【正文】 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) 168 小時(shí)試運(yùn)行期間，電氣、熱工的保護(hù)、程控、自動(dòng)、儀表投入率 均為 100%，熱工保護(hù)動(dòng)作正確率 100%； 本機(jī)組實(shí)現(xiàn)高水平達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu)工程； 服務(wù)顧客，無(wú)重大投訴和抱怨，顧客滿意度不小于 96%。 1增強(qiáng)顧客滿意。 （ 1）對(duì)凈水工、水泵運(yùn)行工和水質(zhì)檢驗(yàn)工等工種進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能鑒定。 （ 2）加強(qiáng)水源保護(hù)，對(duì)水源保護(hù)區(qū)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 控制管理，根據(jù)歷年原水水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對(duì)特征指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應(yīng)急預(yù)案。 （ 4）積極推進(jìn) 和實(shí)施 tpm（全員生產(chǎn)維護(hù)），保證安全生產(chǎn)，提高設(shè)備完好率。 積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，提高質(zhì)量管理水平。 建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施情況。 加強(qiáng)公司的質(zhì)量管理工作，切實(shí)抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實(shí)績(jī)、求實(shí)效，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，增強(qiáng)顧客的滿意度。 二、具體工作計(jì)劃。 制定公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。 （ 1）建立合理化建議制度，在全體職工中間征集質(zhì)量管理的合理化建議，并組織相關(guān)人員進(jìn)行審核和落實(shí)實(shí)施。 建立和完善公司的計(jì)量檢測(cè)體系，并完成計(jì)量確認(rèn)任務(wù)。 （ 3）、加強(qiáng) 水質(zhì)檢測(cè)工作，進(jìn)行定期檢測(cè)和不定期抽查，保證優(yōu)質(zhì)供水。 （ 2）在生產(chǎn)崗位相應(yīng)工種進(jìn)行崗位競(jìng)賽。今年將組織對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪，組織行業(yè)監(jiān)督員會(huì)議，了解、征詢客戶對(duì)我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，對(duì)顧客的意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施。 各單位必須根據(jù)項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)制訂本單位的質(zhì)量目標(biāo)，并保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）項(xiàng)目部質(zhì)量科每周組織一次由專職質(zhì)檢員參加的施工工藝質(zhì)量檢查，督促落實(shí)不符合項(xiàng)防范措施，及時(shí)糾正出現(xiàn)的不符合項(xiàng)。 為保證公司 “ 三標(biāo)一體 ” 管理體系在本項(xiàng)目部的有效運(yùn)行，各單位必須每周一次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行質(zhì)量例檢，對(duì)各班組的施工原始記錄和質(zhì)量學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行不定期的檢查，并形成記錄。質(zhì)量科將對(duì) qc 活動(dòng)的過(guò)程情況進(jìn)行抽查。 重點(diǎn)抓好施工過(guò)程中的質(zhì)量控制工作，做好成品和半成品保護(hù)、不符合項(xiàng)的控制、工程創(chuàng)建國(guó)優(yōu)工程等措施的落實(shí)。在處理完畢后，對(duì)不符合 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 項(xiàng)的出現(xiàn)趨勢(shì)加以分析，作出對(duì)策，并填寫《不符合項(xiàng)預(yù)防措施》，確保施工中不符合項(xiàng)得到有效控制。 （ 5）抓好顧客滿意度調(diào)查工作 項(xiàng)目部推行顧客滿意度調(diào)查，綜合辦不定期地就項(xiàng)目部的過(guò)程協(xié)商、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及配合主動(dòng)性進(jìn)行調(diào)查，找到我們工作的不足之處，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，力求顧客最大滿意。 質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表、簽證表及技術(shù)記錄圖表由項(xiàng)目負(fù)責(zé)技術(shù)員填寫后，及時(shí)交付給專職質(zhì)檢員。同時(shí)通過(guò) 網(wǎng)站、報(bào)刊、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞 “ 品質(zhì)管理提升年 ” 進(jìn)行。） 二、活動(dòng)口號(hào) “ 以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益 ” 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) “ 滿意的服務(wù)，來(lái)源于優(yōu)秀的品質(zhì) ” 三、系列活動(dòng)的內(nèi)容與計(jì)劃 建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)審委員會(huì) 質(zhì)量評(píng)審委員會(huì)主任由酒店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副主任由酒店總經(jīng)理助理?yè)?dān)任，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。 開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng) 飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證 一直受到員工流動(dòng)大、人員變化快的影響，有技能、有 專業(yè)的員工一直短缺，工作計(jì)劃《質(zhì)量管理工作計(jì)劃》。人力 資源部將與營(yíng)銷部聯(lián)合，建立有星級(jí)飯店日常管理以及星級(jí)飯店品質(zhì)評(píng)價(jià)等內(nèi)容的 “ 旅游品質(zhì)宣傳櫥窗 ” ，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。 pdca 管理循環(huán)是指按計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理這四個(gè)階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。 每月 /季度調(diào)查顧客滿意率， 并核算出本月 /季度顧客滿意率，同月度 /季度質(zhì)檢報(bào)告一起報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)主任。 第四篇：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃計(jì)劃一：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃 一、目的。 建立和完善以高層管理、中層管理、基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡(luò)，建立質(zhì)量管理工作制度和獎(jiǎng)懲制度，明確各部門工作職責(zé)。精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質(zhì)、服務(wù)社會(huì)。 （ 2）積極推進(jìn)和實(shí)施 qc 小組，至少成立 2 個(gè) qc 小組，制定研究課題，開展小組活動(dòng)。 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) 加強(qiáng)生產(chǎn)管理提高供水水質(zhì)，打造揚(yáng)州好水品牌。 （ 4）定期對(duì)水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。 制訂質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展全面質(zhì)量管理和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等質(zhì)量培訓(xùn)教育，組織質(zhì)量管理人員參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理水平。 計(jì)劃二：年度質(zhì)量管理工作計(jì)劃 一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實(shí)工作 通過(guò)以往一段時(shí)間的工作，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實(shí)際存在一定偏差，一些是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真落實(shí)。所有進(jìn)料檢驗(yàn)工作，按物料別留下完整檢驗(yàn)記錄。為保證制程質(zhì)量，計(jì)劃自 9 月 4 前要各現(xiàn)場(chǎng)巡檢人員歸位，以加強(qiáng)過(guò)程環(huán)節(jié)的控制。自 9 月上旬開始，需對(duì)要入庫(kù)的產(chǎn)成品進(jìn)行 aql 抽樣檢測(cè)，并對(duì)檢查結(jié)果做好完整記錄。 六、定期召集質(zhì)量例會(huì) 每月召集一次質(zhì)量例會(huì)，就上個(gè)月的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn) 行通報(bào)分析，