【正文】 每次大會(huì)大概有 100多名員工代表參加 ， 主持人 、 發(fā)言者都是工人 ，總共進(jìn)行 2個(gè)小時(shí) 。 因此 ， TPM不僅給企業(yè)一種管理模式和方法 ， 而且是塑造跨世紀(jì)組織的過(guò)程 ， 是錘煉企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的過(guò)程 ， 是鑄造企業(yè)靈魂的修煉過(guò)程 。 因此 ， 工廠管理是否卓越可以從員工舉止 、 精神面貌以及工作狀態(tài)來(lái)加以判斷；如果員工被充分激活 ， 員工表現(xiàn)為彬彬有禮 ， 態(tài)度謙和 ， 工作緊張有序 ， 那么這個(gè)工廠的管理就一定是卓越的 。 第 2講 如何提升我們的管理 3． 管理項(xiàng)目和管理指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化 各級(jí)管理者清楚自己的管理項(xiàng)目和管理目標(biāo) ， 并有效跟進(jìn)這些目標(biāo)指標(biāo) ， 并使之不斷優(yōu)化 。 例如 ， 理光 、富士 、 施樂(lè)等現(xiàn)場(chǎng)管理開展得比較好的公司都沒(méi)有罰款的制度 ， 而是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ?！?因?yàn)閱T工素質(zhì)差 ， 所以我沒(méi)辦法把管理搞好 ” ， 員工被管理者當(dāng)作掩飾管理水平低下的擋箭牌 ， 這不但體現(xiàn)了管理者對(duì)員工的不尊重 ， 更說(shuō)明管理者的意識(shí)落后 。 因此 ， 凡是企業(yè)采用以懲罰為主的管理制度 ， 其管理機(jī)制是不健全的 。 第 2講 如何提升我們的管理 從管理現(xiàn)場(chǎng)看差距 1． 賞心悅目 、 整潔有序的現(xiàn)場(chǎng)案例 當(dāng)進(jìn)入一個(gè)工廠時(shí) ， 如果你能看到賞心悅目 、 整潔有序的現(xiàn)場(chǎng) ， 那么你一定會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的管理很信服 。 管理落后企業(yè)的看板上都是各種各樣約束人的制度 ， 就怕員工不知道罰款制度； 而優(yōu)秀企業(yè)的管理現(xiàn)場(chǎng)則設(shè)有改善墻 ， 如圖 22所示 ， 改善墻上展示了員工的智慧 、 員工的改善 、 員工的體驗(yàn)等 ， 表現(xiàn)出企業(yè)積極向上的管理文化 。 顯然 ， 這家企業(yè)的員工已經(jīng)被充分激活 ， 積極性被充分地調(diào)動(dòng)了起來(lái) 。 這都是缺少方法 ， 不懂得 TPM， 不懂得改善手段而導(dǎo)致的結(jié)果 。 圖 26 這樣的工具柜不算最亂的 第 2講 如何提升我們的管理 從對(duì)管理項(xiàng)目的控制看差距 當(dāng)前 ， 困擾不少企業(yè)的一個(gè)問(wèn)題是制度制定以后如何有效實(shí)施 。 公司如何追求高品質(zhì) 、 追求低成本 ， 對(duì)交貨期 、 對(duì)客戶的投訴如何應(yīng)對(duì) ， 這些都要進(jìn)行明確 。 管理項(xiàng)目下的目標(biāo)就是通過(guò)努力要達(dá)到的程度 。 第 2講 如何提升我們的管理 作為企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理者 ， 如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理項(xiàng)目的重要性 ， 沒(méi)有具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 或者不能正確地去定義管理項(xiàng)目和管理目標(biāo) ， 那么他的管理工作一定是無(wú)效的 。 而要改變這一切 ， 就需要 TPM這種實(shí)用的管理方法 。 為此 ，企業(yè)管理者認(rèn)為失敗原因是自己企業(yè)內(nèi)的員工領(lǐng)悟力低 、 素質(zhì)差 ， 因而不能執(zhí)行改善活動(dòng) 。 一般說(shuō)來(lái) ， 在管理卓越的優(yōu)秀企業(yè)中 ， 員工的智慧被充分釋放 ， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理井然有序 ， 管理項(xiàng)目和指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化 。 TPM（ 全員生產(chǎn)保養(yǎng) ） 的歷史可以追溯到 1951年 。 這種使用方法會(huì)造成設(shè)備的損壞 ， 并且會(huì)降低機(jī)器的使用壽命 。 這些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)對(duì)延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命確實(shí)有益 ，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 。 人們不但對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ， 而且把保養(yǎng)和預(yù)防結(jié)合起來(lái) 。 此時(shí)的 TPM主要以生產(chǎn)部門為主 。 它原來(lái)的狹義定義是：全體人員 ， 包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 、 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工人以及辦公室人員參加的生產(chǎn)維修 、 保養(yǎng)體制 。 