鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度★-在線瀏覽
2024-10-08 20:56本頁面
【正文】 向中心領導匯報，妥善予以解決。工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。四、服務質(zhì)量對服務對象所辦業(yè)務，應一次了解清楚，一次答復完整，一次性告知服務對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴禁超出承諾期辦件。五、工作紀律１、便民服務中心工作人員必須嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。３、嚴格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度 服務承諾制（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀論處。（五）無“三亂”問題發(fā)生。（六）24小時受理舉報。舉報電話： 首問負責制（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員（辦事人）詢問到的工作人員。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示中心形象。（二）預約服務應體現(xiàn)主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。限時辦結(jié)制（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。（三）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結(jié)的為即辦件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。按信訪有關規(guī)定時限辦理。由窗口單位協(xié)助服務對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理制度一、便民服務中心工作領導小組負責領導全鎮(zhèn)服務工作，接辦中心負責承辦具體業(yè)務。三、服務中心負責辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。五、服務中心要及時向分管領導匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關信息。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務周到。九、服務中心要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。二、首問責任人的主要職責：（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責是否相關，都要熱情接待，認真回答。不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度。（四）屬電話咨詢的，首問責任人要負責解釋說明，將有關事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關領導和部門。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度一、服務中心實行主任帶班制。二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。必要時發(fā)全程代辦催辦通知。五、對本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項，要及時在微機中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進行分類，定期整理歸檔。月份考核與考核均采取量化計分的方法進行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標綜合評比。二、獎懲獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進個人分別給予表彰和獎勵。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟處罰。二、基本原則（一）整合資源，完善功能；（二）責權統(tǒng)一，條塊結(jié)合；（三）規(guī)范服務，平等自愿；（四）因地制宜，靈活實用；（五）依法行政，便民高效。（二）審查各部門、單位集中受理、辦理政務服務事項的辦事指南、辦事流程。（四）協(xié)調(diào)、監(jiān)督和適時通報入駐部門受理事項辦理情況。（六）設置導辦服務工作臺，由代理站其中1名固定人員負責引領、值班、接件、咨詢和聯(lián)系相關單位限時辦結(jié)。（八）負責對村（居）便民服務代辦點工作的指導和監(jiān)督。六、服務程序群眾如有需要代辦服務，一般先向村（社區(qū)）代辦員提出，并提供申辦事項所需材料和規(guī)定費用后，由村（社區(qū)）代辦員將相關材料報送鎮(zhèn)便民服務中心，群眾也可直接向鎮(zhèn)便民服務中心提出代辦事項，需要到區(qū)級以上部門辦理的事項由鎮(zhèn)代理員到區(qū)政務服務中心辦理。代理中，除按規(guī)定應由申辦人繳納的費用外，不得收取其他任何代辦費用或者接機“吃拿卡要”。嚴禁代辦當事人必須到場的婚姻登記、協(xié)助調(diào)查、計生普查等事項。代辦工作堅持群眾志愿的原則，代辦工作經(jīng)費開支，按現(xiàn) 行鎮(zhèn)村（社區(qū)）經(jīng)費管理模式不變。２、首問負責是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責辦理和協(xié)調(diào)、督促相關部門解決問題。３、首問人責任①、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情招待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠、拒絕當事人。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內(nèi)的問題時應立即將辦事人帶到相關窗口咨詢、辦理，能用電話協(xié)調(diào)解決的，應當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。④、首問人在接待辦事人
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