【正文】 自己喜歡的服務，這些服務種類包括：通信類、信息類、娛樂類、商務類及位置服務、廣告等特殊 業(yè)務 。隨著彩屏還有和弦手機的大行其道，鈴聲和圖片可以 做 的越來越炫了， “ 動感地帶 ” 當然會提供每周最新的下載，讓用戶的手機盡顯個性。每小時都有獎，每天都有獎，每周都有獎。 “ 移動非常男女 ” 則通過無線互聯(lián)為樂于溝通的朋友搭起一座空中橋梁，讓人們在緣份的 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 38 頁 天空下快樂、自由的交流。另外 “ 動感地帶 ” 還提供移動電話新功能比如用戶可選擇主叫顯示、留言信箱、秘書服務等常用的移動電話新功能，新功能的資費與全球通相同。 動感地帶創(chuàng)造的業(yè)績： ? 中國移動 20xx年推出的 “ 動感地帶 (MZONE)” ,成功爭取到新的細分市場，帶動了短信息新業(yè)務的顯著增長 (20xx 年中國移動短信業(yè)務量達 159 億條，短信總收入在 16 億元左右 )，已成為與全球通、神 州行并列的三大業(yè)務品牌之一 ? 據(jù)估計， 20xx 年，中國移動啟用 “ 動感地帶 ” 品牌比未啟用 “ 動感地帶 ” 品牌： 短信流量增長超過 63%； 點對點短信業(yè)務收入增長超過 30%； 短信增值業(yè)務收入增長超過 45%。企業(yè)內部與外部環(huán)境是這一大系統(tǒng)中的兩個系統(tǒng)，兩者必須相互配合，才能產生系統(tǒng)效應。因此，企業(yè)必須經(jīng)常 對自身系統(tǒng)進行調整，才能適應外部環(huán)境的變化，這正像生態(tài)學中生物體與外界環(huán)境關系一樣，也遵循 “ 適者生存，優(yōu)勝劣汰 ” 的原則。在過去的 10 多年，中國移動通信市場的發(fā)展速度和規(guī)模尤其令世人矚目。從 1994 年移動用戶規(guī)模超過百萬，移動電話用戶數(shù)每年幾乎比前一年翻一番。移動通信成為我國經(jīng)濟新的增長點和重要的 支柱產業(yè)。 在對行業(yè)的競爭態(tài)勢以及中國移動的具體分析中，我們認為以下幾點是我們主要的分析結論： 首先 ，考慮到中國移動通信在移動通信服務行業(yè)的經(jīng)驗，我們認為其具有很高的經(jīng)驗效益，這對中國移動具有很深刻的戰(zhàn)略意義。 企業(yè)經(jīng)驗效益的戰(zhàn)略意義是：由于隨著提供的產品和服務的增加，單位成本會降低，因 此對于又經(jīng)驗效益的行業(yè)中的企業(yè)來說（比如本案例中的移動通信行業(yè)），通過累積的產量或者服務可以成為行業(yè)中的最優(yōu)供應商，可以贏得同行中成本最低的生產者優(yōu)勢。 其次 ，我們對中國移動進行內外部環(huán)境的具體分析，表一列出了中國移動的優(yōu)勢、弱點、機會、威脅分析（ SWOT 分析）。 表一：中國移動的 SWOT 分析 中國移動 優(yōu)勢 資產結構良好； 品牌知名度和美譽度較高； 弱點 頻率成為進一步發(fā)展的瓶頸； 本地網(wǎng)資源很弱 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 38 頁 機會 引進更多的戰(zhàn)略投資； 電信行業(yè)監(jiān)管政策將更趨公平，獲得公平競爭環(huán)境； 威脅 中國電信、新網(wǎng)通的小靈通的發(fā)展嚴重分流中國移動的業(yè)務量 和用戶； 3G 的發(fā)展前景將影響其發(fā)展戰(zhàn)略 成功的戰(zhàn)略同時也需要監(jiān)測公司的競爭對手來獲得所需要的信息，為了能夠保證中國移動“動感地帶”的營銷策略取得優(yōu)勢，就必須時刻注意其主要競爭對手中國聯(lián)通的動向，為了能夠詳細的比較兩家運營商之間的差距，我們也對中國聯(lián)通公司進行了相應的 SWOT 分析，如下圖所示。非對稱管制扶持； 作為上市公司，體制較規(guī)范，融資渠道較順暢； 主要業(yè)務市場占有率較低（除尋呼外）； 低價形象很難在短時間內改變； 移動業(yè)務持續(xù)平穩(wěn)增長； WTO 與引進戰(zhàn)略投資； 威脅 重組后新移動業(yè)務牌照的發(fā)放將影響其競爭環(huán)境； 3G 的推進將影響 CDMA 的優(yōu)勢發(fā)揮； 2 消費者分析 相對于其他外界環(huán)境來說，消費者行為對產品和企業(yè)的影響最為直接和根本。