【正文】 了 我檢測(cè)站 以顧客為中心的管理原則，這種原則是本站無(wú)止境的追求。 質(zhì)量承諾 凡進(jìn)站檢測(cè)的車(chē)輛、外觀檢測(cè)不超 5 分鐘，全線(xiàn)完畢不超過(guò) 30 分鐘。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明待客，做到不吃、拿、卡、要，不刁難車(chē)戶(hù)，耐心解答用戶(hù)咨詢(xún)。 檢測(cè)質(zhì)量申訴處理不超過(guò) 2 小時(shí)，服務(wù)質(zhì)量申訴處理不超過(guò) 24 小時(shí)。 黔東南州林業(yè)汽車(chē)運(yùn)輸 公司 機(jī)動(dòng)車(chē) 檢測(cè)站 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 1 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組織 實(shí) 施 日 期： 20xx—8—3 本檢測(cè)站 經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)的企業(yè)法人單位，能夠以 企業(yè)法人形式承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立對(duì)外行文和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，是具有獨(dú)立帳目和獨(dú)立核算的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。 本檢測(cè)站 的法律地位、檢測(cè)能力符合計(jì)量認(rèn)證的要求。該站設(shè)有站長(zhǎng)一名，技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人 各 1 名。 本檢測(cè)站全體員工應(yīng)履行本質(zhì)量手 冊(cè)各章及質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的職責(zé)。在技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立行使質(zhì)量管理監(jiān)督的職權(quán)，安排協(xié)調(diào)具體檢測(cè)工作。負(fù)責(zé)主持制定、確認(rèn)檢測(cè)方法、以及標(biāo)準(zhǔn)資料、檢測(cè)技術(shù)文件、計(jì)算機(jī)（含總機(jī)）及相關(guān)資料的日常管理。負(fù)責(zé)對(duì)本車(chē)間人員、儀器設(shè)備、器材、設(shè)施環(huán)境、文件實(shí)施管理，負(fù) 責(zé)執(zhí)行比對(duì)與驗(yàn)證試驗(yàn)，開(kāi)展新檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)作業(yè)按質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行全過(guò)程控制。 檢測(cè)站站長(zhǎng) 站長(zhǎng)為本檢測(cè)站最高管理者，對(duì)本檢測(cè)站開(kāi)展的檢測(cè)工作及各項(xiàng)管理負(fù)全面責(zé)任。 技術(shù)負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本檢測(cè)站的技術(shù)工作，負(fù)責(zé)檢測(cè)方法及作業(yè)的技術(shù)管理、職工教育培訓(xùn)，對(duì)本檢測(cè)站檢測(cè)技術(shù)的適用性、科學(xué)性、可靠性 負(fù)責(zé)。審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)發(fā)布程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。負(fù)責(zé)審核對(duì)用戶(hù)的抱怨處理結(jié)果，并批準(zhǔn)其糾正措施。 業(yè)務(wù)室主任 黔東南州林業(yè)汽車(chē)運(yùn)輸 公司 機(jī)動(dòng)車(chē) 檢測(cè)站 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 1 節(jié) 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組織 實(shí) 施 日 期： 20xx—8—3 在檢測(cè)站站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理體系要求，負(fù)責(zé)檢測(cè)業(yè)務(wù)調(diào)度工作，組織各類(lèi)指令性任務(wù)、委托檢測(cè)任務(wù)的實(shí)施和完成。協(xié)助受理對(duì)檢測(cè)工作的抱怨受理 ,負(fù)責(zé)仲裁檢測(cè)、質(zhì)量鑒定的組織工作。制定為保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必需的管理制度。負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨的受理工作。 檢測(cè)車(chē)間主任 在檢測(cè)站站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本室的組織管理，合理的調(diào)配本室人力和物力資源，按質(zhì)量控制程序、檢測(cè)任務(wù)要求安排檢測(cè)工作。