便民服務(wù)中心工作制度-在線瀏覽
2024-09-27 14:41本頁(yè)面
【正文】 二、中心負(fù)責(zé)人職責(zé) 了解和掌握本中心運(yùn)作情況，負(fù)責(zé)中心的日常管理，并定期向主管部門匯報(bào)工作； 做好窗口工作人員的思想政治工作； 負(fù)責(zé)對(duì)本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)； 第 5 頁(yè) 共 18 頁(yè) 協(xié)調(diào)各窗口聯(lián)辦事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作； 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是中心窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問(wèn)到的工作人員。 ２、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門或工作人員能立即答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到： （１）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。 ３、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理。 限時(shí)辦結(jié)制度 一、限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。 三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，分類處理。對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請(qǐng)人滿意為止。申 請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。 ３、退回件。 ４、受理件。手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核，勘查現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報(bào)件，需要上級(jí)部門審批項(xiàng)目的辦理件為上報(bào)件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。 一、本制度適用于中心全體工作人員。 三、失職追究的范圍 １、不遵守首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對(duì)象告知經(jīng)辦部門或聯(lián)系電話的；在接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對(duì)服務(wù)對(duì)象沒能一次性告知或故意不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多次 往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，造成不良影響 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) 的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的； ２、推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；３、辦理事件 “ 拖、壓、卡 ” ，或沒特殊原因超過(guò)時(shí)限沒辦結(jié)的；４、符合條件而不予辦理的； ５、對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的； ６、出現(xiàn)空崗或交接不清造成工作失誤的；７、違反廉潔自律規(guī)定的； ８、遲到早退、擅自離崗、因公出差或外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接，影響服務(wù) 對(duì)象辦事的； ９、因病、事假或因工出差，外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接影響服務(wù)對(duì)象辦事的。 五、對(duì)工作人員作出的責(zé)任追究處理決定，處理結(jié)果將作為年終考核和單位用人的重要依據(jù)。做到來(lái)有應(yīng)聲， 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。 二、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。 三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。 四、實(shí)行急事急辦，特事特辦。 六、 24 小時(shí)受理舉報(bào)。 一次性告知制 為了進(jìn)一步貫徹實(shí)施《行政許可法》，提高辦事效率，提升服務(wù)檔次，特制定本制度。 窗口工作人員在接受服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)需一次性告知的內(nèi) 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 容： （ 1）如所咨詢的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限 、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。 窗口工作人員在接待服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)需一次性告知的內(nèi)容： （ 1）如所辦理的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。 （ 2）如所辦理的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。 違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評(píng)教育，被服務(wù)對(duì)象投訴并確認(rèn)投訴有要效的，按《黃碼鄉(xiāng)便民服
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1