【正文】 防火、防蟲(chóng)鼠，保管的方法要便于存取 、 查核。 5）確保文件保持清潔易讀，可供識(shí)別并可追溯。 4）過(guò)程有 效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件如作業(yè)指導(dǎo)數(shù)檢驗(yàn)規(guī)范等。 3）確保為這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 管理者代表 確保 ISO900120xx 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行宣導(dǎo)，確保在整個(gè)公司內(nèi)提高對(duì) 顧客要求的認(rèn)識(shí)； 與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)； 市場(chǎng)部 積極開(kāi)拓市場(chǎng)， 并積極 同 服務(wù) 部協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品 質(zhì)量的 標(biāo)準(zhǔn)方案制定； 全 面負(fù)責(zé)公司 業(yè)務(wù) 工作，確定公司 業(yè)務(wù) 目標(biāo)和年度 業(yè)務(wù) 計(jì)劃； 適時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)分析和 產(chǎn)品 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)； 總經(jīng)理 ISO 辦 門(mén)市 部 人事行政部 管理者代表 物流 部 業(yè)務(wù)運(yùn)作部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng) 部 編 號(hào) QM01 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)次 10/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 做好 業(yè)務(wù) 渠道和客戶(hù)的管理，建好客戶(hù)檔案； 不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，全面維護(hù)老客戶(hù)的關(guān)系 ； 協(xié)助財(cái)務(wù)規(guī)，研究呆賬對(duì)策，促進(jìn)貨款回收； 人力 行政部 負(fù)責(zé)公司人力資源 、 后勤 與行政 管理工作； 主導(dǎo)招聘及培訓(xùn)工作 。 擁有多年產(chǎn)品代理經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，市場(chǎng)直接敏銳，各類(lèi)優(yōu)質(zhì)的化工產(chǎn)品，從而得到有效推廣使用，目前主要代理各類(lèi)進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)油漆，民用、工業(yè)涂料，化學(xué)試劑、化工原料等。 編 號(hào) QM01 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)次 6/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 0. 6 術(shù)語(yǔ)和定義 質(zhì)量：滿(mǎn)足明確或潛在需要的特性之總和。 本手冊(cè)由文控負(fù)責(zé)編號(hào)、登記、發(fā)放、回收、銷(xiāo)毀。 我宣布：本手冊(cè)自簽發(fā)之日起生效，并在公司質(zhì)量管理體系中實(shí)施。 我重申：本手冊(cè)是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司實(shí) 施質(zhì)量管理的基本章程。 本手冊(cè)由管理者代表審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以供體系改善之依據(jù)。 預(yù)防措施：這項(xiàng)措施主要是發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格潛在的原因。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品合格率 成品出貨批合格率 98%以上 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)有效投訴率控制在 2%以?xún)?nèi)。 公司質(zhì)量管理體系要素與 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)及本公司一、二級(jí)文件的對(duì)照表如下： ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要素 相關(guān)一、二級(jí)文件名稱(chēng) 4 質(zhì)量管理體系 質(zhì) 量手冊(cè) 總要求 質(zhì)量手冊(cè) 文件要求 質(zhì)量手冊(cè) 總則 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 文件控制管理程序 質(zhì)量記錄的控制 質(zhì)量記錄管理程序 5 管理職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè) 管理承諾 質(zhì)量手冊(cè) 以顧客為中心 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量方針 質(zhì)量手冊(cè) 策劃 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量手冊(cè) 職責(zé)﹑權(quán)限與溝通 質(zhì)量手冊(cè) 職責(zé)與權(quán)限 質(zhì)量手 冊(cè) 管理者代表 質(zhì)量手冊(cè) 內(nèi)部溝通 質(zhì)量手冊(cè) 管理評(píng)審 質(zhì)量手冊(cè) 總則 管理評(píng)審管制程序 評(píng)審輸入 管理評(píng)審管制程序 評(píng)審輸出 管理評(píng)審管制程序 6 資源管理 質(zhì)量手冊(cè) 資源的提供 質(zhì)量手冊(cè) 人力資源 質(zhì)量手冊(cè) 總則 質(zhì)量手冊(cè) 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 培訓(xùn)管理程序 