企業(yè)釋放管理的價(jià)值觀念-在線瀏覽
2025-04-11 13:45本頁面
【正文】 ionalization） 。使勞動能夠有生產(chǎn)率的是知識，也就是把那些簡單而不具技能的動作放在一起，組織起來加以執(zhí)行。 TM? 工作應(yīng)該以他們的生產(chǎn)率 ， 就是以他們勞動的產(chǎn)出 （ output） ，而不是以他們的投入 （ input） ， 譬如工作時(shí)數(shù) ， 來衡量報(bào)酬 。 ? ? 其實(shí)不論是“工作擴(kuò)大化”（ work enlargement），“工作豐富化”（ work enrichment）或者是“工作輪調(diào)”（ job rotation）都是應(yīng)用泰勒的方法來減少工作者的疲勞，并由此增加他們的生產(chǎn)率。日本的“品管圈”（ quality circle）或“改善”（ kaizen）和“即時(shí)生產(chǎn)”（ just in time delivery）亦然。 ? ? 戴明加進(jìn)了根據(jù)統(tǒng)計(jì)理論的品質(zhì)控制過程 。 但是戴明的品質(zhì)控制分析師 （ quality control analyst） 和泰勒的效率工程師（ efficiency engineer） 其實(shí)如出一轍 ， 并且以同樣的方式運(yùn)作 。 TM體力工作者生產(chǎn)率的未來 ? 未來最關(guān)鍵的挑戰(zhàn) ， 不再是怎樣提高體力工作的生產(chǎn)率 ， 重要的挑戰(zhàn)是 ， 怎樣提高知識工作者的生產(chǎn)率 。 TM已知的知識工作者生產(chǎn)率 一 、 “ 任務(wù)是什么 ？ ” 二 、 知識工作者必須自己管理自己的生產(chǎn)率 ， 同時(shí)要有自主性 三 、 不斷的創(chuàng)新 ， 必須是知識工作者的工作 、 任務(wù)和責(zé)任的一部分 。 只有在獲得最佳品質(zhì)時(shí) ， 我們問 “ 這些工作的產(chǎn)出有多少 ” 才有意義 。 TM任務(wù)是什么？ ? 知識工作者生產(chǎn)率最要緊的是第一個(gè)問題 —— “ 任務(wù)是什么 ？ ” ? 對體力工作者而言 ， 最主要的問題一向是 “ 這個(gè)工作應(yīng)該怎樣做 ” 。 ? 知識工作并不教工作者如何按部就班地操作。 但是這需要知識工作者自己來界定 ， 他的任務(wù)是什么 ，或應(yīng)該是什么 。 ? “ 你的任務(wù)是什么 ？ 應(yīng)該是什么 ？ 你覺得怎么樣才能有所貢獻(xiàn) ？ 在你執(zhí)行任務(wù)上有什么阻礙應(yīng)該被排除 ？ ” ? 問這些問題，并采取行動，通常就可以提高二到三倍的生產(chǎn)率，而且往往有立竿見影之效。 在品質(zhì) 、 產(chǎn)量 、時(shí)間 、 成本上 ， 知識工作者決定他應(yīng)該如何負(fù)責(zé) 。 二 、 知識工作者的工作要包括不斷的創(chuàng)新 。 TM品質(zhì)是什么？ ? 主要困難倒不是評估品質(zhì) ， 而是在定義 “ 任務(wù)到底是什么 ” 和 “ 任務(wù)應(yīng)該是什么 ” 之間 ， 很難取得一致的意見 。 ? 一個(gè)追求“不要失敗”，另外一個(gè)則追求“突破性的產(chǎn)品”。 ? 回答這個(gè)問題需要爭論，需要不同意見。 然而 ，要發(fā)揮生產(chǎn)率 ， 對 知識工作者必須以 “ 資產(chǎn) ” 來看待 。 ? 只有在談流動率和重新雇傭、訓(xùn)練等成本時(shí)，勞工才被視為一種資產(chǎn)。 他們常常有許多可貴的經(jīng)驗(yàn) ， 但是這些經(jīng)驗(yàn)只有在他們工作的地方才有價(jià)值 。 ? 但是知識工作者卻擁有生產(chǎn)工具 —— 他們的頭腦 ， 這是很大的資本 。 當(dāng)個(gè)別知識工作者成為一個(gè)公司的資產(chǎn)，并且日益成為公司主要的資產(chǎn)時(shí)，這意味著什么？對人事制度而言，又意味著什么？要怎么樣才能吸引并留住最高生產(chǎn)率的知識工作者？應(yīng)如何增加他們的生產(chǎn)率，并把他們增加的生產(chǎn)率轉(zhuǎn)換成公司的表現(xiàn)能力？ TM技術(shù)人員 ? 相當(dāng)多的知識工作者 ， 不僅做知識工作 ， 同時(shí)也做體力工作 ， 我稱他們?yōu)榧夹g(shù)人員 （ technologist） 。 ? 技術(shù)人員可能是知識工作者中最大的一群 ， 同時(shí)可能也是成長最快的一群 。 ? 任何一個(gè)國家都可以花費(fèi)相當(dāng)有限的成本 ， 訓(xùn)練出許多具有高深學(xué)問的人才 。 ? 在技術(shù)人員的培育上，發(fā)達(dá)國家仍然可以享有一段相當(dāng)長時(shí)間的競爭優(yōu)勢。 ? 社區(qū)大學(xué)的目的就是培養(yǎng)技術(shù)人員 。 TM? 20年代早期 ， ATT派到客戶處工作的技術(shù)人員已經(jīng)成為主要的成本中心 ， 同時(shí)也是顧客不滿和抱怨的主要對象 。 ? 認(rèn)清這一點(diǎn)之后 ， 重整這項(xiàng)工作就顯得相當(dāng)容易了 。 他們立出來的標(biāo)準(zhǔn)是：不論裝新電話或是加設(shè)電話線 ， 都要在訂購后 48小時(shí)內(nèi)完成 。 每個(gè)服務(wù)人員要確實(shí)參與討論并決定： “ 由一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝設(shè)電話 、 更換電話 ， 而由另一個(gè)人專門負(fù)責(zé)維修 ， 還是由同一個(gè)人負(fù)責(zé)所有的工作 ， 哪一種方式比較好 ？ ” 這些技師還需要相當(dāng)多的理論知識 ， 因此要教他們這方面的知識 （ 當(dāng)時(shí)這些人幾乎沒幾個(gè)受過六年以上的教育 ） 。 這些人并不是合格的工程師 ， 也不是具有專業(yè)技能的技師 ， 但是他們必須有足夠的電子方面的知識 ， 來診斷沒有預(yù)期到的問題 ， 并且能夠當(dāng)場應(yīng)付 。 他們要自己決定 ， 如何把一部電話加裝到整個(gè)系統(tǒng)上；對某一個(gè)特定的家庭或辦公室 ， 什么樣的電話和什么樣的服務(wù)是最合適的 。 ? 最后，電話公司面臨“如何定義品質(zhì)”的問題。因此，他必須自己定義品質(zhì)，并且提供高品質(zhì)服務(wù)。最初，電話公司以為，這表示主管要不定期出去突擊檢查 —— 也許每隔 20或 30個(gè)工作日，就去檢查一次工作的品質(zhì)。稍后，電話公司定義品質(zhì)為“沒有抱怨” —— 卻發(fā)現(xiàn)只有特別不滿意的顧客才會埋怨。到頭來，還是服務(wù)員自己控制品質(zhì)，他必須在一個(gè)月或 10天后，打電話問顧客，對他們所做的這個(gè)工作是否滿意，或者有沒有其他需要提供更好服務(wù)的地方。 