【正文】 作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。（二）屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。（三）不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。三、首問(wèn)責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)先資格或給予行政處分：（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時(shí)將申辦人申請(qǐng)事項(xiàng)移交給有關(guān)部門或承辦人的；（三）對(duì)申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)，或應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說(shuō)明原因，經(jīng)查屬實(shí)的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專職代理員。三、全程代辦人對(duì)轉(zhuǎn)交承辦單位的事項(xiàng)要及時(shí)催辦。四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，服務(wù)中心接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎(jiǎng)懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對(duì)服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評(píng)比?？己私Y(jié)果與評(píng)選人民滿意的基層站所和干部評(píng)先評(píng)優(yōu)以及社區(qū)、村干部績(jī)效工資掛鉤。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對(duì)內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報(bào)批評(píng)兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。第三篇：2010鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)2011搬口辦事處便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年來(lái)，我辦便民服務(wù)中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我辦成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由辦事處書記許益民擔(dān)任，副組長(zhǎng)由紀(jì)委書記劉曉輝擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我辦群眾提供便利服務(wù)。我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施。我辦實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開(kāi)一體化，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)建設(shè)中，我辦注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事和主任請(qǐng)假。(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。（一）宣傳還不夠。（二）窗口職能受限制。五、運(yùn)行建議和下步打算。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。我們要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。總之，我辦便民服務(wù)中心通過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項(xiàng)目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達(dá)100%。一、工作開(kāi)展情況（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因?yàn)槌绦虿欢?、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。（二）拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。同時(shí)，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個(gè)一”要求全面完成村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村文書為代辦員，各村民小組長(zhǎng)為各小組代辦員，建成了一個(gè)覆蓋鎮(zhèn)村組三級(jí)的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動(dòng)口干部動(dòng)手、服務(wù)上門的目標(biāo)。廣大干部在服務(wù)群眾的過(guò)程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。通過(guò)規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。系統(tǒng)的開(kāi)通及時(shí)將群眾對(duì)我們的意見(jiàn)建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰(shuí)違紀(jì)、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)違紀(jì)、處理誰(shuí)。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評(píng)。（二）經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。三、下一步打算（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。（二）開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。（三）加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，村支兩委高度重視此項(xiàng)工作，成立以村黨委書記親自為組長(zhǎng)的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。二、科學(xué)安排，落實(shí)到位村便民服務(wù)中心根據(jù)上級(jí)文件要求設(shè)立民政、財(cái)政、司法援助、計(jì)生、勞動(dòng)社會(huì)保障等與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，凡是法律、法規(guī)確定的行政許可、審批、辦證、收費(fèi)及服務(wù)群眾、服務(wù)農(nóng)村的項(xiàng)目，原則上都進(jìn)入便民服務(wù)中心，實(shí)行集中對(duì)外服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20XX年我村便民利民服務(wù)中心共為群眾辦理計(jì)生、民政、財(cái)政補(bǔ)貼、法律服務(wù)等事項(xiàng)100余件。四、完善制度，確保工作順利開(kāi)展針對(duì)便民服務(wù)中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實(shí)際工作報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府備案。五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)招商引資村便民服務(wù)中心運(yùn)行后，不僅使全村干部進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，而且也讓普通群