【正文】 間，電氣、熱工的保護、程控、自動、儀表投入率 均為 100%，熱工保護動作正確率 100%； 本機組實現(xiàn)高水平達標投產(chǎn)，爭創(chuàng)國優(yōu)工程； 服務顧客，無重大投訴和抱怨，顧客滿意度不小于 96%。 二、質(zhì)量管理措施 開展教育培訓，努力提高員工的質(zhì)量意識 （ 1）組織員工進行公司 “ 三標一體 ” 管理體系文件的自學培訓，加強員工對公司新版本體系貫標的深入理解。 加強運行控制，確保各環(huán)節(jié)符合體系文件規(guī)定的運行標準 （ 1）項目部質(zhì)量科每月召開由專職工程師和專職質(zhì)檢員員參加的質(zhì)量例會，全面總結本工程月度質(zhì)量情況，督促各單位及時消除出現(xiàn)的質(zhì)量問題。 第 6 頁 共 24 頁 （ 3）各單位技術員、質(zhì)檢員應經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)施工中違反程序的操作應立即責令施工人員停工，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題及時幫助施工人員分析與解決。 加強績效監(jiān)測與測量。各單位的專職質(zhì)檢員在日常的巡檢中要形成巡檢記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時填寫不合格品糾正通知單，并督促糾正。 qc 小組活動必須做到有課題、有活動記錄， 各單位專職質(zhì)檢員負責推進本專業(yè) qc 小組活動。 各單位根據(jù)工程實際情況向質(zhì)量科呈報 qc 小組。 三、目標實現(xiàn)的保證措施 第 7 頁 共 24 頁 各單位要保證人力和物力資源，以使各自制訂的質(zhì)量目標的實現(xiàn)，根據(jù)工程實際情況編寫工程質(zhì)量目標實現(xiàn)保證措施，并布置計劃予以落實。其要點如下： （ 1）堅持三級驗收制度 嚴格執(zhí)行質(zhì)量驗收制度，做到上一道工序未經(jīng)驗收不得交付下一道工序和關鍵工序一定要驗收合格后，才能進行下一道工序。 （ 3）抓好不符合項的控制 在施工過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項，員工首先向負責技術員報告，技術員根據(jù)情況應認真填寫《不符合項報告單》，根據(jù)確認的處置方式填寫《不符合項 糾正措施》，并下發(fā)給施工人員。 （ 4）抓好成品和半成品保護 各單位應加大宣傳力度，以提高施工人員的成品和半成品保護意識。尤其應注意通過合理安排施工工序 ，避免上方施工對下方成品、下道工序?qū)ι系拦ば蛟斐傻奈廴尽? （ 6）做好竣工資料的收集工作 工程項目完工后，以部頒各專業(yè)《驗標》為依據(jù)，施工人員自檢合格后，按規(guī)定的程序進行質(zhì)量檢查驗收和評定。 施 工規(guī)范中規(guī)定的技術記錄圖表，在項目結束并經(jīng)自檢合格后，技術員應認真填寫完畢。專職質(zhì)檢員確認符合要求后，應及時上交項目部質(zhì)量科。 第三篇：質(zhì)量管理工作計劃質(zhì)量管理工作計劃酒店在 11 年“ 品質(zhì)管理年 ” 的基礎上，為全面提升酒店的整體水平，酒店將“ 品質(zhì)管理提升年 ” 作為酒店 08 年的服務質(zhì)量主題活動，質(zhì)量管理工作計劃。 酒店將通過 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 主題活動的開展，進一步提升酒店的 “ 服務意識、質(zhì)量意識、品牌意識 ” ，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進效益。 全面提升酒店服務品質(zhì)，使顧客滿意率達到 85%以上（考核 方式：由酒店值班經(jīng) 理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調(diào)查。服務質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織、檢查、督導的職能。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點。為此，在 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 活動中將有針對性的培訓活動，重點是專業(yè)崗位的技能培訓，例如，總臺接待員、出納人員技能培訓 第 11 頁 共 24 頁 等，以利于酒店服務品質(zhì)的提升。 建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺 根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。 獎勵與評選活動 由酒店制訂發(fā)布 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 優(yōu)秀部門評選標準及依據(jù)，設立 “ 最佳品質(zhì)管 理部門 ” 以及 “ 最佳品質(zhì)服務部門 ” 等獎項，以鼓勵部門提升管理與服務品質(zhì)。 五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容 （一）高效開展每季度質(zhì)量主題活動； （二）強化日常檢查評審，實施 pdca 質(zhì)檢運作程序 pdca 即 plan（計劃）、 do（實施）、 check（檢查）、 action（處理）的英文簡稱。 pdca 循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程，就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。 （三）落實具體工作的實施方法 強化日常檢查，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務質(zhì)量進行檢查，對跟蹤的問題進行及時反饋。 第 13 頁 共 24 頁 利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務質(zhì)量工作中來，共同完善服務產(chǎn)品及提高服務質(zhì)量。 （四）實行嚴格的獎懲制度 嚴格執(zhí)行《員工手冊》、《服務質(zhì)量評審細則》，加大獎懲力度。 加強公司的質(zhì) 量管理工作，切實抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關、質(zhì)量改進以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實績、求實效，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，增強顧客的滿意度。 成立公司質(zhì)量管理委員會，明確質(zhì)量管理委員會職責。 建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預防措施的實施情 況。 公司質(zhì)量方針。 公司質(zhì)量目標：出廠水水質(zhì)合格率 100% 管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率 98% 管網(wǎng)綜合水壓合格率 98% 設備完好率 97% 顧客滿意率 98% 在崗職工崗位培訓率 100%