那就是： 滿意的顧客 。 最重要的 ， 技術(shù)人員需要以知識工作者來對待 。 TM從哪里開始著手？ ? 提高知識工作的生產(chǎn)率 ， 必須從根本態(tài)度上改變 ， 而且整個(gè)組織都要如此 。 ? 提高知識工作者的生產(chǎn)率 ， 是 21世紀(jì)管理學(xué)最大的挑戰(zhàn) 。 ? 未來 50年（也許不需要這么久），世界舞臺的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)地位，將會移轉(zhuǎn)到那些最能有系統(tǒng)地、成功地提高知識工作生產(chǎn)率的國家。 權(quán)力也移轉(zhuǎn)到新的持有者手中 。 它必須滿足它法定持有者 —— 股東的權(quán)益 。 ? 吸引并留住最好的知識工作者是最重要 、 最基本的任務(wù) 。 ? 在長達(dá) 50年的工作生涯中 ， 要學(xué)習(xí)保持心思的敏銳和活潑 ， 以及當(dāng)在何時(shí)改變所做的事 、 如何改變 。 五、管理下半生。 一般人比較清楚自己的弱點(diǎn) ， 但是知己所長非常重要 。 ? 知己所長 ， 才能知所歸屬 。 做你所擅長的工作 ， 讓長處得以發(fā)揮 。 三 、 找出任何由于知識上的傲慢而造成的嚴(yán)重?zé)o知 ， 然后設(shè)法克服 。 TM? 第一流的工程師常以人際關(guān)系的門外漢自居 ， 并且沾沾自喜 。 事實(shí)上 ，為了充分發(fā)揮長處 ， 你應(yīng)該設(shè)法去獲得各種必要的能力與知識 。 ? 企劃人員的偉大企劃案所以會失敗 ， 是由于沒有落實(shí)執(zhí)行 。 ? 事實(shí)上這些資源、時(shí)間，應(yīng)該用來一個(gè)“表現(xiàn)一流”的人進(jìn)步到“登峰造極”。 TM我做事的方法為何？ ? 只有極少數(shù)的人知道 ， 他們到底怎樣完成一件工作 。 很多人常常以不適合他們的方式工作 。 ? 就像一個(gè)人的長處一樣 ， 每個(gè)人的工作方式也相當(dāng)不同 。表現(xiàn)的方法可以略加調(diào)整，但是不太可能徹底改變。能夠參加他的記者招待會 ， 被視為無上光榮：艾森豪威爾將軍對于記者所問的問題 ， 永遠(yuǎn)展現(xiàn)掌握全局的威力 。 可是 10年之后 ，艾森豪威爾做了總統(tǒng) ， 那些當(dāng)初對他佩服得五體投地的記者 ， 卻滿腹怨言：他的回答總是不得要領(lǐng) ， 而且常在不相干的話題上喋喋不休 。 ? 其中的原因在于 ， 艾森豪威爾顯然未曾認(rèn)識到 ， 他是閱讀者而非傾聽者 。 艾森豪威爾當(dāng)選總統(tǒng)之后 ， 效法前兩任美國總統(tǒng)羅斯福與杜魯門 ， 舉行現(xiàn)場自由發(fā)問的記者會 。 ? 閱讀者很難成為優(yōu)秀的傾聽者，反之亦然。 TM我如何學(xué)習(xí)？ ? 要了解自己如何表現(xiàn) ， 第二個(gè)重點(diǎn)是要掌握自己的學(xué)習(xí)方法 。 作家通常無法借傾聽與閱讀來學(xué)習(xí) 。 ? 有的人以大量抄寫來學(xué)習(xí) ， 例如貝多芬 ， 他留下了大量的手搞 ， 可是他說自己作曲時(shí)從來不看這些手稿 。會議一結(jié)束，史隆會立刻回到辦公室，并且花好幾個(gè)小時(shí)寫一
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1