【正文】 。 業(yè)務(wù)部、文控中心：負責(zé)收集信息、分析信息及持續(xù)改進對策的監(jiān)控。 產(chǎn)品的監(jiān)視與測量 1）公司設(shè)定了進料驗收、過程檢驗及成品 檢驗，具體檢驗由 行政部 依據(jù)相關(guān)檢驗標準進行，所有檢驗結(jié)果記錄須進行保存，檢驗工作具體依《產(chǎn)品檢驗管理程序》進行。 8 測量、分析和改進 總則 本公司必須針對以下過程組織進行監(jiān)視、測量與分析： 編 號 QM01 質(zhì)量手冊 頁次 22/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 1）產(chǎn)品檢驗 2）確保質(zhì)量管理體系的符合性 3）持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性 監(jiān)視與測量 客戶滿意的測量 本公司建立了《客戶滿意度調(diào)查管理程序》，由市場部和 行政部 對客戶滿意／不滿意信息進行調(diào)查和管理，并適時改進本公司的質(zhì)量管理體系和對客戶的服務(wù)等。 ，對于 庫存產(chǎn)品，由 行政部 門組織再檢驗（復(fù)核）作業(yè)，并由 行政部 門保存庫存產(chǎn)品檢驗之記錄。 采購 采購過程 本公司制定了《采購管理程序》，以確保采購的產(chǎn)品符合要求。 2）確保 服務(wù) 過程、安裝、服務(wù)、檢驗與試驗程序和有關(guān)文件的兼容性。 4）以上情形需制定并實施相應(yīng)的措施，且對實施效果進行跟蹤及驗證，見《糾正和預(yù)防措施管理程序》。 編 號 QM01 質(zhì)量手冊 頁次 16/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 3）本公司為確保質(zhì)量管理體系的維持、發(fā)展及改進委任了管理者代表且制定了 “ 各部門職責(zé)說明書 ” ，見本手冊的 質(zhì)量管理體系架構(gòu)及職責(zé)，并保證資源的提供。 3）制定“文件總覽表”對當(dāng)前的修訂狀態(tài)進行標識。本體系確保了： 1）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用。 其它：無。 本手冊分文件原件和受控文件發(fā)行件。 我授權(quán)：管理者代表負責(zé)處理公司內(nèi)外部質(zhì)量工作，各部門須積極配合，共同努力建設(shè)和維護質(zhì)量管理體系，并使之持續(xù)有效。 負責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)外部事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。 對公司股東會負責(zé)并報告工作； 若總經(jīng)理不在職時由副總經(jīng)理或指定人員代行其職。 3）形成文件的程序。 3）各項質(zhì)量記錄須有專人標識、編目、歸檔保管。 管理者代表 本公司由總經(jīng)理在高層管理人員中委任了管理者代表，其職責(zé)見本手冊的 管理者代表任命書。 5）個人的培訓(xùn)技能等記錄須保存。 ，原則上由市場部門組織相應(yīng)的評審。 標識與可追溯性 產(chǎn)品各階段由各部門采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行標識，確保得到有效識別，對產(chǎn)品合格或不合格的標識參見《產(chǎn)品 標識 與可追溯性管理程序 》，以便對公司各階段產(chǎn)品標識及追溯性進行控制。 2） 行政部 負責(zé)對影響產(chǎn)品質(zhì)量判別的計量器具，進行編號并規(guī)定周期檢定之時間和內(nèi)容，使用前或按規(guī)定的周期，按時聯(lián)系國家認可的計量部門進行檢定，合格后方可使用。 ，進行現(xiàn)場審核。 。 。 6）糾正和預(yù)防措施的相關(guān)資料應(yīng)作為管理評審的輸入，見《管理評審管制程序》。 2）本公司在發(fā)生下述不合格之一時，需實施糾正措施： 門在檢驗的過程中發(fā)現(xiàn)嚴重不良時。 2）不合格品的處理權(quán)限 《不合格品管理程序》規(guī)定了在物料 \服務(wù) 過程 \成品檢驗各環(huán)節(jié)所發(fā)現(xiàn)的不合格品的判定職責(zé)和處理職權(quán)。 ，并與所有審核的活動無直接責(zé)任。 《 物品陪送 管理程序》執(zhí)行。 4）對 服務(wù) 進度和 服務(wù) 的產(chǎn)品進行各階段的檢驗﹑放行﹑交付和相應(yīng)交付后追溯和控制。 。 3）培訓(xùn)后必須進行相應(yīng)考核以確保有效性。