員工績效考核方案5篇最新實用-在線瀏覽
2024-09-15 21:34本頁面
【正文】 后告知批準人。私自將封印鉗擅自轉借他人、超越自己使用范圍、擅自啟封計量裝置封扣的，一次分別扣 100 元。 2全所執(zhí)行首問負責制，違者一次扣 20 元 。 2接待客戶不熱情、不禮貌、不文明、出現(xiàn)文明忌語甚至和客戶爭吵、謾罵者，一次扣 30— 50 元 。 2不為客戶所想、所急，無故拖延貽誤辦理客戶用電手續(xù)、業(yè)務勘察、檢查、監(jiān)察、供電方案答復、裝表接電、工程施工和對客戶的各種故障不及時處理，以及接到客戶的報告未能及時為客戶更換、維修家用漏保器，派出的報修人員不能及時趕到現(xiàn)場或處理后不回復的 。 對供電所通知的報修故障處理不及時或超越搶修時間或處理不了又不匯報的，查實一次扣責任人20 元 。 3凡值班脫崗，未能及時答復客戶電話及上級來電一次扣 30 元。凡被集中抽調人員，無故不參加者按曠工 1日處理。 3員工工作期間在辦公場所打牌、下棋、上機游戲等被查，一次扣 20 元 。 3員工所用手機原則上要求 24 小時開機 (除夜間在住宅固定電話旁外 )，無故不接電話，經(jīng)查實確屬本人責任，一次扣 30 元。 3資料員應及時收集，傳遞、填報各類資料、文件、圖表等，相關人員應及時提供準確的第一手資料，違者一次扣 20 元 。 3倉庫保管員應確保工具、器材的帳卡與實物相符，錯一次扣 10 元，工具保管按制度執(zhí)行，擅借一次扣 20 元。 二、供電所員工獎懲細則： 為樹立良 好的企業(yè)服務形象，規(guī)范員工的工作、服務行為，創(chuàng)一流供電所，特制定本細則。 執(zhí)行對象：全體供電所員工及臨時人員。 本細則自 20__年 x 月 x 日起執(zhí)行。對隊員的工作績效進行客觀、公正的評價，強化隊員的責任意識和目標導向，促進隊員不斷改進和提高學習能力、工作效率 。 二、范圍： 厚德隊全體人員 三、考核內(nèi)容： 每個隊員的基礎分為 100 分，根據(jù)隊員整個學期的表現(xiàn)，分別從團隊建設與矛盾糾紛、出勤、課堂表現(xiàn)、活動與作業(yè)四個方面，以以下規(guī)則對每位隊員進行績效考核，作為每位隊員期末成績的參考標準。 每次課后作業(yè)的完成質量 各個成員參加活動的積極性 四、績效考核評分標準： 略 五、績效之評定： 績效考核評分標準待全體成員通過后，即可生效。 隊員對公示結果有異議者，在公示之日起三天內(nèi)向團隊申訴 。 員工績效考核方案篇 3 一、考核目的 為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升 客服質量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。 將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。 三、考核形式 以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益化。 五、考核周期 基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議 (每月的月末或下月月初 )?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面： 指標完成率。 詢單轉化率。 最終下單成功率。 客單價。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復客戶數(shù) /總接待客戶數(shù)。 旺旺響應時間。一般來說， 40 秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在 20~30 秒，它直接關系著對客戶態(tài)度和客戶關系的維持。本項只作為一種工作情況的參考，會根 據(jù)具體情況做具體調整。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。 七、考核實施流程 考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1