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 編 號(hào) QM01 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)次 12/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 工作環(huán)境 質(zhì)量手冊(cè) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 質(zhì) 量手冊(cè) 與顧客有關(guān)的過(guò)程 質(zhì)量手冊(cè) 要求的確定 銷(xiāo)售服務(wù)管理程序 產(chǎn)品要求的評(píng)審 銷(xiāo)售服務(wù)管理程序 顧客溝通 銷(xiāo)售服務(wù)管理程序 /客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查管理程序 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 刪除處理 采購(gòu) 質(zhì)量手冊(cè) 采購(gòu) 采購(gòu)管理程序 采購(gòu) 采購(gòu)管理程序 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程監(jiān)視管理程序 服務(wù) 和服務(wù)提供 質(zhì)量手冊(cè) 服務(wù) 和服務(wù)提供的控制 銷(xiāo)售服務(wù)管理程序 服務(wù) 和服務(wù)提供過(guò)程的 確認(rèn) 刪除處理 標(biāo)識(shí)和可追溯性 產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與可追溯性管理程序 客戶(hù)財(cái)產(chǎn) 刪除處理 產(chǎn)品的防護(hù) 物品配送 /倉(cāng)儲(chǔ)管理程序 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 質(zhì)量手冊(cè) 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 質(zhì)量手冊(cè) 總則 質(zhì)量手冊(cè) 測(cè)量和監(jiān)視 質(zhì)量手冊(cè) 顧客滿(mǎn)意 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理程序 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核管理程序 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn)品的監(jiān)控和測(cè)量 產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程監(jiān)視管理程序 不合格的控 制 不合格品管理程序 資料分析 質(zhì)量手冊(cè) 改進(jìn) 質(zhì)量手冊(cè) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量手冊(cè) 糾正措施 糾正和預(yù)防措施管理程序 預(yù)防措施 糾正和預(yù)防措施管理程序 編 號(hào) QM01 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè)次 13/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司依 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并視本公司的實(shí)際需要建立了相關(guān)的文件，見(jiàn) 質(zhì)量體系要素等，并加以實(shí)施和保持，且持續(xù)改進(jìn)。 文件要求： 總則： 本公司的質(zhì)量體系文件包括如下： 1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 2）進(jìn)行必要的審核和更新，并重新獲得批準(zhǔn)。其中： 1）文控負(fù)責(zé)審查質(zhì)量記錄的程序及保存期限，并對(duì)其進(jìn)行控制。 2）本公司由總經(jīng)理制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)了公司質(zhì)量管理的決心、期望以及對(duì)客 戶(hù)要求的滿(mǎn)足，見(jiàn)本手冊(cè)的 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為確保質(zhì)量體系的執(zhí)行，任何修改要確保其完整性。 3）資源的需求狀況等。 3）培訓(xùn)后必須進(jìn)行相應(yīng)考核以確保有效性。 在進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃時(shí)，考慮以下適當(dāng)活動(dòng)： 1）確定和配備必要的控制手段、過(guò)程、設(shè)備、工具、資源及技能，以達(dá)到所需求的品質(zhì)。 。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 刪除處理。 4）對(duì) 服務(wù) 進(jìn)度和 服務(wù) 的產(chǎn)品進(jìn)行各階段的檢驗(yàn)﹑放行﹑交付和相應(yīng)交付后追溯和控制。 、保管和出庫(kù)應(yīng)按《倉(cāng)儲(chǔ)管理程序》執(zhí)行。 《 物品陪送 管理程序》執(zhí)行。 7）測(cè)試儀器、計(jì)量器具的隨機(jī)資料，檢定記錄、校準(zhǔn)記錄 行政部 保存。 ，并與所有審核的活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任。 過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量 公司對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、控制，并根據(jù)需要進(jìn)行測(cè)量，方法包括證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所預(yù)期的能力，當(dāng)有異常時(shí)須采取糾正與預(yù)防措施。 2）不合格品的處理權(quán)限 《不合格品管理程序》規(guī)定了在物料 \服務(wù) 過(guò)程 \成品檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)所發(fā)現(xiàn)的不