【正文】 ..............................................................................................................52 互動(dòng)流程模型 .....................................................................................................................52 BASS 應(yīng)用實(shí)現(xiàn) .......................................................................................................................53 BOSS 應(yīng)用實(shí)現(xiàn) .......................................................................................................................54 互 動(dòng)接口 .............................................................................................................................56 7 信息共享實(shí)現(xiàn) .................................... 58 實(shí)現(xiàn)描述 ......................................................................................................................................58 信息共享需求特點(diǎn) .............................................................................................................58 數(shù)據(jù)流程描述 .....................................................................................................................59 接口數(shù)據(jù)內(nèi)容 .....................................................................................................................59 IMEI 分析及應(yīng)用 ........................................................................................................................60 終端分析 .............................................................................................................................60 并卡檢查 .............................................................................................................................63 資費(fèi)分析 ......................................................................................................................................64 資費(fèi)分析 輪廓信息 .............................................................................................................64 客戶價(jià)值 ......................................................................................................................................65 客戶價(jià)值名單 .....................................................................................................................65 代理渠道評(píng)估 ..............................................................................................................................67 代理渠道輪廓信息列表 ....................................................................................................67 SP 評(píng)估 .........................................................................................................................................69 SP 評(píng)估列表 ............................................................................................................................69 客戶關(guān)系網(wǎng)分析 .........................................................................................................................70 客戶關(guān)系輪廓信息 .............................................................................................................70 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 5 1 概述 背景 經(jīng)過(guò)兩年多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ BOSS）集中化改造，各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）移動(dòng)通信公司的 BOSS系統(tǒng)已基本建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)，在中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)等工作中發(fā)揮了重要的支撐作用，成為中國(guó)移動(dòng)貫徹落實(shí) “服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的有力手段。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提取 BOSS和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，并采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和分析挖掘工具，為客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)決策等工作提供了有力支撐。 為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，落實(shí)集團(tuán)公司“精細(xì)化管理”的精神， 體現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)服務(wù)等經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的作用和 實(shí)現(xiàn) BOSS系統(tǒng)的智能化建設(shè)的工作 ， 必須加強(qiáng)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的互動(dòng)應(yīng)用，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)的流程，從而開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新局面。 本《技術(shù)規(guī)范》的制定以《業(yè)務(wù) 規(guī)范》為依據(jù)，旨在從技術(shù)層面上指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)項(xiàng)目的具體建設(shè)。概括描述本規(guī)范制定的適用范圍、參考文檔、約定等內(nèi)容。介紹經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的背景、原則和系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、互動(dòng)方式等。描述經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的互動(dòng)流程和改動(dòng)內(nèi)容。描述 BOSS的互動(dòng)流程和改動(dòng)內(nèi)容。描述接口的具體實(shí)現(xiàn)方式和相關(guān)要求。閉環(huán)營(yíng)銷方式中的各互動(dòng)應(yīng)用的具體實(shí)現(xiàn)。信息共享方式中的各業(yè)務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn)。 針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入地分析挖掘，發(fā)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的規(guī)律、業(yè)務(wù)趨勢(shì)等信息，為業(yè)務(wù)策略的制定和調(diào)整提供有效的參考依據(jù)，并通過(guò)業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)擴(kuò)展信息有效地應(yīng)用于BOSS 系統(tǒng)，完善和優(yōu)化 BOSS 系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和主動(dòng)服務(wù)等方面的功能，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。 