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正文內(nèi)容

企業(yè)建立iso9001:2000質(zhì)量管理體系實踐-在線瀏覽

2024-08-26 06:48本頁面
  

【正文】 者提供過程增值的機會,以及為滿足顧客要求,通過持續(xù)改進,增強顧客滿意。 GB/T 19001— 20xx 標準名為《質(zhì)量管理體系 要求》“本標準能用于內(nèi)部和外部評定組織滿足顧客、法律 法規(guī)和組織自身要求的能力”。充許組織對不適用的質(zhì)量管理體系要求進行刪減,但刪減僅限于第七章部分條款??朔?1994 版標準存在的一些局限性,為中小型組織應(yīng)用提供了較大的靈活性。第 4 章“質(zhì)量管理體系”規(guī)定體系總要求和文件要求,主要內(nèi)容包括體系總要求、文件總要求、質(zhì)量手冊、文件控制和記錄的控制。第 6章“資源管理”主要內(nèi)容包括資源的提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。第 8章“測量、分析和改進”主要內(nèi)容包括:監(jiān)視和測量(包括顧客滿意和監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析和改進。過程的基本構(gòu)成有輸入、輸出和相關(guān)活動三個要素,相關(guān)活動包括對過程的管理和控制以及為過程 配備適當?shù)馁Y源。 PDCA模式簡述 P— 策劃:為按照顧客的要求和組織的方針提供結(jié)果,建立必要的目標和過程。 C— 檢查:根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品的要求,對過程進行監(jiān)視和測量,并報告結(jié)果。 20xx 版 GB/T 19001 標準采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式,組織的質(zhì)量管理體系是由過程網(wǎng)絡(luò)組成,過程方法包括過程的識別和相互作用,過程的管理,過程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用等三個方面的內(nèi)容。監(jiān)視、測量和分析這些過程,并實施必要的措施,以實現(xiàn)對對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。組織在將質(zhì)量體系形成文件時具有較大的靈活性,只要能夠證實過程得到有效的策劃、運行和控制,能夠證實實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系,組織可選擇制定最少數(shù) 量的文件?!? 條要求質(zhì)量管理體系文件包括: a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 c)本標準所要求的形成文件的程序。而 GB/T 19001— 1994標準在“合同評審”、“設(shè)計控制”、“文件和資料的控制”、“采購”、“顧客提供產(chǎn)品的控制”、“產(chǎn)品標 識和可追溯性”、“過程控制”、“檢驗和試驗”、“檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制”、“不合格品的控制”、“糾正和預防措施”、“搬運、貯存、包裝、防護和交付”、“質(zhì)量記錄的控制”、“內(nèi)部質(zhì)量審核”、“培訓”、“服務(wù)”和“統(tǒng)計技術(shù)”共 17個要素要求形成程序文件)。 綜上所述,不同的組織可以有不同的質(zhì)量管理體系文件,文件的多少和詳略程度取決于組織的規(guī)模和活動的類型、過程及其相互作用的復雜程度及人員的能力。 (二) GB/T 19001 標準(略) 二、 GB/T 19004— 20xx(略) 第二章 現(xiàn)狀分析、目標設(shè)定 第一節(jié) 現(xiàn)狀分析 一、金龍泉啤酒公司簡介 湖北金龍泉啤酒有限公司成立于一九九三年三月,她的前生荊門啤酒廠是 1978年由一個作坊式的白酒廠轉(zhuǎn)產(chǎn)而成, 1985年以前啤酒的生產(chǎn)能力由幾百噸發(fā)展為幾千噸, 1985年達到了 萬噸的能力,期間生產(chǎn)的金龍泉啤酒采用青島啤酒工藝技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量一直處于省內(nèi)領(lǐng)先水平,產(chǎn)品常年供不應(yīng)求。 1995年到 1997年,馬來西亞金獅集團注入 ,兩條高起點、國際水平的 5萬噸啤酒生產(chǎn)線相繼投產(chǎn),公司的啤酒生產(chǎn)能力達到 30 萬噸, 1999年開始,不到兩年時間里,公司采取兼并、租賃、收購等方式。