六西格瑪管理關(guān)于6西格瑪管理理念-精益生產(chǎn)-在線瀏覽
2024-08-25 20:37本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)顧客需求與我們認(rèn)為的不盡相同。很多實(shí)施 6 西格瑪管理的組織，都將通過顧客調(diào)查建立 “ 顧客儀表板（ Customer Dashboard） ” 作為構(gòu)建 6 西格瑪管理基礎(chǔ)的重要活動(dòng)。這里有兩點(diǎn)需要說明，第一： “ 卡諾顧客滿意模型 ” 告訴我們，要將資源和管理活動(dòng)的重點(diǎn)放在關(guān)鍵的顧客要求上。體現(xiàn)了顧客對(duì)質(zhì)量、成本、周期的全面期望。 6 西格瑪管理正是在這種 “ 顧客需求 ” 拉動(dòng)下，從外向內(nèi)分解和回溯至組織內(nèi)部的關(guān)鍵要素、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程 、關(guān)鍵活動(dòng)的。 二、關(guān)于 “ 系統(tǒng)觀點(diǎn) ” 系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、共同作用的過程構(gòu)成的。質(zhì)量管理大師戴明博士在著名的 “ 十四項(xiàng)法則 ” 中指出： “85% 以上的質(zhì)量問題和浪費(fèi)是由系統(tǒng)原因造成的，只有 15%是由崗位上的問題造成的 ” 。最典型的是， 由于管理上的需要，組織在其內(nèi)部需設(shè)立一系列職能部門，以負(fù)責(zé)完成具體的組織職能。但是，組織向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)是橫向的，比如由市場(chǎng)部簽訂合同，由設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)，由生產(chǎn)部門制造，再服務(wù)部門提供售后服務(wù)等等，是由一系列環(huán)環(huán)相扣的過程構(gòu)成的系統(tǒng)。在很多組織內(nèi)部，這些縱向結(jié)構(gòu)如同一道道的墻。實(shí)際上，很多問題之所以長期得不到很好的解決，并不是組織不具備技術(shù)上的能力和條件，而是管理上的不協(xié)調(diào)。 6 西格瑪管理看來，大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)正是在這種橫向過程的改進(jìn)之中。以此實(shí)現(xiàn)組織上的 “ 自由度 ” ，以便能從系統(tǒng)上解決問題并獲得突破。 GE 航空發(fā)動(dòng)機(jī)公司副總裁 Ken Meyer 先生在談到 6 西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說： “ 改進(jìn)一個(gè)流程所需要的所有信息都包含在各種數(shù)據(jù)中，解決問題要靠科學(xué)方法。但遺憾的是，在很多組織中， “ 依據(jù)數(shù)據(jù)決策 ” 還沒有成為大家共同接受的管理原則。盡管大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)就在我們身邊，但
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1