【正文】 ISO9001:20xx 0. 6 術(shù)語(yǔ)和定義 質(zhì)量：滿(mǎn)足明確或潛在需要的特性之總和。 質(zhì)量方針：由公司最高領(lǐng)導(dǎo)人頒布的質(zhì)量方針和目標(biāo)。 糾正措施：所有為發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格原因采取的措施。 其它：無(wú)。 擁有多年產(chǎn)品代理經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，市場(chǎng)直接敏銳，各類(lèi)優(yōu)質(zhì)的化工產(chǎn)品，從而得到有效推廣使用，目前主要代理各類(lèi)進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)油漆，民用、工業(yè)涂料，化學(xué)試劑、化工原料等。 為了適用日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，完善公司管理體制，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供更高要求的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，以及擴(kuò)大市場(chǎng)份額，公司全面按照 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，促進(jìn)客戶(hù)之間聯(lián)系，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)要求，并持續(xù)改善， 使企業(yè)得以永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 科學(xué)管理，不斷創(chuàng)新 ； 滿(mǎn)足并超越客戶(hù)要求和期望。 編 號(hào) QM01 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)次 9/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系架構(gòu)與職責(zé) 質(zhì)量管理體系架構(gòu)： 各部門(mén)職責(zé)： 總經(jīng)理 主持公司的 服務(wù) 經(jīng)營(yíng)管理工作， 綜合公司各部門(mén)管理業(yè)務(wù)發(fā)展和公司各項(xiàng)計(jì)劃﹑政策﹑方案措施﹑合約之審核并監(jiān)控其良性發(fā)展； 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與公司基本管理制度， 確保公司經(jīng)營(yíng)的有效性和持續(xù)性； 主持經(jīng)理辦公會(huì)并決定公司重大事項(xiàng)； 制 定公司具體規(guī)章，遵循在質(zhì)量體系中的各項(xiàng)要求，制定質(zhì)量方針﹑目標(biāo)，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件管理辦法之核準(zhǔn)及管理者代表的任命并督導(dǎo)其工作； 審定人力資源計(jì)劃，聘任或者解聘公司管理人員。 管理者代表 確保 ISO900120xx 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行宣導(dǎo)，確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì) 顧客要求的認(rèn)識(shí)； 與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 市場(chǎng)部 積極開(kāi)拓市場(chǎng)， 并積極 同 服務(wù) 部協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品 質(zhì)量的 標(biāo)準(zhǔn)方案制定； 全 面負(fù)責(zé)公司 業(yè)務(wù) 工作，確定公司 業(yè)務(wù) 目標(biāo)和年度 業(yè)務(wù) 計(jì)劃； 適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)分析和 產(chǎn)品 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)； 總經(jīng)理 ISO 辦 門(mén)市 部 人事行政部 管理者代表 物流 部 業(yè)務(wù)運(yùn)作部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng) 部 編 號(hào) QM01 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)次 10/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 做好 業(yè)務(wù) 渠道和客戶(hù)的管理，建好客戶(hù)檔案； 不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，全面維護(hù)老客戶(hù)的關(guān)系 ； 協(xié)助財(cái)務(wù)規(guī)，研究呆賬對(duì)策，促進(jìn)貨款回收； 人力 行政部 負(fù)責(zé)公司人力資源 、 后勤 與行政 管理工作； 主導(dǎo)招聘及培訓(xùn)工作 。 物流部 倉(cāng)庫(kù)貨物搬運(yùn)及收發(fā)盤(pán)點(diǎn)等管理； 負(fù)責(zé)貨物帳本及物料卡的制作； 統(tǒng)籌安排貨品的配送； 負(fù)責(zé)車(chē)輛設(shè)備，安全設(shè)施的維修保養(yǎng)； 門(mén)市部 負(fù)責(zé)門(mén)市銷(xiāo)售工作； 門(mén)市貨物的日常管理 ’ 門(mén)市少量貨物的配送 辦公室 協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施年度管理評(píng)審； 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的策劃，協(xié)助管理代表建立、實(shí)施及維持 ISO9001 質(zhì)量體系； 組織并主導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核及不符合項(xiàng)之糾正與預(yù)防之追蹤并驗(yàn) 證； 公司質(zhì)量體系文件及外來(lái)文件的存檔、發(fā)放、回收的控制； 負(fù)責(zé)組織合同評(píng)審及與顧客間的溝通； 企劃建議、企業(yè)策劃，參與各種調(diào)查、分析和改善活動(dòng)等。 公司對(duì)每個(gè)質(zhì)量管理體系要素都做了適合本公司質(zhì)量管理的規(guī)定。本體系確保了： 1）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用。 