為確保質(zhì)量體系的執(zhí)行，任何修改要確保其完整性。其中： 1）文控負責(zé)審查質(zhì)量記錄的程序及保存期限，并對其進行控制。 文件要求： 總則： 本公司的質(zhì)量體系文件包括如下： 1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 質(zhì)量目標 產(chǎn)品合格率 成品出貨批合格率 98%以上 客戶滿意度 客戶有效投訴率控制在 2%以內(nèi)。 定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以供體系改善之依據(jù)。 我重申：本手冊是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司實 施質(zhì)量管理的基本章程。 本手冊由文控負責(zé)編號、登記、發(fā)放、回收、銷毀。 擁有多年產(chǎn)品代理經(jīng)驗，客戶網(wǎng)絡(luò)廣泛，市場直接敏銳，各類優(yōu)質(zhì)的化工產(chǎn)品，從而得到有效推廣使用，目前主要代理各類進口、國產(chǎn)油漆，民用、工業(yè)涂料，化學(xué)試劑、化工原料等。 3）確保為這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法。 5）確保文件保持清潔易讀，可供識別并可追溯。 以客戶為中心 本公司為確?？蛻舻男枨蠹捌谕⑦_到客戶滿意的目的，制定了《 銷售管理 管理程序》及《客戶滿意度調(diào)查管理程序》進行控制。 6 資源管理 資源提供 公司根據(jù)規(guī)定，保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進其有效性和增強顧客滿意度方面確定了相應(yīng)所需的資源并提供保障。 4）產(chǎn)品驗證和檢驗工作：包括對所有的特性和要求，明確接收標準，確定產(chǎn)品形成過程中適當(dāng)階段的適當(dāng)驗證。 采購資料 采購文件在編寫時，應(yīng)依《采購管理程序》進行，采購文件在發(fā)出之前，需確保品名、規(guī)格、數(shù)量、交期、質(zhì)量要求、批準認可等，皆已確認其正確性。 編 號 QM01 質(zhì)量手冊 頁次 21/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 部門負責(zé)對包裝和標識的過程進行必要的控制， 行政部 門跟蹤，確保符合規(guī)定之要求。 2） 審核人員 。 3）當(dāng)檢驗和測試產(chǎn)品不合格時，須按照《不合格品管理程序》處理，記錄應(yīng)標明負責(zé)合格產(chǎn)品放行的授權(quán)檢驗人。 投訴的資料。 門的統(tǒng)計分析報告結(jié)果。 預(yù)防措施 1）任何為消除潛在不合格的預(yù)防措施，其實施程度應(yīng)依問題性質(zhì)及其風(fēng)險性來定。 5）以上具體作業(yè)依《不合格品管理程序》執(zhí)行。 《內(nèi)部審核管理程序》進行作業(yè)。 6）對于測試用的器具，由 行政部 進行檢定、控制、檢查、記錄。 2）貯存 ，防止產(chǎn)品在貯存或交付前受到損壞或變質(zhì)。 3）客戶的反饋、投訴或退貨等。 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃 管理者代 表、 業(yè)務(wù)運作部 負責(zé)對產(chǎn)品形成進行策劃。 2）改進客戶要求的相關(guān)產(chǎn)品。 5 管理職責(zé) 管理層之承諾 1）為滿足客戶、法律及法規(guī)的要求本公司建立了《 銷售服務(wù) 管理程序》以確保各項條件在本公司內(nèi)進行溝通和傳遞。 本程序體現(xiàn)了以下： 1）文件發(fā)行前都經(jīng)過批準確認其適當(dāng)性。 公司對每個質(zhì)量管理體系要素都做了適合本公司質(zhì)量管理的規(guī)定。 糾正措施：所有為發(fā)現(xiàn)、分析并消除不合格原因采取的措施。 0. 4 手冊管理 本手冊在總經(jīng)理的授權(quán)下，由管理者代表負責(zé)組織編寫。 總經(jīng)理 編 號 QM01 質(zhì)量手冊 頁次 4/25 生效日期 版次 A／ 0 深圳市千木化工有限公司 ISO9001:20xx 0. 3 手冊說明 本手冊的目的是確定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、程序和要求，實施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系。 質(zhì)量管理體系：為實施