【正文】 光公司采取的對策很簡單 :將所有銷售商的總裁請到深圳理光進(jìn)行觀摩 ， 給這些銷售商展示推行 TPM活動以后帶來的成果 ， 同時展示公司的生產(chǎn)優(yōu)勢 、制造優(yōu)勢 。 有人提出讓職員召開成果發(fā)表會 ， 有人提出在現(xiàn)場做展示會 ， 有人提出用特殊的方式在酒店做展示會等 。 改善發(fā)表大會是理光公司開展 TPM活動長期積累下來的一種文化 ，每次大會大概有 100多名員工代表參加 ， 主持人 、 發(fā)言者都是工人 ，總共進(jìn)行 2個小時 。 第 1講 我們離世界工廠有多遠(yuǎn) 【 本講小結(jié) 】 企業(yè)要點點滴滴地追求合理化 ， TPM就是以設(shè)備為切入點 ， 讓企業(yè)點點滴滴追求合理化的過程 。 因此 ， TPM不僅給企業(yè)一種管理模式和方法 ， 而且是塑造跨世紀(jì)組織的過程 ， 是錘煉企業(yè)文化和團(tuán)隊精神的過程 ， 是鑄造企業(yè)靈魂的修煉過程 。 一般說來 ， 卓越的工廠管理表現(xiàn)在以下三個方面： 第 2講 如何提升我們的管理 1． 被充分激活的員工 卓越的工廠管理帶來的必然是被充分激活的員工和團(tuán)隊 。 因此 ， 工廠管理是否卓越可以從員工舉止 、 精神面貌以及工作狀態(tài)來加以判斷；如果員工被充分激活 ， 員工表現(xiàn)為彬彬有禮 ， 態(tài)度謙和 ， 工作緊張有序 ， 那么這個工廠的管理就一定是卓越的 。卓越的工廠管理要 培養(yǎng)員工 “設(shè)備自主維護(hù) 、 工廠自主管理 ”的意識和技能 ， 建設(shè)一流的工廠管理現(xiàn)場 ， 要看設(shè)備是否完好 、 環(huán)境是否整潔 、 管理是否有序；設(shè)備可以是舊的 ， 但一定是完好的；工廠可以不是新的 ， 但一定是整潔的；通道可能是狹窄的 ， 但一定是有序的 。 第 2講 如何提升我們的管理 3． 管理項目和管理指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化 各級管理者清楚自己的管理項目和管理目標(biāo) ， 并有效跟進(jìn)這些目標(biāo)指標(biāo) ， 并使之不斷優(yōu)化 。 只有員工的智慧被充分地發(fā)掘出來 ， 員工主動參與工廠改善的積極性高 ， 企業(yè)的綜合能力才會增強(qiáng) 。 例如 ， 理光 、富士 、 施樂等現(xiàn)場管理開展得比較好的公司都沒有罰款的制度 ， 而是對表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行獎勵 。 普通員工受到了充分的尊重 ， 員工在這種有利于發(fā)揮個人智慧的環(huán)境中普遍有一種滿足感 ， 因而更能激發(fā)其對現(xiàn)場管理和改善活動的熱情 ?！?因為員工素質(zhì)差 ， 所以我沒辦法把管理搞好 ” ， 員工被管理者當(dāng)作掩飾管理水平低下的擋箭牌 ， 這不但體現(xiàn)了管理者對員工的不尊重 ， 更說明管理者的意識落后 。事實上 ， 懲罰制度絕對不是一個優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該提倡的 。 因此 ， 凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度 ， 其管理機(jī)制是不健全的 。 這種情形下 ， 員工不可能成為管理的主體 ， 他們的智慧也很難發(fā)揮出來 ， 他們只需付出勞動換取微薄的薪金就滿足了 。 第 2講 如何提升我們的管理 從管理現(xiàn)場看差距 1． 賞心悅目 、 整潔有序的現(xiàn)場案例 當(dāng)進(jìn)入一個工廠時 ， 如果你能看到賞心悅目 、 整潔有序的現(xiàn)場 ， 那么你一定會對這個企業(yè)的管理很信服 。 這樣的工廠管理顯得非常有序 。 管理落后企業(yè)的看板上都是各種各樣約束人的制度 ， 就怕員工不知道罰款制度； 而優(yōu)秀企業(yè)的管理現(xiàn)場則設(shè)有改善墻 ， 如圖 22所示 ， 改善墻上展示了員工的智慧 、 員工的改善 、 員工的體驗等 ， 表現(xiàn)出企業(yè)積極向上的管理文化 。 