公司自成立以來,堅持走 “ 以素質(zhì)促質(zhì)量、以質(zhì)量促市場、以市場促規(guī)模、以規(guī)模促效益、以效益促發(fā)展 ” 的經(jīng)營之路,企業(yè)各項經(jīng)濟指標處于行 業(yè)領(lǐng)先水平,綜合實力和經(jīng)濟效益位居全國輕工企業(yè) 200 強之列。 公司現(xiàn)有員工 1911 人,其中具有高級職稱 11 人,中級職稱 63人,初級職稱 239 人,占職工總數(shù)的 16%以上;大專以上員工291 人,中專以上 498 人,占員工總數(shù)的 42%。公司現(xiàn)生產(chǎn)啤酒規(guī)模為年產(chǎn)量60 萬噸,有瓶、聽、罐、桶等多種包裝形式。金龍王、金龍泉系列產(chǎn)品先后榮獲國內(nèi)外大企業(yè) ()大量管理資料下載 21 獎 40 多項, 20xx年九月金龍泉被國家名牌產(chǎn)品推進委員會授予“ 中國名牌產(chǎn)品 ” 的稱號。 二、金龍泉啤酒 公司質(zhì)量管理簡介 1996 年之前,公司質(zhì)量管理雖然推行全面質(zhì)量管理,但主要是通過管理制度,產(chǎn)品質(zhì)量標準和部分操作規(guī)程來實現(xiàn)。頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象時有發(fā)生,出現(xiàn)問題,職責不清,互相扯皮,往往是不了了之。 公司自從 1996 年通過 ISO9002 質(zhì)量保證模式以來,通過每年的內(nèi)審、管理評審、以及認證中心監(jiān)督審核,全員質(zhì)量意識不斷提高,員工的素質(zhì)不斷提高,質(zhì)量管理水平不斷提升,產(chǎn)品質(zhì)量不斷持續(xù)改進和提高。 企業(yè) ()大量管理資料下載 22 公司于是 1996 年 10月批準發(fā)布了第一版質(zhì)量體系文件,根據(jù)公司機構(gòu)調(diào)整及管理工理體制 20xx 年 11 月理評審的要求,20xx年 2月作修改再版,重新批準發(fā)布了第二版質(zhì)量體系文件。 第二節(jié) 目標設(shè)定 一、公司 ISO9002: 1994 質(zhì)量體系運行存在問題分析 20xx 年公司 ISO9002 質(zhì)量體系管理評審情況 20xx年 11月,總經(jīng)理主持召開了第七次管理評審會議,結(jié)論為質(zhì)量管理體系運行正常有效,存在問題如下: ( 1)公司產(chǎn)品質(zhì)量目標實現(xiàn)與市場、顧客對 產(chǎn)品質(zhì)量反映不一致的情況,如市場上反映的少數(shù)質(zhì)量問題在公司的產(chǎn)品內(nèi)控標準上沒有涉及。 ( 3)部分工作程序、職責不夠明確。 ( 4)生產(chǎn)部門注重了產(chǎn)品質(zhì)量,但過程的質(zhì)量管理和控制不夠。 ISO 9002: 1994 標準在公司存在問題分析 ( 1)標準過多 地強調(diào)了質(zhì)量體系的符合性,忽略了對產(chǎn)品質(zhì)量的保證和組織整體業(yè)績的提高。如以上 , 所述 . ( 3)標準對顧客有關(guān)的接口僅做了一些規(guī)定和要求,對顧客的關(guān)注與當前的市場需求不夠。我們公司形成了 22 個程序文件。盡管后來逐步進行 了一些改進和調(diào)整,但仍覺不盡合理。如我們公司的質(zhì)量目標(其中沒有涉及顧客滿意的內(nèi)容)沒有覆蓋質(zhì)量方針(產(chǎn)品永遠讓顧客滿意)的內(nèi)容。我們公司在運行過程中雖然意識到這一點,形成了公司產(chǎn)品技術(shù)標準和質(zhì)量考核辦法,但其系統(tǒng)性和規(guī)范性不夠,如在質(zhì)量考核辦法中存在部門的質(zhì)量目標不夠完整等 ( 6)在質(zhì)量體系運行中,我們還意識到,體系的整體性和系統(tǒng)性不夠。 二、公司 GB/ T19001 — 20xx 工作計劃和目標 針對公司質(zhì)量體系運行存在的問題以及質(zhì)量管理提升和國家推行 ISO 9000: 20xx版換版工作的需要,公司把 ISO 9000:20xx 版的轉(zhuǎn)版工作拿入 20xx 年質(zhì)量工作計劃,要求在 20xx 年完成 20xx版的過渡工作。 GB/T19001 —20xx質(zhì)量體系換版認證工作計劃表 時間 工作項目 內(nèi)容要求 責任部門 負責人 成立轉(zhuǎn)版認證工作小組 確定組長、成員及工作人員 辦公室 總經(jīng)理 召開轉(zhuǎn)版工作會議,總體策劃質(zhì)量體系 、目標以及體系與體系文件結(jié)構(gòu)形式 度 工作小組 管 代 . 431 編制體系文件 質(zhì)量手冊、程序文件初稿出臺(交磁盤) 各部門 各 部長 . 