要分析一個品牌的價值與潛力，就必須全面了解相應的消費人群的特征及行為，處于激烈市場競爭中的“動感地帶”更不例外。使用手機的消費群 體可以根據(jù)年齡劃分為如下三大類： ：年齡約在 35 至 55 歲之間。他們的生活方式，價值觀念趨于模式化，不太愿意接受改變和時尚的事物。 ：年齡約在 23 至 35 歲之間。他們正處在一個充滿變化的人生階段，比青少年更顯示、獨立，更關心社會問題。新生代 對產品的品牌要求較高，識別能力也較強，樂于嘗試新鮮產品，但對于沒有吸引力的廣告宣傳嗤之以鼻。 ：年齡約在 15 至 23 歲之間。他們容易受外界尤其是流行文化的影響，緊跟潮流，從眾、模仿心理強，對產品本身缺乏了解而并無太多判斷力。 “動感地帶”的目標客戶是年齡在 15 至 25 歲之間的青年一代用戶，按照社會因素進 行劃分，屬于“新新人類”（ 1975 年以后出生的人）。在心理上崇尚個性，追求獨立，思維活躍，希望有自我空間。他們對服務商（中國移動），服務項目（動感地帶）具有一定知識，但是缺乏相應的消費經(jīng)驗，主要通過廣告宣傳、他人推薦等途徑來了解和認知產品，對服務的性能、質量、品牌、價格等方面了解深度不夠。以下進行一些具體的說明和比較。這些 15 至 25 歲的人群主要是中國改革開放之后成長起來的一代，其共同特點是多為獨生子女，而且在成長過程中受到港臺以及 外國文化的影響，形成了多種不同層次的價值取向。而“動感地帶”“新奇、大膽、年輕、時尚、前衛(wèi)”的訴求點，恰恰符合他們內在價值取向，成為其個性的最佳外化表現(xiàn)?！靶滦氯祟悺钡膫€性特點是富于幻想，蔑視傳統(tǒng)，注意力和興趣容易變化轉移，其生活方式和行為方式追求時髦和與眾不同。但不可忽視的是，模仿是一種普遍的社會心理，尤其在 15 至 25 歲的人群中，從眾心理在其生活的各個 方面都起著極大的影響作用，更無可避免地導向其消費動機和行為?！皠痈械貛А?“ 在多個城市的柜臺已銷售一空 ” 、 “ 北京西直門營業(yè)廳人滿為患 ” 等等被狂熱追捧的現(xiàn)象也就不難理解了。研究表明，當某個品牌的個性與消費者的個性取得和保持一致時，這個品牌將會更受歡迎。“動感地帶”著重宣傳的 個性張揚、前衛(wèi)時尚，代言人周杰倫的符號象征意義在廣告中的凸現(xiàn)，與“新新人類”的個性特色不謀而合，從而 M－ Zone 自然成為了他們的傾向性選擇。其中，有許多可見與不可見因素共同作用，我們主要就消費者的個人因素與外部因素作大致分析。這些客觀因素直接決定了消費者所屬的 購買層次。另外，一個人的個性，生活方式，心理購買動感地帶 短信價格優(yōu)惠 服務項目繁多、新穎 我的朋友都用，我不能落伍 顯示我有個性 它新奇、前衛(wèi)、流行 動機與行為之間被意識到和公開承認的聯(lián)系 動機與行為之間為被意識到和不愿公開承認的聯(lián)系 符號（意象） 動感地帶 周杰倫 物體（產品） 解釋（意義） 另類，個性化，“很e 很 cool” 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 38 頁 需要對于消費也起著不可忽視的作用?！皠痈械貛А蹦繕丝蛻舻膫€人因素影響與其年齡段特征緊密貼合，使用手機的目的偏重于親友間溝通交流，屬于娛樂型消費者。據(jù)我們對在校大學生“動 感地帶”用戶的小型調查顯示， 80%的使用者中意它的“超值 短信套餐 ” ，其他特殊服務項目得到的普遍評價也是“新穎、有趣”。在 3月推出之前三年級和四年級的手機使用者已選擇神州行或全球通等其他服務商，又懶得更換，而大一新生使用手機并不多，故大二成為“ M— Zone 人”的中堅力量。 2．外部因素：包括消費群體所處的社會背景和文化背景。與此同時，現(xiàn)代流行文化對于消費者潛移默化的作用，也在其價值取向和消費行為中凸現(xiàn)。營銷手段的刺激也是左右消費者購買決策的一大因素，極盡想象力的廣告，五花八門的促銷方式都為了招徠消費者，“吸引你的眼球”來吸引你的荷包。這等宣傳造勢，幾乎要達到“地球人都知道”的效果?！