企業(yè)通過開展 TPM活動 ， 員工的創(chuàng)造性被調(diào)動起來 ， 他們用平時收集的各種各樣的廢棄材料制作了這面美麗墻 ， 這樣的現(xiàn)場足以讓管理者和客戶感動 。 顯然 ， 這家企業(yè)的員工已經(jīng)被充分激活 ， 積極性被充分地調(diào)動了起來 。 但是 ， 這樣的現(xiàn)場還不是最壞的 ， 生活中可以看到太多更壞的情形：有些企業(yè)的現(xiàn)場根本連腳都放不進(jìn)去 。 這都是缺少方法 ， 不懂得 TPM， 不懂得改善手段而導(dǎo)致的結(jié)果 。 如圖 26， 工具柜中的物品亂堆亂放 ， 毫無秩序 ， 但是這樣的工具柜肯定不是絕無僅有的 ， 有些企業(yè)的問題與此相比有過之而無不及 。 圖 26 這樣的工具柜不算最亂的 第 2講 如何提升我們的管理 從對管理項目的控制看差距 當(dāng)前 ， 困擾不少企業(yè)的一個問題是制度制定以后如何有效實施 。 因此 ， 完全無法實現(xiàn)的要求變成制度 ， 或者制度制定后沒有得到實施 ， 往往比沒有制度更惡劣 。 公司如何追求高品質(zhì) 、 追求低成本 ， 對交貨期 、 對客戶的投訴如何應(yīng)對 ， 這些都要進(jìn)行明確 。 第 2講 如何提升我們的管理 圖 28是某企業(yè) TPM管理項目實施的看板 ， 看板中張貼了各種各樣的改善案例 ， 從中可以看出企業(yè)對管理項目實施了有效的控制 ， 從而可以了解到這家企業(yè)的管理理念和員工的管理智慧 。 管理項目下的目標(biāo)就是通過努力要達(dá)到的程度 。但是 ， 國內(nèi)很多企業(yè)的經(jīng)營者對管理項目的認(rèn)識還很膚淺 ， 甚至遠(yuǎn)沒有達(dá)到初級管理的水平 。 第 2講 如何提升我們的管理 作為企業(yè)的現(xiàn)場管理者 ， 如果沒有認(rèn)識到管理項目的重要性 ， 沒有具體的實現(xiàn)目標(biāo) ， 或者不能正確地去定義管理項目和管理目標(biāo) ， 那么他的管理工作一定是無效的 。 “我們要響應(yīng)號召 ， 努力工作 ”就是針對上述情況的敷衍和口號 。 而要改變這一切 ， 就需要 TPM這種實用的管理方法 。 在很多企業(yè)中 ， 管理者懷著雄心壯志 ， 想要在企業(yè)內(nèi)大力推廣某一項管理活動 。 為此 ，企業(yè)管理者認(rèn)為失敗原因是自己企業(yè)內(nèi)的員工領(lǐng)悟力低 、 素質(zhì)差 ， 因而不能執(zhí)行改善活動 。 ?___________________________________________________________ 第 2講 如何提升我們的管理 【 本講小結(jié) 】 要贏得客戶的信任 ， 就必須讓客戶真真切切地看到企業(yè)是如何進(jìn)行品質(zhì)管理 、 如何進(jìn)行效率管理 、 如何注重成本控制的 。 一般說來 ， 在管理卓越的優(yōu)秀企業(yè)中 ， 員工的智慧被充分釋放 ， 生產(chǎn)現(xiàn)場的管理井然有序 ， 管理項目和指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化 。 【 心得體會 】 ____________________________________________________________ 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 【 本講重點 】 TPM概述 TPM三大管理思想 TPM的目標(biāo)及期待效果 TPM是什么 TPM活動的起源和發(fā)展歷程 18世紀(jì)的資產(chǎn)階級工業(yè)革命改變了原有的生產(chǎn)方式 ， 機(jī)器設(shè)備被逐漸用于到工業(yè)生產(chǎn)中來 ， 并且發(fā)揮著越來越重要的作用 。 TPM（ 全員生產(chǎn)保養(yǎng) ） 的歷史可以追溯到 1951年 。 TPM的歷史雖然僅有半個世紀(jì) ， 但它發(fā)展的卻很快 ， 已經(jīng)超出了設(shè)備維護(hù)的范圍 ， 進(jìn)化到全公司（ 包括非生產(chǎn)部門 ） 、 全員參與的改善活動 ， 如圖 31所示 。 這種使用方法會造成設(shè)備的損壞 ， 并且會降低機(jī)器的使用壽命 。 2． 