物業(yè)管理企業(yè)如何實(shí)施iso9001-2000標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
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【正文】 入質(zhì)量管理體系，明確范圍、內(nèi)容和工具等。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 7 頁(yè) 服務(wù)理念應(yīng)體現(xiàn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 的原則。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 是物業(yè)管理企業(yè)的行動(dòng)準(zhǔn)則，識(shí)別和確定業(yè)主的需求和期望，是應(yīng)首先考慮的。企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標(biāo)、提升服務(wù)檔次、完善服務(wù)內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責(zé)、權(quán)限，以適應(yīng)這種發(fā)展。不同的業(yè)主、不同的物業(yè)，不但對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求不同，還會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境等的變化而變化。 質(zhì)量管理體系的文件化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)。按 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)建立的物業(yè)管理企業(yè)的文件化結(jié)構(gòu)，以 3~4 個(gè)層次為宜，即第一層次：質(zhì)量手幔壞詼 憒危撼絳蛭募 壞諶 憒危焊髦止ぷ鞴娉獺 ⒆ 饕抵傅際欏 ⒅ 柿 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 考鍬肌 ⒈ 硎健 ⒈ǜ 嫻齲ㄒ部墑溝諶 憒衛(wèi) ┱ 溝 ?~3 個(gè)層次）。對(duì)文件的具體內(nèi)容，必須按照 結(jié)合實(shí)際、量體裁衣 的原則，將其作為組織內(nèi)部的 法律 。 那么，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立多少程序文件呢？筆者認(rèn)為，除建立 6 個(gè)強(qiáng)制性程序文件（即文件控制、質(zhì)量記錄控制、不合格控制、內(nèi)部審核、糾正措施、預(yù)防措施）外，還應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和人員質(zhì)量技能，建立一些確實(shí)需要的程序文件?？刂圃牧瞎┓胶头?wù)分包方的質(zhì)量，以滿(mǎn)足組織和業(yè)主的要求； 可以按 條款建立 物業(yè)管理方案的策劃控制程序 ，對(duì)投標(biāo)書(shū)、物業(yè)管理方案的編寫(xiě)和審核、新服務(wù)項(xiàng)目的策劃和開(kāi)展進(jìn)行規(guī)范； 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的提供，可根據(jù) 、 物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施控制程序 ，根據(jù) 條款建立 服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 等進(jìn)行管理；同時(shí)，與第三層次文件緊密結(jié)合，對(duì)物業(yè)
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