組織編寫(xiě)與本室有關(guān)的機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)細(xì)則、儀器設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)， 并對(duì)本室起草制定的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)本室所用儀器設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修工作，保證儀器設(shè)備處于受控和良好運(yùn)行狀態(tài)。組織本室人員完成領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)下達(dá)的其他工作。按檔案管理要求建好檔案，管理檔案。嚴(yán)格遵守檔案保密制度，不得隨意外借檔案和向他人泄漏檔案內(nèi)容。按規(guī)定填寫(xiě)檢測(cè)原始記錄。有權(quán)禁止使用不合格儀器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。負(fù)責(zé)監(jiān)控記錄檢測(cè)車(chē)間的環(huán)境條件，并負(fù)責(zé)所屬環(huán)境清潔衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作。認(rèn)真鉆研機(jī)動(dòng)車(chē)輛檢測(cè)技術(shù)，熟悉汽車(chē)各系統(tǒng)的工作原理和結(jié)構(gòu)及安全知識(shí)，熟悉所在工位的儀器設(shè)備性能和原理，掌握其操作方法，掌握檢測(cè)項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)處理方法。 設(shè)備（儀器）管理員 負(fù)責(zé)儀器、設(shè)備接收時(shí)的檢查、編號(hào)登記、標(biāo)記、存放以及填寫(xiě)相關(guān)記錄。建立設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備檔案，編制儀器設(shè)備計(jì)量檢定周期表和年度檢定計(jì)劃。組織儀器設(shè)備故障的調(diào)查、分析工作，提出處理意見(jiàn)。組織并監(jiān)督編制儀器設(shè)備維護(hù)操作規(guī)程和校驗(yàn)方法。負(fù)責(zé)檢測(cè)臺(tái)帳的登記工作。負(fù)責(zé)完成質(zhì)量負(fù)責(zé)人和內(nèi)審組長(zhǎng)交給的其它工作。 授權(quán)簽字人 掌握檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)并熟悉管理體系程序，負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行型式審核及對(duì)其中的結(jié)論與檢測(cè)內(nèi)容的一致性進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)審核并批準(zhǔn)符合要求的檢測(cè)報(bào)告，對(duì)不符合要求的檢測(cè)報(bào)告有權(quán)要求按相關(guān)程序進(jìn)行處理。 代理關(guān)系 站長(zhǎng) 不在時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)。 各科室主任不在崗時(shí)，由科室主任指定一名人員代行其職責(zé) 授權(quán)簽字人識(shí)別 檢測(cè)站的檢測(cè)報(bào)告由授權(quán)簽字人批準(zhǔn)簽發(fā)。由各科室按本手冊(cè)要求 ,提出本室符合質(zhì)量監(jiān)督員資格的人員經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)組成黔東南州林業(yè)汽車(chē)運(yùn)輸 公司 機(jī)動(dòng)車(chē) 檢測(cè)站 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章第 1 節(jié) 第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組織 實(shí) 施 日 期： 20xx—8—3 監(jiān)督網(wǎng)。依據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求，對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)、檢測(cè)作業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督，保證檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)督員一覽表見(jiàn)表 。 監(jiān)督員對(duì)監(jiān)督情況應(yīng)予 以記錄并定期匯總上交至業(yè)務(wù)室并作為管理評(píng)審的一個(gè)輸入。 表 質(zhì)量監(jiān)督員一覽表 姓名 工作崗位 黔東南州林業(yè)汽車(chē)運(yùn)輸 公司 機(jī)動(dòng)車(chē) 檢測(cè)站 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 1 節(jié) 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 組織 實(shí) 施 日 期： 20xx—8—3 圖 檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 檢測(cè)車(chē)間 監(jiān)督員 檢測(cè)站站長(zhǎng) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 檢測(cè)車(chē)間 監(jiān)督員 王光顯 內(nèi)審員 楊瓊文 內(nèi)審 員 保密和保護(hù)所有權(quán)工作由質(zhì)量負(fù)責(zé)人具體領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，業(yè)務(wù)室進(jìn)行管理，檢測(cè)車(chē)間配合執(zhí)行。 