預(yù)防保養(yǎng)時代 （ PM） 1951年 ， 美國人最先提出了預(yù)防保養(yǎng) （ Productive Maintenance） 的概念 。 這些簡單的保養(yǎng)對延長設(shè)備的使用壽命確實有益 ，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 。 根據(jù)零件的使用周期 ， 在零件使用壽命到期之前更換零件 ， 既有效地利用了零件 ， 又防止了故障的發(fā)生 。 人們不但對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ， 而且把保養(yǎng)和預(yù)防結(jié)合起來 。 5． 全員生產(chǎn)保養(yǎng)時代 （ TPM） 1971年 ， 日本人引進(jìn)了 PM活動并將其改造成為現(xiàn)場部門的 TPM改善活動 ，即開始注重全員參與 （ total） 。 此時的 TPM主要以生產(chǎn)部門為主 。 目前 ， TPM全面改善活動已經(jīng)逐漸被世界各大企業(yè)所接受和運用 。 它原來的狹義定義是：全體人員 ， 包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 、 生產(chǎn)現(xiàn)場工人以及辦公室人員參加的生產(chǎn)維修 、 保養(yǎng)體制 。 1989年 ， TPM被重新定義為廣義的 TPM， 它是指以建立不斷追求生產(chǎn)效率最高境界 （ ） 的企業(yè)體質(zhì)為目標(biāo) ， 通過公司領(lǐng)導(dǎo)到第一線員工全員參與的 PG（ 創(chuàng)新小組 ） 改善活動 ， 構(gòu)筑能預(yù)防管理及生產(chǎn)工序中所有損耗 （ Loss） 發(fā)生的良好機(jī)制 ， 最終達(dá)成損耗的最小化和效益的最大化 。 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 圖 24所示的這家企業(yè)員工用廢料為自己創(chuàng)造了保健休息椅 ， 當(dāng)客戶看到這樣的場景時 ， 也會感動不已 。 圖 32 TPM理論的創(chuàng)新 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 TPM活動內(nèi)容的擴(kuò)展 隨著 TPM活動的深入推進(jìn) ，TPM活動的內(nèi)容也在不斷得到發(fā)展和擴(kuò)充 。 管理目標(biāo)的提升要求 TPM活動不再局限于設(shè)備管理的范疇 ， 而是擴(kuò)展到整個現(xiàn)場部門之中 ， 從而實現(xiàn)大規(guī)模的組織效率提升 。 圖 33 TPM活動內(nèi)容的擴(kuò)展 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 TPM的活動內(nèi)容：兩大基石與八大支柱 TPM活動的內(nèi)容可以概括為兩大基石和八大支柱 。 圖 34 TPM活動內(nèi)容 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 1． TPM兩大活動基石 TPM活動的兩大基石分別是徹底的 5S活動和小集團(tuán)活動機(jī)制： 5S活動 一般說來 ， 徹底的 5S活動是 TPM活動推進(jìn)的基礎(chǔ)臺階 ， 脫離了 5S活動是不可能實現(xiàn) TPM的 。 但是 ， 如果企業(yè)只推行 5S而不推行 TPM， 那么管理水平就無法獲得更大的提高 ， 即無法達(dá)到 TPM的零消耗目標(biāo) 。 小集團(tuán)活動機(jī)制 小集團(tuán)活動的機(jī)制是 TPM活動的另一個重要基石 。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其組織內(nèi)部構(gòu)建起小集團(tuán)活動機(jī)制 ，創(chuàng)造全員改善的氛圍 ， 倡導(dǎo)員工參與到一個或多個改善團(tuán)隊中去 。 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 2． TPM八大活動支柱 TPM活動的展開有八個重點 ， 也被稱為 TPM八大支柱 。 