盟聘以诖髮W(xué)里學(xué)到的東西聯(lián)系很少，她們不談?wù)撌裁词呛芰餍械碾娪昂蜁?，也不談?wù)撝娨暽系慕裹c(diǎn)問題，更不會像我們大學(xué)生整天叫著“郁悶的大學(xué)生活”。隔著條馬路的另一家移動營業(yè)廳，充當(dāng)營業(yè)員角色的是一位18歲的漂亮姑娘，嘴巴特別的甜，沒事的時(shí)候就會來這里湊熱鬧，假扮一位很有氣魄的領(lǐng)導(dǎo)來這里視察工作。她比較喜歡聽音樂，就是那些很流行的情歌，而我讓她聽艾薇兒的歌曲時(shí)她就在顯得很蒼白無力，還好人家在聽的時(shí)候一直笑著，盡管她絲毫不知道唱的是什么意思。就這樣一天實(shí)習(xí)的生活就這樣結(jié)束了，回去的時(shí)候，天就已經(jīng)黑了，透過玻璃看著路上急著趕回家的行人，他們也一樣，忙碌的一天都伴隨著太陽的閉眼而結(jié)束了。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我感覺到自己有很多的不足，這里可以總結(jié)一下。你怎么能讓一個不會說話的孩子來看《紅樓夢》呢？書寫能力很重要，說的能力更重要。不要抱怨這個人怎么這么沒素質(zhì)，對人怎么沒禮貌，人啊，都是這個樣子，你只要給別人哪怕十分之一對待自己暗戀許久的人的熱情，別人把自己原本放的很高的架子降得很低，把架子上面的面子無償?shù)馁浰徒o你。你不要抱怨，你的抱怨別人一樣看得到。（6）別人幫助你要心存感激，別人不幫助也是情有可原的。一定要多喝水，再多喝點(diǎn)。因?yàn)閷Ｗ?，所以事情會變得很簡單，因?yàn)楹唵?，所以才能把事情做得更好。勞?wù)型：夜總會刷盤子、桑拿浴的服務(wù)生、酒店的領(lǐng)班、商場促銷員（化妝品、保健品等）、話務(wù)員、派發(fā)（辦公室用品、傳單）、快餐店打工、抄寫。這時(shí)候，業(yè)務(wù)員就要和工廠之間開始無止境的電話溝通，非常的耗時(shí)間、耗精力。在那工作我沒有說我是實(shí)習(xí)生對公司的人來說我是一個走出社會的人了，給我的壓力是自己要像有社會經(jīng)驗(yàn)的人一樣。在王總的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、營銷方式等進(jìn)行了了解。一天工作結(jié)束，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生，許多的忐忑和顧慮也平息了大半。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。于是，我?guī)е闹械膯柼?，踏上了社會?shí)踐的“道路”，也結(jié)束了這個實(shí)習(xí)階段。通過實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解這個社會的方方面面，同時(shí)給自己在新的學(xué)期定下了目標(biāo)，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。移動營業(yè)廳實(shí)踐報(bào)告6時(shí)光流逝，歲月如梭，歲月神偷把我們帶到了又一個成熟的境界。這短短兩年，是我在思想、文化和為人處世上不斷認(rèn)識，學(xué)會做人的兩年。今年有幸能夠去移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)。移動營業(yè)廳主要受理前臺客戶的套餐辦理、話費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢、新業(yè)務(wù)推廣等業(yè)務(wù)，致力于為在校學(xué)生提供完整的手機(jī)服務(wù)。我很珍惜這個來之不易的機(jī)會，希望這次實(shí)踐活動以后，我能更進(jìn)一步。我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。 在最初工作的幾天時(shí)間里,我覺得還是有很大的工作壓力,我對系統(tǒng)的運(yùn)用也越來越熟悉了,、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,一視同仁的精神,它可以使我們工作得更努力,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強(qiáng)。這時(shí)，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩! 在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去。這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。總之，它對我的影響是深遠(yuǎn)的，我真的希望以后還能有這樣的鍛煉機(jī)會。其實(shí)，真的很感謝移動公司給我這么一個珍貴的機(jī)會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也告誡那些正在實(shí)踐或者即將踏上實(shí)踐崗位的學(xué)生們，無論實(shí)踐工作多苦多累，它都對你的將來的職場生涯有著非常重要的意義。機(jī)會不是任何時(shí)候都會降臨的，一旦你們遇到，就要學(xué)會抓住，不要以為機(jī)會失去了還會再有。加油！你們一定可以像我做的一樣好甚至是更好。下面就從幾個方面來簡要地談一下。所以來營業(yè)廳詢問這款手機(jī)的消費(fèi)者也很多。我個人比較喜歡的一款是諾基亞2610，同樣是預(yù)存120元話費(fèi)，用248元的價(jià)格就可以擁有它。在我看來諾基亞的設(shè)計(jì)都是比較方正的，在后期的設(shè)計(jì)中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。與此同時(shí)，銷售人員要引導(dǎo)顧客進(jìn)行售卡協(xié)議的填寫。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：經(jīng)過公司一天的終端理論培訓(xùn)之后，雖然在華晨營業(yè)廳的實(shí)習(xí)時(shí)間很短，但理論聯(lián)系實(shí)踐還是學(xué)到了不少東西。這對于廣大消費(fèi)者來說是非常具有誘惑力的。它彩屏是彩屏滑蓋的，許多