21世紀(jì)高級營銷主管培訓(xùn)--第二章-通過質(zhì)量、服務(wù)和價值建立顧客滿意(ppt14)-在線瀏覽
2025-04-11 20:34本頁面
【正文】 和更高等級產(chǎn)品 ) ?口碑效應(yīng) ?對品牌更忠誠（對價格更不敏感） ?提供反饋的信息 ?降低交易成本 不同層次的關(guān)系營銷 顧客 /分銷商 很多 顧客 /分銷商 數(shù)量一般 顧客 /分銷商 很少 可靠型 主動型 合伙型 主動型 可靠型 反應(yīng)型 可靠型 反應(yīng)型 基本型 或反應(yīng)型 高利潤 中利潤 低利潤 停止購買 或過去 的顧客 顧客發(fā)展過程 合伙人 主動性 客戶 客戶 重復(fù)購 買顧客 首次購 買顧客 猜想顧客 預(yù)期顧客 不合格者 顧客 /產(chǎn)品盈利率分析 P1 高盈利產(chǎn)品 P2 盈利產(chǎn)品 P3 虧損產(chǎn)品 P4 無利潤產(chǎn)品 產(chǎn) 品 + + + 高盈利顧客 + 無利潤顧客 + 虧損顧客 C1 C2 C3 顧 客 利潤三角形 競爭優(yōu)勢 利潤 質(zhì)量 ? 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :34:1620:34Mar2329Mar23 ?
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