其中 ， 自主管理是 TPM中最為核心的內(nèi)容之一 。 這樣 ， 通過開創(chuàng)跨部門的改善活動 ， 以重疊式的小組活動來達(dá)到意識和行為的變更 ， 能夠使整個管理環(huán)節(jié)連貫起來 ， 進(jìn)而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率 。將關(guān)注焦點變?yōu)楦纳婆c革新項目，實現(xiàn)管理的提升 4 品質(zhì)改善 創(chuàng)造一些良好的機(jī)制，使產(chǎn)品做到零缺陷 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 八大支柱 具 體 內(nèi) 容 和 要 求 5 初期改善 將現(xiàn)場問題直接反饋到設(shè)計部門，在產(chǎn)品、設(shè)備的設(shè)計初期作出改善 6 事務(wù)改善 辦公室事務(wù)的改善，包括辦公效率的提高、辦公設(shè)備的管理等 7 環(huán)境改善 創(chuàng)造良好的工作和運行環(huán)境，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn) 8 人才培育 營造人才學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的氛圍，創(chuàng)造人才輩出的局面 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 TPM的目標(biāo)及期待效果 TPM四大目標(biāo) TPM活動所要達(dá)成的四大目標(biāo)即為： 災(zāi)害 “ 零 ” 化 、 故障 “ 零 ” 化 、 不良 “ 零 ” 化以及浪費 “ 零 ” 化 。 因此 ， TPM四大目標(biāo)的達(dá)成過程是一個持續(xù)的動態(tài)過程 。 TPM活動期待的效果 TPM活動期待的效果就是要實現(xiàn) Q、 C、 D、 S、 M的全面提升 。 Q、 C、 D、 S體現(xiàn)的是一種有形的效果 ， 而 M體現(xiàn)的則是無形的效果 ， 任何管理項目或改善活動的效果都可以從 Q、 C、 D、 S、 M這五個方面進(jìn)行評價 。 由于有形效果能夠以利潤等可見的方式直觀地體現(xiàn)出來 ， 因而受到大部分企業(yè)管理者的重視 。 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 2． 無形效果 企業(yè)開展 TPM活動產(chǎn)生的無形效果相對于有形效果來說往往更有意義 ，對企業(yè)的長期發(fā)展影響更加深遠(yuǎn) 。 增強(qiáng)員工的改善意識 企業(yè)開展 TPM活動以后 ， 員工的改善意識會有所加強(qiáng) 。 這種改善意識以及參與意識的培養(yǎng) ， 會給企業(yè)帶來長久利益 。 員工的工作技能得到提高 ， 公司會大大受益 ， 人才儲備的數(shù)量和質(zhì)量會有質(zhì)的飛躍 。 企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)行競爭的有利武器 ， 企業(yè)文化的形成需要一個踏踏實實的工作過程 。 這樣 ， 員工的精神面貌和自信心才會不斷增強(qiáng) ， 企業(yè)的凝聚力自然也會得到提高 。 預(yù)防哲學(xué) 如圖 36所示，預(yù)防哲學(xué)是 TPM的核心管理思想。通過確立預(yù)防的條件，防患于未然。 圖 36 預(yù)防哲學(xué)的內(nèi)容 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 “ 零 ” 目標(biāo) （ 零缺陷 ） 目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的路標(biāo) 。 例如 ， 追求零缺陷（ ZD） ， 就是要求企業(yè)充分發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理 ， 生產(chǎn)者要努力使自己的產(chǎn)品 、 業(yè)務(wù)沒有缺點