便民服務中心十六項工作制度-在線瀏覽
2024-09-27 14:12本頁面
【正文】 接受申請人投訴。 第十條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的政務服務工作年度考核。 第 5 頁 共 21 頁 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心主任職責 一、圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心和便民服務宗旨，確定工作重點，突出服務特色并予以貫徹落實。 三、對窗口業(yè)務及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務工作，完成中心各項工作目標。 五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務。第一條由鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級受理，經(jīng)初審合格，需報上一級政府或部門批準的事項，由接件窗口確定代辦員負責上報辦理。 第三條代辦員與縣政務服務中心辦理窗口保持聯(lián)系，督促其按承諾時限辦理，對到期未辦結(jié)件進行催促，查明 原因記錄在案。 第五條代辦員按承諾辦理時限向申請人交件，并作好交接件的登記、發(fā)放工作。 第七條代辦員應學習了解各上報事項的辦理依據(jù)、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費標準、辦理單位等業(yè)務知識。 第九條本制度的遵守 、執(zhí)行情況納入工作人員的年度工作考核。 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心一次性告知制度 為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高辦事效率，降低辦事成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，特制定本制度。 第二條申請事項依法不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應當即時作出不予受理的決定，并告知申請人應受理該事項的窗口或其他途徑。 第三條申請事項屬于本窗口職權(quán)范圍，申請材料齊全、符合法定條件，或者申請人按照要求提交全部補正申請材料的，應當 第 7 頁 共 21 頁 受理。確實不能當場告知的，應在最短時間內(nèi)告知，最長不超過 5 日。 第六條本制度的遵守、執(zhí)行情況納入工作人員的年度工作考核。 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心工作人員行為規(guī)范 一、服務語言 工作時，提倡講普通話。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講 “ 您好， хх 便民服務中心，請講 ” 。 遇到本人無法回答的問題時要講。 當服務對象提出意見或建議時要講。 當受到服務對象表揚時要講。 辦理有關(guān)手續(xù)、證件時，要使用 “ 請稍候 ” 、 “ 請?zhí)顚?” 、“ 請交費 ” 、 “ 我馬上給您辦手續(xù) ” 、 “ 對不起，您還缺少 хх材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您 ” 、 “ 對不起，根據(jù) хх 規(guī)定，您的 хх 不能辦理，請原諒 ” 、 “ 請到 хх 窗口辦理下一步的手 續(xù) ” 等文明話語。如。 二、服務態(tài)度 接待服務對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。做到耐心細致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥或歧視服務對象。接待時做到 “ 三聲 ” ，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。 三、服務儀表 工作時間著裝整齊，佩證上崗。 不準染彩色頭發(fā)，不準留與身份不符的怪異發(fā)型。 不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。 書寫的批文、單據(jù)等，應表述完整、字跡清楚、準確無 第 10 頁 共 21 頁 誤。 ４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應做到 “ 寧可自己麻煩，不讓群眾作難 ” 。 ２、嚴格執(zhí)行 有關(guān)法律法規(guī)，依法辦事。 ４、堅持原則，秉公辦事，不以職務之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務，樹立人民公仆的良好形象。一般事項采取直接辦理 制，其基本程序為： 第 11 頁 共 21 頁 服務對象申報材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結(jié)。 二、特殊事項的承諾辦理制 特殊事項是指需經(jīng)審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場踏勘的申請事項。其基本程序為： 服務對象向 “ 中心 ” 有關(guān)窗口提出申請。申報材料齊全，收件人應出具《承諾件受理通知書》，按不同申請事項明確承諾相應的工作時限 。 中心盡快組織人員審核或現(xiàn)場踏勘，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務對象。重大事項實行由主辦窗口受理并牽頭進行聯(lián)合辦理。 第 12 頁 共 21 頁 服務對象向牽頭責任窗口提出申請。 中心根據(jù)情況及時召開聯(lián)審會議，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位聯(lián)合搞好辦理。 四、上報事項的負責辦理制 上報事項指需報上級有關(guān)部門審批的申請事項。 窗口工作人員受 理申請，確認屬上報事項后，應出具《上報件通知書》。 五、控制事項的明確答復制 控制事項指國家明令禁止，不符合國家省、市有關(guān)政策，不符合當?shù)乜傮w發(fā)展規(guī)劃的申請事項。 窗口工作人員審查申報材料，能夠當場認定的控制事項，應當場認定，并將申請事項按 “ 退回件 ” 予以處理 。 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心六件管理制度 為加強對辦理事項的管理，方便服務對象，提高辦事效率，對即辦件、退回件、
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1