鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度-在線瀏覽
2024-10-08 21:07本頁面
【正文】 或以各種名目索取辦事費用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心首問負責制一、申辦人來服務中心辦事或者通過電話、傳真等形式詢問的第一位機關工作人員，即為首問責任人。（二）屬于首問責任人所在部門職責范圍內的事情，要按照有關規(guī)定及時辦理。（三）不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事情，首問責任人要給予耐心說明，并負責指明承辦單位。三、首問責任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消年度評先資格或給予行政處分：（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關部門或承辦人的；（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應當告知而沒有明確告知有關事項的；（四）在規(guī)定的期限內不給申辦人明確答復，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。由2名以上工作負責、業(yè)務精通的工作人員擔任專職代理員。三、全程代辦人對轉交承辦單位的事項要及時催辦。四、承辦事項辦結后，服務中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結果回復申辦人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心考核獎懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對服務中心工作人員出勤、遵章守紀、規(guī)范服務、業(yè)務辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比?？己私Y果與評選人民滿意的基層站所和干部評先評優(yōu)以及社區(qū)、村干部績效工資掛鉤。懲處采取經(jīng)濟處罰和組織處理相給合，對年度內未完成崗位目標任務的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、年度內未履行崗位職責義務以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責任人、直接責任人分別給予經(jīng)濟處罰和組織處理。第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。三、積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務措施，最大限度地方便辦事群眾。五、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務輸出、民事調解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內容。九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心主任職責一、圍繞經(jīng)濟建設中心和便民服務宗旨，確定工作重點，突出服務特色并予以貫徹落實。三、對窗口業(yè)務及工作人員做好組織、協(xié)調、管理、監(jiān)督、服務工作，完成中心各項工作目標。五、完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府交給的其它工作任務。接待服務對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務”等，辦理完畢要說“再見”。服務中注意使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。當服務對象提出意見或建議時要講: “對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。辦理有關手續(xù)、證件時，要使用“請稍候”、“請?zhí)顚憽?、“請交費”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請原諒”、“請到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。要實行“熱心、誠心、耐心”服務，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。三、服務儀表工作時間著裝整齊，佩證上崗。不準染彩色頭發(fā)，不準留與身份不符的異怪發(fā)型。不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛(wèi)生。書寫的批文、單據(jù)等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。２、嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)，依法辦事。４、堅持原則，秉公辦事，不以職務之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質服務，樹立人民公仆的良好形象。二、基本原則（一）整合資源，完善功能；（二）責權統(tǒng)一，條塊結合；（三）規(guī)范服務，平等自愿；（四）因地制宜，靈活實用；（五）依法行政，便民高效。（二）審查各部門、單位集中受理、辦理政務服務事項的辦事指南、辦事流程。（四）協(xié)調、監(jiān)督和適時通報入駐部門受理事項辦理情況。（六）設置導辦服務工作臺，由代理站其中1名固定人員負責引領、值班、接件、咨詢和聯(lián)系相關單位限時辦結。（八）負責對村（居）便民服務代辦點工作的指導和監(jiān)督。六、服務程序群眾如有需要代辦服務，一般先向村（社區(qū)）代辦員提出，并提供申辦事項所需材料和規(guī)定費用后，由村（社區(qū)）代辦員將相關材料報送鎮(zhèn)便民服務中心，群眾也可直接向鎮(zhèn)便民服務中心提出代辦事項，需要到區(qū)級以上部門辦理的事項由鎮(zhèn)代理員到區(qū)政務服務中心辦理。代理中，除按規(guī)定應由申辦人繳納的費用外，不得收取其他任何代辦費用或者接機“吃拿卡要”。嚴禁代辦當事人必須到場的婚姻登記、協(xié)助調查、計生普查等事項。代辦工作堅持群眾志愿的原則，代辦工作經(jīng)費開支，按現(xiàn) 行鎮(zhèn)村（社區(qū)）經(jīng)費管理模式不變。２、首問負責是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責辦理和協(xié)調、督促相關部門解決問題。３、首問人責任①、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情招待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠、拒絕當事人。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應立即將辦事人帶到相關窗口咨詢、辦理，能用電話協(xié)調解決的，應當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。④、首問人在接
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