皠痈械貛А钡牡谝惠喥放拼蛟觳豢梢哉f不成功。調查中 消費者的評分平均為 3 分（ 5 分為滿分），主要意見集中于計價不清收費不明，常常有花了冤枉錢的感覺。同時， 在大二學生中，“動感地帶”的使用率也只有 40%。由此，“動感地帶”要想在爭奪青年一代潛力客戶的路途上走得更遠，還需要進一步的改進。品牌最持久的含義是其價值、文化和個性。 品 牌，就其實質來說，它代表著銷售者（賣者）對交付給買者的產品特征、利益和服務的一貫性的承諾。中國移動的“全球通”品牌，推出了多年，在高收入白領階層中忠誠顧客極多，原因就是“全球通”品牌所蘊含的高水平的質量和服務吸引了高收入消費者。消費者在選購品牌時，很大程度上依賴于他們對品牌價值的認同，而消費者對這些價值的認同程度決定了他們的購買行為。愛格（ David品牌是產品的代表， 是產品與消費者之間的關系。這就可以稱為品牌聯(lián)想。從中國移動推出“動感地帶”這個品牌以來，通過各種各樣的宣傳，“動感地帶”的品牌形象已經(jīng)深入其目標顧客。一般說來，人們會從以下幾個角度來更深入的認同“ 品牌就是產品”。 “波音”會讓我們想到飛機， “寶潔”會讓我們想到洗發(fā)水，這些品牌已經(jīng)成為它所服務的產品的形象代表。 ② 品牌與產品特點的聯(lián)系。而“動感地帶”則會讓我們想到它的短信資費的便宜和時尚新奇的通訊方式。 “曲美”會讓我們想到減肥， “飄柔”則會讓我們想到柔順的頭發(fā) 。 （ 2）品牌就是企業(yè) “品牌就是企業(yè)”這一屬性，會使企業(yè)的決策人想到企業(yè)形象建設的重要性。特別是如今的品牌運營趨勢，企業(yè)往往把品牌與商號合一，這就必然造成了“品牌就是企業(yè)”的認識。 一方面，“動感地帶”的推出，更加豐富了中國移動的“移動通信專家”企業(yè)形象，它的迅速發(fā)展必將進一步鞏固移動在業(yè)界內的領先 地位； 另一方面，中國移動通信公司在消費者心中的一貫服務所形成的口碑，為“動感地帶”這一品牌的推廣能夠留住老顧客和吸引足夠多的新顧客。 （ 3）品牌就是人格 人格指的是人的性格、氣質、能力等特征的總和。人們一直是根據(jù)自己的喜好去購物。這一理論反映在品牌上，就是努力打造品牌，努力并設法讓目標顧客喜歡自己，不斷地投其所好。如此的信息灌輸，人物的形象就溶入品牌形象之中，人的個性就潛入品牌的個性之內，品牌就是人格即漫漫生成?？梢哉f，周杰倫的形象就已經(jīng)代表了“動感地帶”的品牌形象?！皞€性”的把握是比較抽象的，而“象征”的東西就比較形 象?！皠谒谷R斯”品牌讓你想起那是地位的象征；“卡迪拉克”品牌讓你感到那是成功的象征；“紅旗”品牌讓你了解那 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 38 頁 是官位的象征。 “動感地帶”從推出的那一天開始，通過鋪天蓋地的精彩廣告的宣傳，就逐漸的成為了前衛(wèi)、時尚、個性的象征。品牌在市場上傳播的不僅僅是符號和識別信息，它更因其特有的四大屬性促進了產品銷售、生活享受和社會文明。 它是品牌存在的目的與意義，表達能向消費者提供什么樣的價值，是消費者對品牌的核心需求，也是消費者忠誠于品牌的根本理由。而且品牌的核心（價值）概念也具有企業(yè)核心能力的特點： ① 價值性。 ② 不可模仿性。 ③ 持久性。 ④ 可轉移性。 “動感地帶”是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌。在“動感地帶”里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲，可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費組合。 “動感地帶”品牌的另一核心價值則體現(xiàn)在內容豐富多彩、各種各樣的創(chuàng)新的個性化增值服務上。 正是因為“動感地帶”的核心價值非常迎合了當代年輕人的品味和需求 ，從而使 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 38 頁 得“動感地帶”這一品牌從更本上得到了許多年輕人的強烈認同，成為“動感地帶”的忠誠擁護者。核心價值反映的是目標消費者更深層次的心理需求，能夠提供給目