通過(guò)將 BOSS系統(tǒng)中生產(chǎn)型數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用效果反饋裝載進(jìn)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供更全面的源數(shù)據(jù)支持，對(duì) OLAP 分析應(yīng)用不斷修正完善，以及評(píng)估與優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘模型 ，提高分析數(shù)據(jù)精度。 構(gòu)建 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動(dòng)傳送和檢查的機(jī)制和通道，提高自動(dòng)化程度。 起草單位 本規(guī)范由中國(guó)移動(dòng)通信有限公司負(fù)責(zé)起草。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 7 參考文檔 《中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ BOSS）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范－接口分冊(cè)（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)接口規(guī)范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)邏輯模型技術(shù)規(guī) 范（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)通信有限公司省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則（ 版）》 《中國(guó)移動(dòng)一級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)省級(jí)數(shù)據(jù)接口規(guī)范 (V1. )》 約定 本規(guī)范內(nèi)的 BOSS 系統(tǒng)均指 系統(tǒng)。 下行接口數(shù)據(jù)：從 BOSS 系統(tǒng)向經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)傳送的互動(dòng)數(shù)據(jù)。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 8 2 總體說(shuō)明 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間的互動(dòng)接口包括三個(gè)層次： BASS 互動(dòng)層、 BOSS 互動(dòng)層及互動(dòng)接口層，前兩者以接 口數(shù)據(jù)生成、發(fā)送、接收、校驗(yàn)等功能為主，互動(dòng)接口層則主要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說(shuō)明互動(dòng)接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)幾個(gè)方面功能，一是將 BASS 中分析挖掘的結(jié)果生成接口數(shù)據(jù)，二是實(shí)現(xiàn) API 調(diào)用功能，三是接收 BOSS 系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)和執(zhí)行反饋信息，同時(shí)進(jìn)行 OLAP 分析應(yīng)用的不斷修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評(píng)估與優(yōu)化。 ? BOSS 互動(dòng)層 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 9 側(cè)重于具體的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析的結(jié)果，落實(shí)到具體的操作流程中。在應(yīng)用部署和功能設(shè)計(jì)上要求充分考慮對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的相關(guān)成果應(yīng)用，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分析對(duì) BOSS 的客戶服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供有 效支持的功能。該層主要對(duì)接口數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內(nèi)容、校驗(yàn)方法等，實(shí)現(xiàn)從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道。 數(shù)據(jù)提取和支持是比較 普遍和常見(jiàn)的系統(tǒng)接口 方式 ，它通過(guò)數(shù)據(jù)記錄和文件的傳輸實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交互 。 在線應(yīng)用訪問(wèn)通過(guò) API調(diào)用直接進(jìn)行客戶信息服務(wù)和報(bào)表計(jì)算結(jié)果等。 互動(dòng)原則 在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)互動(dòng)接口整合以 BOSS系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，達(dá)到經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)視圖的完整性、一致性和準(zhǔn)確性要求。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 10 一、在互動(dòng)過(guò)程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應(yīng)遵循如下要求： 完整性要求 數(shù)據(jù)視圖的完整， 即數(shù)據(jù)自身完整且相關(guān)數(shù)據(jù)完整。相關(guān)數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關(guān)系明確、描述全面不缺失。 及時(shí)性要求 數(shù)據(jù)的刷新、修正、響應(yīng)等方面要達(dá)到規(guī)定的時(shí)間要求。 可控性要求 數(shù)據(jù)在整個(gè) 數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中要可被監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)的整個(gè)流轉(zhuǎn)過(guò)程可被管理。 互動(dòng)接口應(yīng)符合開(kāi)放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 互動(dòng)接口應(yīng)能夠平滑地?cái)U(kuò)充，包括處理能力、處理節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)充。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)同屬數(shù)據(jù)接收方，另一意義上講又同屬數(shù)據(jù)發(fā)送方，因此需要兩系統(tǒng)各自擔(dān)負(fù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)提供和核查責(zé)任。兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向是單向的， BOSS 系統(tǒng)為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)ETL 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清理、轉(zhuǎn)換、加載，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)匯總、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，最終產(chǎn)生分析應(yīng)用結(jié)果，并發(fā)布展示。 方式二：信息共享 信息共享互動(dòng)方式如圖 所示： B O S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能? 客戶管理? 客戶服務(wù)? 營(yíng)銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動(dòng)功能：? 互動(dòng)數(shù)據(jù)接收? 互動(dòng)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)源? 帳務(wù)數(shù)據(jù)? 客戶服務(wù)記錄? 客戶管理數(shù)據(jù)? 計(jì)費(fèi)話單數(shù)據(jù)? 資源管理數(shù)據(jù)B A S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：? 關(guān)鍵指標(biāo)? 定制報(bào)表? 主題分析? 專題分析? 動(dòng)態(tài)查詢互動(dòng)功能：? 互動(dòng)數(shù)據(jù)生成? 互動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)送輪廓信息：? 客戶輪廓信息? 渠道輪廓信息? 合作伙伴輪廓信息? 資源輪廓信息客戶合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員營(yíng)銷服務(wù)人員高級(jí)管理人員業(yè)務(wù)分析人員業(yè)務(wù)管理人員營(yíng)銷服務(wù)人員接口數(shù)據(jù)支持 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 12 圖 互動(dòng)方式二：信息共享 系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。 方式三： 在線查詢 在線查詢互動(dòng)方式如圖 所示： B O