3）確保為這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 5）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程。 本公司確保依據(jù)本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理這些過(guò)程（該過(guò)程涵蓋與資源管理、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程）；另公司在現(xiàn)無(wú)外協(xié)加工的產(chǎn)品或服務(wù)故不做控制 。 2）質(zhì)量手冊(cè)。 4）過(guò)程有 效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件如作業(yè)指導(dǎo)數(shù)檢驗(yàn)規(guī)范等。 質(zhì)量手冊(cè) 1）本公司制定的《質(zhì)量手冊(cè)》，即本手冊(cè)，本手冊(cè)按《文件控制管理程序》進(jìn)行控制。 本程序體現(xiàn)了以下： 1）文件發(fā)行前都經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)確認(rèn)其適當(dāng)性。 3）制定“文件總覽表”對(duì)當(dāng)前的修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 5）確保文件保持清潔易讀，可供識(shí)別并可追溯。 7）防止作廢文件的非預(yù)期使用， 如需保留以備他用，則應(yīng)作出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 質(zhì)量記錄控制 本公司建立了《質(zhì)量記錄管理程序》，以對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，其中規(guī)定記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索，且規(guī)定了標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制方法。 2）填寫(xiě)時(shí)要求字跡清晰﹑內(nèi)容詳細(xì)真實(shí)。 4）保存環(huán)境要適宜，須防潮濕、防霉、防火、防蟲(chóng)鼠，保管的方法要便于存取 、 查核。 6）對(duì)超過(guò)保管期限的質(zhì)量記錄，由各部門(mén)自行統(tǒng)一進(jìn)行銷(xiāo)毀，特別原因需保留的記錄，由各部門(mén)蓋作廢文件章后保存。 5 管理職責(zé) 管理層之承諾 1）為滿(mǎn)足客戶(hù)、法律及法規(guī)的要求本公司建立了《 銷(xiāo)售服務(wù) 管理程序》以確保各項(xiàng)條件在本公司內(nèi)進(jìn)行溝通和傳遞。 編 號(hào) QM01 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)次 16/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 3）本公司為確保質(zhì)量管理體系的維持、發(fā)展及改進(jìn)委任了管理者代表且制定了 “ 各部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū) ” ，見(jiàn)本手冊(cè)的 質(zhì)量管理體系架構(gòu)及職責(zé)，并保證資源的提供。 以客戶(hù)為中心 本公司為確?？蛻?hù)的需求及期望，并達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的目的，制定了《 銷(xiāo)售管理 管理程序》及《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查管理程序》進(jìn)行控制。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)：本公司建立了總目標(biāo)并且分解到各部門(mén)，由各部門(mén)建立自己的分目標(biāo)，并在公司的各相關(guān)部門(mén)執(zhí)行及檢討，該目標(biāo)包含了符合產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。其詳見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)之 及質(zhì)量記錄一 覽表。 職責(zé)權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 本公司制定了《各部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)》對(duì)公司所有人員的工作進(jìn)行規(guī)定，并且對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行了確定見(jiàn)本章 。 管理評(píng)審： 總則 公司制定了《管理評(píng)審管制程序》，每半年進(jìn)行一次管理評(píng)審，由總經(jīng) 理或授權(quán)管理者代表組織召開(kāi)，必要時(shí)，可以適時(shí)增加召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審會(huì)議須有結(jié)論和報(bào)告﹑改進(jìn)的建議等，以證明質(zhì)量管理體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。 2）改進(jìn)客戶(hù)要求的相關(guān)產(chǎn)品。 4）以上情形需制定并實(shí)施相應(yīng)的措施，且對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤及驗(yàn)證，見(jiàn)《糾正和預(yù)防措施管理程序》。 6 資源管理 資源提供 公司根據(jù)規(guī)定，保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)其有效性和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度方面確定了相應(yīng)所需的資源并提供保障。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 本公司制定《 培訓(xùn) 管理程序》對(duì)培訓(xùn)方面進(jìn)行控制。 2）相關(guān)部門(mén)需依年度計(jì)劃規(guī)定實(shí)施培訓(xùn)并組織相應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。 編 號(hào) QM01 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)次 18/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司