員工績(jī)效考核方案5篇最新實(shí)用-在線瀏覽
2025-06-06 00:08本頁(yè)面
【正文】 后告知批準(zhǔn)人。私自將封印鉗擅自轉(zhuǎn)借他人、超越自己使用范圍、擅自啟封計(jì)量裝置封扣的，一次分別扣 100 元。 2全所執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，違者一次扣 20 元 。 2接待客戶不熱情、不禮貌、不文明、出現(xiàn)文明忌語(yǔ)甚至和客戶爭(zhēng)吵、謾罵者，一次扣 30— 50 元 。 2不為客戶所想、所急，無(wú)故拖延貽誤辦理客戶用電手續(xù)、業(yè)務(wù)勘察、檢查、監(jiān)察、供電方案答復(fù)、裝表接電、工程施工和對(duì)客戶的各種故障不及時(shí)處理，以及接到客戶的報(bào)告未能及時(shí)為客戶更換、維修家用漏保器，派出的報(bào)修人員不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)或處理后不回復(fù)的 。 對(duì)供電所通知的報(bào)修故障處理不及時(shí)或超越搶修時(shí)間或處理不了又不匯報(bào)的，查實(shí)一次扣責(zé)任人20 元 。 3凡值班脫崗，未能及時(shí)答復(fù)客戶電話及上級(jí)來(lái)電一次扣 30 元。凡被集中抽調(diào)人員，無(wú)故不參加者按曠工 1日處理。 3員工工作期間在辦公場(chǎng)所打牌、下棋、上機(jī)游戲等被查，一次扣 20 元 。 3員工所用手機(jī)原則上要求 24 小時(shí)開(kāi)機(jī) (除夜間在住宅固定電話旁外 )，無(wú)故不接電話，經(jīng)查實(shí)確屬本人責(zé)任，一次扣 30 元。 3資料員應(yīng)及時(shí)收集，傳遞、填報(bào)各類(lèi)資料、文件、圖表等，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)提供準(zhǔn)確的第一手資料，違者一次扣 20 元 。 3倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)確保工具、器材的帳卡與實(shí)物相符，錯(cuò)一次扣 10 元，工具保管按制度執(zhí)行，擅借一次扣 20 元。 二、供電所員工獎(jiǎng)懲細(xì)則： 為樹(shù)立良 好的企業(yè)服務(wù)形象，規(guī)范員工的工作、服務(wù)行為，創(chuàng)一流供電所，特制定本細(xì)則。 執(zhí)行對(duì)象：全體供電所員工及臨時(shí)人員。 本細(xì)則自 20__年 x 月 x 日起執(zhí)行。對(duì)隊(duì)員的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，強(qiáng)化隊(duì)員的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促進(jìn)隊(duì)員不斷改進(jìn)和提高學(xué)習(xí)能力、工作效率 。 二、范圍： 厚德隊(duì)全體人員 三、考核內(nèi)容： 每個(gè)隊(duì)員的基礎(chǔ)分為 100 分，根據(jù)隊(duì)員整個(gè)學(xué)期的表現(xiàn)，分別從團(tuán)隊(duì)建設(shè)與矛盾糾紛、出勤、課堂表現(xiàn)、活動(dòng)與作業(yè)四個(gè)方面，以以下規(guī)則對(duì)每位隊(duì)員進(jìn)行績(jī)效考核，作為每位隊(duì)員期末成績(jī)的參考標(biāo)準(zhǔn)。 每次課后作業(yè)的完成質(zhì)量 各個(gè)成員參加活動(dòng)的積極性 四、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 略 五、績(jī)效之評(píng)定： 績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)待全體成員通過(guò)后，即可生效。 隊(duì)員對(duì)公示結(jié)果有異議者，在公示之日起三天內(nèi)向團(tuán)隊(duì)申訴 。 員工績(jī)效考核方案篇 3 一、考核目的 為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升 客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。 將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。 三、考核形式 以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益化。 五、考核周期 基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議 (每月的月末或下月月初 )。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面： 指標(biāo)完成率。 詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。 最終下單成功率。 客單價(jià)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù) /總接待客戶數(shù)。 旺旺響應(yīng)時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)， 40 秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在 20~30 秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根 據(jù)具體情況做具體調(diào)整。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。 七、考核實(shí)施流程 考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的
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