客戶(hù)提供的檢測(cè)車(chē)輛由引車(chē)員駕駛檢測(cè)，無(wú)關(guān)人員不得調(diào)用。本檢測(cè)站管理人員，檢測(cè)員對(duì)客戶(hù)提供的檢測(cè)車(chē)輛有保密責(zé)任、未經(jīng)客戶(hù)同意不得向非委托方泄漏，擴(kuò)散。全體員工必須保護(hù)客戶(hù)的機(jī)密情報(bào)和所有權(quán)，以及本檢測(cè)站的業(yè)務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)機(jī)密及情報(bào)，確保本檢測(cè)站和客戶(hù) 的權(quán)益不受侵犯。 為了使質(zhì)量管理體系圍繞質(zhì)量方針與目標(biāo)有效運(yùn)行，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)，本檢測(cè)站制定了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》和其他質(zhì)量作業(yè)文件（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢測(cè)大綱、質(zhì)量記錄和報(bào)告表式），以文件的形式規(guī)定了各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的方法、程序、職責(zé)和相應(yīng)關(guān)系。 黔東南州林業(yè)汽車(chē)運(yùn)輸 公司 機(jī)動(dòng)車(chē) 檢測(cè)站 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 2 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 管理體系 實(shí) 施 日 期： 20xx—8—3 管理體系職能 本檢測(cè)站 管理體系內(nèi)容包含了《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的全部條款和要素，并根據(jù)這些條款或要素要求實(shí)施質(zhì)量管理 ,配備和建立所需的組織機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。 管理體系文件 管理體系的文件組成 由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄和外 來(lái)文件資料五類(lèi)組成，并按《管理體系文件控制程序》予以控制，工作人員能有效、方便的獲得，文件宣貫按《人員培訓(xùn)程序》使有關(guān)人員理解并貫徹執(zhí)行。具體的方針、目標(biāo)參見(jiàn)手冊(cè)第 3 章。發(fā)放范圍為 本檢測(cè)站 中層并保證檢測(cè)車(chē)間每四人分發(fā)一冊(cè)。程序文件的編制依據(jù)是《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和質(zhì)量手冊(cè)及檢驗(yàn)工作的實(shí)際需要，是指導(dǎo)職能部門(mén)和檢驗(yàn)人員開(kāi)展檢驗(yàn)工作活動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則。發(fā)放范圍同手冊(cè)。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件有效實(shí)施的具體的行為規(guī)范，也是檢驗(yàn)工作按規(guī)范進(jìn)行的證明性文件和依據(jù)，它包括通用性指導(dǎo)書(shū)、產(chǎn)品檢驗(yàn)細(xì)則、儀器設(shè)備自校規(guī)程、儀器設(shè)備操作規(guī)程和試驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)規(guī)程等。通用性指導(dǎo)書(shū)由業(yè)務(wù)室編寫(xiě)，其他指導(dǎo)書(shū)由它的編寫(xiě)一般由業(yè)務(wù)室組織各檢驗(yàn)科室根據(jù)需要進(jìn) 行相關(guān)文件的編寫(xiě)，由各科室主任負(fù)責(zé)審核；由技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，發(fā)放范圍為與檢測(cè)相關(guān)的具體執(zhí)行檢測(cè)人員。 檢測(cè)站 人員使用時(shí)履行借閱手續(xù)。 4 .2 .3 .2 本檢測(cè)站 的管理體系涉及到了與 本檢測(cè)站 檢測(cè)能力相關(guān)的所有場(chǎng)所的全 部檢測(cè)過(guò)程。 檢測(cè)站 通過(guò)定期和不定期的內(nèi)審和管理評(píng)審，不斷的完善和改進(jìn)管理體系。 質(zhì)量職能分配表 黔東南州林業(yè)汽車(chē)運(yùn)輸 公司 機(jī)動(dòng)車(chē) 檢測(cè)站 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章第 2 節(jié) 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 管理體系 實(shí) 施 日 期： 20xx—8—3 職能科室 要素或條款 站長(zhǎng) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 技術(shù)負(fù)責(zé)人 檢測(cè)車(chē)間 業(yè)務(wù)室 組織 ★ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理體系 ★ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件控制 ◎ ◎ ★ ◎ ◎ 檢測(cè)和 /或校準(zhǔn)分包 ◎ ◎ ◎ ★ ◎ 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) ◎ ★ 合同評(píng)審 ◎ ◎ ◎ ◎ ★ 申訴和投訴 ◎ ◎ ◎ ◎ ★ 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) ◎ ◎ ◎ ◎ ★ 記錄 ◎ ★ ◎ ◎ 內(nèi)部審核 ★ ◎ ◎ ◎ 管理評(píng)審 ◎ ★ ◎ ◎ 人員 ★ ◎ ◎ ◎ ◎ 設(shè)施和環(huán)境條件 ◎ ◎ ★ ◎ 檢測(cè)和校準(zhǔn)方法 ◎ ◎ ★ ◎ 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) ★ ◎ ◎ ◎ 量值溯源 ◎ ◎ ★ 抽樣和樣品處置 ◎ ★ ◎ 結(jié)果質(zhì)量控制 ◎ ◎ ★ 結(jié)果報(bào)告 ★ ◎ ◎ ◎ ★ 主要責(zé)任 ◎ 配合部門(mén) 圖 體系 保證 框圖質(zhì) 量 保 證 體 系人員技術(shù)素質(zhì)保證 檢測(cè)過(guò)程質(zhì)量保證檢 測(cè) 條 件 保 證 質(zhì)量事故分析處理 質(zhì)量異議和申訴處理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)部及上級(jí)主管部門(mén)考核獲上崗證 繼續(xù)培訓(xùn)考核準(zhǔn)予進(jìn)行檢測(cè)工作不 允 許獨(dú)立工作成績(jī)存入技術(shù)檔案檢測(cè)儀器設(shè)備 檢測(cè)環(huán)境新 購(gòu) 置儀器設(shè)備計(jì) 量?jī)x器設(shè)備檢定、測(cè)試、安裝按期送檢或 自 檢保持室內(nèi)溫濕度、清潔定期檢查技術(shù)負(fù)責(zé)人 簽 收貼合格證 修 理廠(chǎng)家維修或 退 換專(zhuān)人保管降級(jí)使用或 報(bào) 廢測(cè)試前應(yīng)按規(guī)程檢查有關(guān)項(xiàng)目進(jìn) 行 測(cè) 試見(jiàn) 檢 測(cè)流程框圖事故發(fā)生后立即停止檢測(cè)通知有關(guān)人員及時(shí)處理事故事故責(zé)任者或當(dāng)事人填寫(xiě)事故報(bào)告單并報(bào)中心主任中心主任召集有關(guān)人員進(jìn) 行 事 故 分 析提 出 處 理 意 見(jiàn)制 定 防 范 措 施事故報(bào)告存檔并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人受理用戶(hù)異議和申訴檢查原始記錄、報(bào)告數(shù)據(jù)處理結(jié)論判定、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查分析操作方法、檢測(cè)儀器設(shè)備和方法更正報(bào)告 駁回質(zhì)疑 重新檢驗(yàn)向用戶(hù)道歉 仍有質(zhì)疑 更正報(bào)告對(duì)直接責(zé)任人給予處理報(bào)上級(jí)主管部門(mén)重新抽樣檢查對(duì)直接責(zé)任人給予處理一切費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)有 關(guān) 資 料 存 檔合格 不合格仍不合格合格不合格不合格合格正確誤判 誤檢 目的 ：對(duì)與管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所均能得到和使用文件的有效版本。 職責(zé) : 站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)管理手冊(cè)的批準(zhǔn)；技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織技術(shù)性文件及技術(shù)性記錄格式的編制和審批； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組 織管理手冊(cè)、程序文件的編制和審核； 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)管理體系文件的控制。 (b)其他文件的編制應(yīng)與管理手冊(cè)相協(xié)調(diào)，不得與管理手冊(cè)相抵觸 。 文件編號(hào) 管理體系文件以文件編號(hào)作為唯一性標(biāo)識(shí)，文件編號(hào)按單位代號(hào)、識(shí)別號(hào)、年代號(hào)順序進(jìn)行。 文件審批 (a)根據(jù) 本檢測(cè)站 的特點(diǎn)，管理手冊(cè)由經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施； (b)程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)記錄格式由所屬科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； (c)記錄格式由各相關(guān)部門(mén)編寫(xiě)審核，質(zhì)量記錄由質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 文件發(fā)放 (a)對(duì)管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所人員，均應(yīng)做到及時(shí)發(fā)放，黔東南州林業(yè)汽車(chē)運(yùn)輸 公司 機(jī)動(dòng)車(chē) 檢測(cè)站 質(zhì) 量 手 冊(cè) 第 4 章 第 3 節(jié) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 第 1 版 第 0 次修訂 主題： 文件控制 實(shí) 施 日 期： 20xx—8—3 保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效的文