普通員工績效考核方案5篇-在線瀏覽
2024-12-07 00:07本頁面
【正文】 組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%?！ ≡u分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良8480分，合格7975分，一般7465分，不合格64（含）分以下?！ 、員工的第13個月月工資的四分之一。 員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金?！ 。ㄋ模┰鰷p分類別 考勤計分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類推?！ ∨嘤?xùn)計分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。 沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推?！ —剳陀嫹郑骸 。?）季度內(nèi)嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%。 一、考核目的 為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案?！ ⒖冃Э己巳谌牍竟芾磉^程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動公司良好運作。 三、考核形式 以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化?！ ∥?、考核周期 基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面： 指標(biāo)完成率。 詢單轉(zhuǎn)化率?！ ∽罱K下單成功率?！ 】蛦蝺r。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。 旺旺響應(yīng)時間。一般來說，40秒的響應(yīng)時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利?！ ∑摺⒖己藢嵤┝鞒獭 】己苏弑仨毷煜た冃Э己酥贫?、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展?！ ≌麄€客服評估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰?！ ⊙a充建議（待商議）。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。通過全面嚴(yán)格的考核，對素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調(diào)整。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進(jìn)作用?！ 、搽A段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對員工各個考核周期的評價指標(biāo)數(shù)
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