4農(nóng)村合作銀行退休(養(yǎng))人員管理暫行辦法-在線瀏覽
2024-08-27 04:04本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)的同一次（筆）相同的問題，已經(jīng)積分的不再重復積分，但對能整改而未整改的問題除外。 違規(guī)行為性質(zhì)嚴重的或違規(guī)次數(shù)較多的（三次以上） 。 發(fā)現(xiàn)問題隱瞞不報、弄虛作假的： 屆主觀原因未整改到位的： 造成經(jīng)濟損失的。 第十三條兩人或兩人以上共同違規(guī)的，按照所負責任，分別給予積分，不因其中一人積分或數(shù)人的積分而免除其他人的積分。 第十五條員工 個人服務(wù)工作有突出事跡受到客戶向總行來信表揚或向支行、部室及總行錦旗表彰的，經(jīng)積分管理領(lǐng)導小組核實并認可的，對員工個人積 35 分。 第十七條對及時有效制止、舉報違規(guī)行為，堵截案件，化解風險，避免財產(chǎn)損失的或有其他立功表現(xiàn)的工作人員，經(jīng)積分管理領(lǐng)導小組核實并認可的，對員工個人積 38 分。工作服應保持整沽，外衣平整，領(lǐng)子挺刮。 男員工不留長發(fā)、不蓄胡子、不剃光頭，不佩帶項鏈、于鏈 。不執(zhí)行的每項、次積 分。不執(zhí)行的每項、次積 分。穿著襯衣時，不得穿高出襯衫領(lǐng) 口或顏色過深的內(nèi)衣。女員工著套裝時，襯衣的下擺不得露出套裝下擺外，不得穿拖式?jīng)鲂? （二）員工姿態(tài)標準類 員工在營業(yè)場和辦公室須在工作服左胸前佩戴統(tǒng)一制作的工號牌或統(tǒng)一在辦公桌和柜臺上擺放員工工號牌。 員工站立時不雙于插腰，坐時不翹二郎腿。 員工（一線臨柜員工）上班時不看各類書報，營業(yè)場內(nèi)不準吸煙。 （三）員工崗位安全防范類 員工應隨時關(guān)注營業(yè)場所的安全狀況，二道門必須上鎖。 報警器、滅火器保持完好，白衛(wèi)武器應放置在隨手可取的位置。 嚴禁非本行無關(guān)人員進入營業(yè)場內(nèi)。 員工臨時離崗（柜）應放置告示牌并及時退出業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。 營業(yè)終了，現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、密押（機）、有價單證、帳（簿）、卡等應全部入庫，電器、電腦設(shè)備應及時關(guān)閉 （除監(jiān)控設(shè)施和 110 報警系統(tǒng)外）。 （四）員工崗位工作準則類 員工不得摘自離崗、串崗、不聚談閑聊、喧嘩和笑鬧。 員士因事離崗時必須在柜口擺放暫停營業(yè)牌子，以提示客戶。 不準中斷業(yè)務(wù)去接打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話。 在遇到機器故障時，要有明顯提示，必要時應采取應急措施。 （五）員工服務(wù)規(guī)范類 員工 在客戶臨近柜臺時必須起立迎候客戶，站立姿態(tài)面帶微笑，雙目注視客戶，待接過客戶提交憑證和錢后方能坐下，并迅速辦理業(yè)務(wù)。 辦理業(yè)務(wù)完畢后，員工須起心將辦好的憑證和錢雙手交給客戶，待客戶轉(zhuǎn)身離柜后方能坐下。 第 7 頁 共 19 頁 員工臨柜服務(wù)時必須使用 請、您好、對不起、謝謝、再見 等文明用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。不執(zhí)行的每項、次積 分。不執(zhí)行的每項、次積 1 分。一時解答不了的，內(nèi)部溝通后回復，防止誤導，以影響本行聲譽。 不得拒絕兌換大小鈔、殘破幣，不拒收輔幣。不執(zhí)行的每項、次積 1 分。 （七）業(yè)務(wù)差錯類 業(yè)務(wù)差錯由事后監(jiān)督部門檢查出的按《浙江農(nóng)村合作銀行股份有限公司 ocr 監(jiān)柜監(jiān)督考評管理辦法》進行扣分；其他出現(xiàn)一般業(yè)務(wù)差錯積 分 /次；出現(xiàn)較大業(yè)務(wù)差錯，并造成后果的積 第 8 頁 共 19 頁 1 至 3 分 /次；出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)差錯，造成較大后果的積 3 至 5分 /次；出現(xiàn)重大業(yè)務(wù)差錯，造成重大后果的積 5 至 24 分 /次。 未按授信要求 授信或超授信發(fā)放貸款，或未按授信（貸款）批復所明確的條件發(fā)放貸款，積 1 至 3 分 /筆。未堅持雙人調(diào)查制度，或未經(jīng)實地調(diào)查向客戶發(fā)放首筆貸款的，積 2 至 4 分 /筆。 在辦理抵（質(zhì)〉押貸款時，未按規(guī)定核實抵（質(zhì)）押物的真實性、合法性和手續(xù)完整性 。或估價失實，或超比例發(fā)放抵（質(zhì)〉押貸款，或未按規(guī)定保管抵（質(zhì)〉押物的權(quán)利憑證和物品，造成丟失、損毀；或在辦理房地產(chǎn)抵押貸款時，未經(jīng)抵押物查詢發(fā)放貸款的，積 2 至 4 分 /筆。抵押物需辦理保險而未按規(guī)定參加保險或保險失效的，積 2 分 /筆。 未對集團客戶 實行統(tǒng)一授信的，積 3 分 /筆。 經(jīng)辦人員未及時答復客戶，或沒有答復、安排或拒不接待客戶，或客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生口角的，積 2 至 4 分
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