510 文件審定會簽 各種體系文件定稿會簽交付印制 工作小組 管 代 20xx. 宣貫學習 正式發(fā)布 、咨詢、指導,并收集意見和建議 2. 所 有 體 系 文 件 需 在 下發(fā)到位 3. 正 式 生 效 日 期 以20xx1110為準。 25 人取得了內(nèi)審員資格證書。 B、質(zhì)量管理體系原則、原 理和術(shù)語。 D、 GB/T 19004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》標準介紹。 F、質(zhì)量管理體系文件編寫要點。 第二節(jié) GB/T 19001— 20xx 質(zhì)量管理體系策劃 一、成立質(zhì)量體系轉(zhuǎn)版認證工作小組 為了 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系在公司按標準及時間要求建立、實施和通過認證,公司特成立了轉(zhuǎn)版認證工作小組負責本項工作,由公司常務(wù)副總經(jīng)理擔任組長,管理者代表任副組長,各職能部門負責人任成員,具體如下: (一)工作小組組成人員 組長:江建國 副組長:趙三紅(管理者代表) 成員:賈一斌 吳時紅 祁順德 胡應(yīng)東 鄭孝平 丁慧玲 裴雪靜 羅賢旺 靳其軍 何家峰 鐘曉紅 張明炎 劉 燕 王金文 (二)工作小組主要職責 負責 ISO9000: 20xx質(zhì)量管理體系的策劃工作。 負責 ISO9000: 20xx 質(zhì)量管理體系的宣貫、培訓和實施工作。 企業(yè) ()大量管理資料下載 27 二、策劃 (一)公司 組織機構(gòu)及職能分配 組織機構(gòu)圖(見圖 1) 參照質(zhì)量手冊 過程管理職能分配表 職 能 部門 章 節(jié) 過程要求 號 總經(jīng)理 管理者代表 公司辦公室 質(zhì)量控制部 設(shè)備工程部 人力資源部 技術(shù)開發(fā)部 財務(wù)會計部 物資供應(yīng)部 銷售公司 生產(chǎn)調(diào)度部 市場開發(fā)部 企業(yè)管理部 物資管理部 公關(guān)宣傳部 計算機信息 各生產(chǎn)車間 4 質(zhì)量管理體系 總要求 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件要求 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .1 總則 △ △ ▲ △ .2 質(zhì)量手冊 △ ▲ △ △ .3 文件控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .4 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 5 管理職責 管理承諾 ▲ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ .1 質(zhì)量目標 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 企業(yè) ()大量管理資料下載 28 .2 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ △ △ 職責、權(quán)限和溝通 ▲ △ △ .1 職責和權(quán)限 ▲ △ △ .2 管理者代表 △ ▲ .3 內(nèi)部溝通 ▲ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ .1 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .2 評審輸入 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .3 評審輸出 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 6 資源管理 資源的提供 ▲ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .1 總則 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ .2 能 力、意識和培訓 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ △ △ △ .1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 △ ▲ △ △ △ .2 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審
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