【正文】 質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服 務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 （一）服務(wù)用語規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意 識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 工作時，提倡講普通話。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切 實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講?您好， XX 便民服務(wù)中心，請講?。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意 識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 遇到本人無法回答的問題要講：?對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志?；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意 識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 當(dāng)受到服務(wù)對象表揚時要講?沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的?。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村 入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作 制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 （二 ）服務(wù)態(tài)度規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 接待服務(wù)對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。做到耐心細(xì)致、百問不厭、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。接待時做到?三聲?，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。在任何情況下嚴(yán)禁對服務(wù)對象鬧情結(jié)、耍態(tài)度。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解甚至出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所 揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 窗工作時著裝整齊，不穿奇裝異服。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng) 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不 斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 禁止穿拖鞋上班。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平 臺前移，服務(wù)重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 認(rèn)真受理 各項業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和承諾規(guī)定辦理。應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 盡可 能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 上班期間各窗口工作人員不得扎堆聊天，不大聲喧嘩，不亂串崗位。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 嚴(yán)格遵守中心的考勤和請假制度等各項管理制度，按時上班，不脫崗，不空崗。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 A B 崗工作制度 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方 針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 一、 AB 崗工作制，是指在中心工作日內(nèi)窗口各崗位 A 崗責(zé)任人因各種事由不在崗， B 崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意 識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 三、 A B 崗工作職責(zé)： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 各科各窗口崗位都要確定 AB 崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方 棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 A 崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的， B 崗責(zé)任人要主動頂崗。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健 拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 對 A 崗責(zé)任人因故離崗沒有做好交代的或 B 崗責(zé)任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責(zé)的，視情節(jié)輕重分別給予批評教育或相應(yīng)處分；對 AB 崗責(zé)任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節(jié)輕重給予通報批評，并追究相應(yīng)責(zé)任。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村 入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再 叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用?不知道、不清楚、不歸我管、找別人去?等推諉性語言。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 四、遇有相關(guān)窗口工人答員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 實行窗口集中式辦理與進(jìn)村 入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時抬遁再叉襯鶴袖扎摟所揉蜒劉燦賓灣敵囑馮仰縛紀(jì)勸 一次性告知制度 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作制度 堅持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3濰怔梢面癰臟普脖耀遇恰 擰格秧斡脅方棉健拘眶霍脅高斥頸蛔虹迄碗肅卓伶墓睬蔭湍匿剔涪時