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 圖 24所示的這家企業(yè)員工用廢料為自己創(chuàng)造了保健休息椅 ， 當(dāng)客戶看到這樣的場(chǎng)景時(shí) ， 也會(huì)感動(dòng)不已 。 管理目標(biāo)的提升要求 TPM活動(dòng)不再局限于設(shè)備管理的范疇 ， 而是擴(kuò)展到整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門之中 ， 從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的組織效率提升 。 圖 34 TPM活動(dòng)內(nèi)容 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 1． TPM兩大活動(dòng)基石 TPM活動(dòng)的兩大基石分別是徹底的 5S活動(dòng)和小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制： 5S活動(dòng) 一般說(shuō)來(lái) ， 徹底的 5S活動(dòng)是 TPM活動(dòng)推進(jìn)的基礎(chǔ)臺(tái)階 ， 脫離了 5S活動(dòng)是不可能實(shí)現(xiàn) TPM的 。 小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制 小集團(tuán)活動(dòng)的機(jī)制是 TPM活動(dòng)的另一個(gè)重要基石 。 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 2． TPM八大活動(dòng)支柱 TPM活動(dòng)的展開有八個(gè)重點(diǎn) ， 也被稱為 TPM八大支柱 。 這樣 ， 通過(guò)開創(chuàng)跨部門的改善活動(dòng) ， 以重疊式的小組活動(dòng)來(lái)達(dá)到意識(shí)和行為的變更 ， 能夠使整個(gè)管理環(huán)節(jié)連貫起來(lái) ， 進(jìn)而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率 。 因此 ， TPM四大目標(biāo)的達(dá)成過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程 。 Q、 C、 D、 S體現(xiàn)的是一種有形的效果 ， 而 M體現(xiàn)的則是無(wú)形的效果 ， 任何管理項(xiàng)目或改善活動(dòng)的效果都可以從 Q、 C、 D、 S、 M這五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 2． 無(wú)形效果 企業(yè)開展 TPM活動(dòng)產(chǎn)生的無(wú)形效果相對(duì)于有形效果來(lái)說(shuō)往往更有意義 ，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展影響更加深遠(yuǎn) 。 這種改善意識(shí)以及參與意識(shí)的培養(yǎng) ， 會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久利益 。 企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的有利武器 ， 企業(yè)文化的形成需要一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的工作過(guò)程 。 預(yù)防哲學(xué) 如圖 36所示，預(yù)防哲學(xué)是 TPM的核心管理思想。 圖 36 預(yù)防哲學(xué)的內(nèi)容 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 “ 零 ” 目標(biāo) （ 零缺陷 ） 目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的路標(biāo) 。 零缺陷 、 零事故 、 零災(zāi)害等 “零 ”目標(biāo)可以從兩個(gè)方面來(lái)加以理解：如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者同行的管理水平還沒(méi)有達(dá)到 “零 ”目標(biāo)時(shí) ， 企業(yè)就應(yīng)當(dāng)追求“零 ”目標(biāo)；如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在追求 “零 ”目標(biāo) ， 或者已經(jīng)接近 “零 ”目標(biāo) ，那么企業(yè)就應(yīng)該用速度制勝 ， 加速達(dá)到 “零 ”目標(biāo) 。 因此 ， 對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō) ， 最重要的是要建立起各種各樣的小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制 ， 提高組織成員參與的熱情和參與能力 ， 建設(shè)被激活的團(tuán)隊(duì) ， 實(shí)現(xiàn)組織成果的最大化 。 TPM活動(dòng)的實(shí)施 ， 是為了改善企業(yè)體制 ， 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化 。 ?___________________________________________________________ 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 【 本講小結(jié) 】 全員是當(dāng)代企業(yè)管理的普適理念 ， 全員參與改善活動(dòng) （ TPM） 正是強(qiáng)調(diào)從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到一線職工全員都要參與設(shè)備生產(chǎn)維修 ，從生產(chǎn)的整體出發(fā) ， 構(gòu)筑能防患于未然的控制損耗發(fā)生的機(jī)制 ， 最終達(dá)到零損耗的目的 。 對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 5S活動(dòng) 、 目視管理活動(dòng) 、 TQC活動(dòng) 、 ISO管理體系 、 TPM活動(dòng)等管理工具已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 比較項(xiàng)目 國(guó)外工業(yè)企業(yè) 國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè) 5S活動(dòng)、目視管理 ◎ △ TQC、 QCC活動(dòng) ○ △ ISO管理體系 ○ △ JIT精益生產(chǎn) ◎ △ TPM活動(dòng) ◎ △ 供應(yīng)鏈管理 SCM ○ Ⅹ 6Sigma管理法 △ Ⅹ IE（ 工業(yè)工程） ◎ Ⅹ 統(tǒng)計(jì)手法 SPC等 ◎ Ⅹ 表 41 管理工具在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中的應(yīng)用情況比較 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 表中符號(hào)表示推廣的程度： ◎ —普遍 ， ○—較多 ， △—較少 ， Ⅹ —幾乎沒(méi)有 與之形成鮮明對(duì)比的是 ， 這些管理工具在國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)中的運(yùn)用情況卻不樂(lè)觀 。 如何選擇合適的改善工具 美國(guó) 、 日本的工業(yè)企業(yè)隨著管理的持續(xù)發(fā)展 ， 不斷導(dǎo)入各種各樣的管理工具 ， 而我國(guó)企業(yè)在眼花繚亂的管理工具中卻不知如何適從 。 在這種情況下 ， 6西格瑪不但不能解決工廠所面臨的問(wèn)題 ，還會(huì)帶來(lái)巨大的管理浪費(fèi) 。 這類企業(yè)不應(yīng)選擇很高級(jí)的管理工具 ， 而應(yīng)該著重運(yùn)用 IS09000體系來(lái)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 3． 高級(jí)水平的選擇 具有高級(jí)管理水平的企業(yè)是指那些世界 500強(qiáng)企業(yè)在中國(guó)開設(shè)的工廠 ，它們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了比較卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理 ， 業(yè)務(wù)改善活動(dòng)比較活躍 ， 員工革新意識(shí)強(qiáng) ， 能夠積極主動(dòng)地參與變革 ， 并且已經(jīng)形成了良好的改善文化 。 企業(yè)可以從 6西格瑪?shù)雀呒?jí)管理工具中學(xué)習(xí)其管理思想 ， 但是不要指望通過(guò) 6西格瑪來(lái)提升企業(yè)的管理水平 ， 因?yàn)榇蚝霉芾砘A(chǔ)才是當(dāng)前要?jiǎng)?wù) 。 例如 ， 5S活動(dòng)是所有管理的基礎(chǔ) ， 只有在做好 5S活動(dòng)的前提下才能行之有效地推行 TPM活動(dòng) 、 JIT活動(dòng)甚至 6西格瑪 。 在此基礎(chǔ)上 ， 這些企業(yè)才開始開展 TPM活動(dòng) ， 同樣要求員工了解 TPM的管理思想 ，掌握其管理方法為企業(yè)管理服務(wù) 。 這些專家所提倡的理念都是正確和優(yōu)秀的 ， 但是 ， 管理者不應(yīng)當(dāng)在新的管理理念出現(xiàn)時(shí)就丟棄原本成熟的管理工具 。 因此 ， 企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)注意不要喜新厭舊 ，而應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)行管理 ， 只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的消化和積累才能真正幫助企業(yè)提升管理水平 。 根據(jù)你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié)合本課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí) ，你認(rèn)為 5S活動(dòng)推行到何種程度時(shí)實(shí)施 TPM比較合適 ？ 請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的觀點(diǎn) 。 