【正文】 防火、防蟲鼠，保管的方法要便于存取 、 查核。 5）確保文件保持清潔易讀，可供識別并可追溯。 4）過程有 效策劃、運作和控制所需的文件如作業(yè)指導數(shù)檢驗規(guī)范等。 3）確保為這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法。 管理者代表 確保 ISO900120xx 質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 負責對公司員工進行宣導，確保在整個公司內提高對 顧客要求的認識； 與質量體系有關事宜的外部聯(lián)絡； 市場部 積極開拓市場， 并積極 同 服務 部協(xié)作進行產品 質量的 標準方案制定； 全 面負責公司 業(yè)務 工作，確定公司 業(yè)務 目標和年度 業(yè)務 計劃； 適時進行市場分析和 產品 銷售預測； 總經理 ISO 辦 門市 部 人事行政部 管理者代表 物流 部 業(yè)務運作部 財務部 市場 部 編 號 QM01 質量手冊 頁次 10/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 做好 業(yè)務 渠道和客戶的管理，建好客戶檔案； 不斷開拓新客戶，全面維護老客戶的關系 ； 協(xié)助財務規(guī)，研究呆賬對策，促進貨款回收； 人力 行政部 負責公司人力資源 、 后勤 與行政 管理工作； 主導招聘及培訓工作 。 擁有多年產品代理經驗，客戶網絡廣泛，市場直接敏銳，各類優(yōu)質的化工產品，從而得到有效推廣使用，目前主要代理各類進口、國產油漆，民用、工業(yè)涂料，化學試劑、化工原料等。 編 號 QM01 質量手冊 頁次 6/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 0. 6 術語和定義 質量：滿足明確或潛在需要的特性之總和。 本手冊由文控負責編號、登記、發(fā)放、回收、銷毀。 我宣布：本手冊自簽發(fā)之日起生效，并在公司質量管理體系中實施。 我重申：本手冊是公司質量體系的綱領性文件，是公司實 施質量管理的基本章程。 本手冊由管理者代表審查，總經理批準。 定期向總經理報告質量管理體系的運行情況，以供體系改善之依據。 預防措施：這項措施主要是發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格潛在的原因。 質量目標 產品合格率 成品出貨批合格率 98%以上 客戶滿意度 客戶有效投訴率控制在 2%以內。 公司質量管理體系要素與 ISO9001： 20xx 標準及本公司一、二級文件的對照表如下： ISO9001:20xx 質量管理體系要素 相關一、二級文件名稱 4 質量管理體系 質 量手冊 總要求 質量手冊 文件要求 質量手冊 總則 質量手冊 質量手冊 質量手冊 文件控制 文件控制管理程序 質量記錄的控制 質量記錄管理程序 5 管理職責 質量手冊 管理承諾 質量手冊 以顧客為中心 質量手冊 質量方針 質量手冊 策劃 質量手冊 質量目標 質量手冊 質量管理體系策劃 質量手冊 職責﹑權限與溝通 質量手冊 職責與權限 質量手 冊 管理者代表 質量手冊 內部溝通 質量手冊 管理評審 質量手冊 總則 管理評審管制程序 評審輸入 管理評審管制程序 評審輸出 管理評審管制程序 6 資源管理 質量手冊 資源的提供 質量手冊 人力資源 質量手冊 總則 質量手冊 能力、意識和培訓 培訓管理程序 基礎設施 基礎設施管理程序 編 號 QM01 質量手冊 頁次 12/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 工作環(huán)境 質量手冊 7 產品實現(xiàn) 質量手冊 產品實現(xiàn)的策劃 質 量手冊 與顧客有關的過程 質量手冊 要求的確定 銷售服務管理程序 產品要求的評審 銷售服務管理程序 顧客溝通 銷售服務管理程序 /客戶滿意度調查管理程序 設計開發(fā) 刪除處理 采購 質量手冊 采購 采購管理程序 采購 采購管理程序 采購產品的驗證 產品及服務過程監(jiān)視管理程序 服務 和服務提供 質量手冊 服務 和服務提供的控制 銷售服務管理程序 服務 和服務提供過程的 確認 刪除處理 標識和可追溯性 產品的標識與可追溯性管理程序 客戶財產 刪除處理 產品的防護 物品配送 /倉儲管理程序 監(jiān)視和測量裝置的控制 質量手冊 8 測量、分析和改進 質量手冊 總則 質量手冊 測量和監(jiān)視 質量手冊 顧客滿意 客戶滿意度管理程序 內部審核 內部審核管理程序 過程的監(jiān)視和測量 質量手冊 產品的監(jiān)控和測量 產品及服務過程監(jiān)視管理程序 不合格的控 制 不合格品管理程序 資料分析 質量手冊 改進 質量手冊 持續(xù)改進 質量手冊 糾正措施 糾正和預防措施管理程序 預防措施 糾正和預防措施管理程序 編 號 QM01 質量手冊 頁次 13/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 4 質量管理體系 總要求 本公司依 ISO9001： 20xx 標準建立質量管理體系，并視本公司的實際需要建立了相關的文件，見 質量體系要素等，并加以實施和保持，且持續(xù)改進。 文件要求： 總則： 本公司的質量體系文件包括如下： 1）質量方針和質量目標。 2）進行必要的審核和更新，并重新獲得批準。其中： 1）文控負責審查質量記錄的程序及保存期限，并對其進行控制。 2）本公司由總經理制定了質量方針和質量目標，體現(xiàn)了公司質量管理的決心、期望以及對客 戶要求的滿足，見本手冊的 質量方針和質量目標。為確保質量體系的執(zhí)行，任何修改要確保其完整性。 3）資源的需求狀況等。 3）培訓后必須進行相應考核以確保有效性。 在進行產品實現(xiàn)過程的策劃時，考慮以下適當活動： 1）確定和配備必要的控制手段、過程、設備、工具、資源及技能，以達到所需求的品質。 。 設計開發(fā) 刪除處理。 4）對 服務 進度和 服務 的產品進行各階段的檢驗﹑放行﹑交付和相應交付后追溯和控制。 、保管和出庫應按《倉儲管理程序》執(zhí)行。 《 物品陪送 管理程序》執(zhí)行。 7）測試儀器、計量器具的隨機資料，檢定記錄、校準記錄 行政部 保存。 ，并與所有審核的活動無直接責任。 過程監(jiān)視與測量 公司對質量管理體系過程進行監(jiān)視、控制，并根據需要進行測量，方法包括證實過程實現(xiàn)所預期的能力，當有異常時須采取糾正與預防措施。 2）不合格品的處理權限 《不合格品管理程序》規(guī)定了在物料 \服務 過程 \成品檢驗各環(huán)節(jié)所發(fā)現(xiàn)的不