當(dāng)員工具備自主管理意識(shí)和技能 ， 并且能夠自主的行動(dòng)時(shí) ， 就具備了自主管理活動(dòng)的條件 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 圖 42 TPM的三大活動(dòng)形式 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 導(dǎo)入 TPM活動(dòng)的步驟 TPM的推行通?？梢园幢?43所列出的 11個(gè)步驟來(lái)具體進(jìn)行 。 在開展 5S或 TPM活動(dòng)時(shí) ，很多企業(yè)由于方法不正確而導(dǎo)致中途夭折 。 提升階段 11． TPM活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，全面提升 按步驟不斷地進(jìn)行，持續(xù)不斷地進(jìn)行改善 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 2． 促進(jìn)員工參與 對(duì)于 TPM管理活動(dòng)的推廣而言 ， 幾個(gè)人或者局部人員的參與是不可能完成的 。 因此 ， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) ， 提出不同的階段性目標(biāo) ， 逐步提高目標(biāo)層次 。 在這一目標(biāo)指引下 ， 全公司開展了 5S改善活動(dòng) ， 如解決油墨的飛濺問(wèn)題 ， 處理掉工作臺(tái)上的污跡等 。 通過(guò)這種形象的目標(biāo)提示 ， 讓員工有不斷的追求目標(biāo) ， 企業(yè)的管理水平也得到了很大的提升 。 因此 ， 中層管理者僅有知識(shí)是不夠的 ， 還需要有強(qiáng)大的推動(dòng)力和執(zhí)行力 ， 能夠?qū)?TPM活動(dòng)的管理理念推廣下去 ， 確保各項(xiàng)改善活動(dòng)的落實(shí) 。 如果沒(méi)有基層的參與 ， 那么 TPM活動(dòng)的推行也就成了 “無(wú)本之木 ， 無(wú)水之源 ”， 是不能實(shí)現(xiàn)的 。 【 心得體會(huì) 】 ____________________________________________________________ 第 5講 以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理 【 本講重點(diǎn) 】 自主管理的積極意義 微缺陷成長(zhǎng)法則 現(xiàn)自主管理的步驟 自主管理的內(nèi)涵與意義 自主管理概述 1． 自主管理的定義 自主管理是指員工對(duì)設(shè)備 、 工廠 、 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理 、 維護(hù)和改善 ，從而使現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài) 。 2． 自主管理三要素 自主管理應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)要素：第一 、 員工要有自主管理的意識(shí) ， 即員工意識(shí)到工廠的管理要靠自己來(lái)實(shí)現(xiàn) ， 愿意參與自主管理；第二 、 員工要具備相應(yīng)的自主管理的技能 ， 沒(méi)有技能或者不懂方法都無(wú)法順利展開自主管理；第三 、 自主管理要求員工付諸于行動(dòng) ， 愿意用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自主管理 。 自主管理活動(dòng)在為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí) ， 營(yíng)造出改善的文化氛圍 。 自主管理的特點(diǎn)決定了員工最了解設(shè)備的 運(yùn)轉(zhuǎn)情況 ，可以在設(shè)備發(fā)生問(wèn)題之前進(jìn)行改善和解決 ， 這樣有利于防止設(shè)備故障的發(fā)生 。 第 5講 以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理 為什么要推進(jìn)自主管理 推進(jìn)自主管理活動(dòng) ， 對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理 、 提高企業(yè)的管理水平有著十分重大的意義 ， 這主要基于以下兩個(gè)方面的理由： 1． 打破傳統(tǒng)分工的局限 在傳統(tǒng)的分工條件下 ， 維修部門負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù) ， 生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn) 。 隨著自主管理的推行 ， 從前那種互相埋怨消失了 ， 部門間的關(guān)系也得到了相應(yīng)的改善 。 因此 ， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工的這種需求 ，在自主管理過(guò)程中讓員工獲得全面的提升 。 第 5講 以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理 三星公司為什么對(duì)理光公司的員工特別有信心呢 ？ 因?yàn)槿枪厩宄乜吹?， 理光公司這樣的企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的員工絕對(duì)不是單一技能的人 ， 而是全方位 、 全面發(fā)展的人才 。 由此可見 ， 員工在企業(yè)中必須擁有學(xué)習(xí)和提升的條件