第12章供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組-在線瀏覽
2025-04-11 10:47本頁面
【正文】 PR的提出 美國麻省理工學(xué)院哈默（ Hammer） 1990年在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 (Business Process Reengineering， BPR) ?從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程 ?使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高 其他定義 企業(yè)流程創(chuàng)新， BPI Business Process Innovation 企業(yè)流程再設(shè)計(jì)， BPR Business Process Redesign 核心流程再設(shè)計(jì)， CPR Core Process Redesign 組織再造， OR Organization Reengineering 企業(yè)流程變化管理， BPCM Business Process Change Management ?一種革命的新方法，這種方法通過使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行創(chuàng)新，可以極大地提高企業(yè)的成本、質(zhì)量等指標(biāo) ?通過檢查和簡(jiǎn)化企業(yè)關(guān)鍵流程中的活動(dòng)和信息流，達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量和增大柔性的目的 ?對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行根本性再思考，對(duì)其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)同時(shí)以集成的方式進(jìn)行再設(shè)計(jì) ?以以組織核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，以達(dá)到組織業(yè)績(jī)的巨大提高 ?一是一種戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的組織變革，是對(duì)企業(yè)流程的改善和重新設(shè)計(jì)，通過改變管理、信息、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和員工之間的關(guān)系，使企業(yè)在質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、柔性、顧客滿意度、股票價(jià)值以及其他重要流程業(yè)績(jī)方面取得優(yōu)勢(shì) BPR的本質(zhì) BPR的核心 面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程 BPR 面向顧客和信息技術(shù) ?BPR是從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu) ?BPR是圍繞顧客的意愿開展的 ?在 BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中， IT起了一種良好的催化劑的作用 理解 BPR ?為在反映企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素方面取得重大進(jìn)展，而對(duì)企業(yè)整個(gè)活動(dòng)過程所進(jìn)行的根本性重新設(shè)計(jì) ?伴隨管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用而產(chǎn)生的一個(gè)新思想 ?成本 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?交貨速度 ?是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益、高質(zhì)量、高柔性、低成本的戰(zhàn)略措施 ?核心思想 ?要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程 案例 — 福特汽車公司北美財(cái)會(huì)部的 BRP ? 福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一 ， 但是到了 20世紀(jì) 80年代初 ， 福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn) ， 因而計(jì)劃想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開支 。 在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組之前 ， 北美福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門雇員有 500多人 。 ? 日本馬自達(dá)公司在福特公司占有 22%的股份 ， 而在馬自達(dá)汽車公司做同樣工作的人只有 5人 。 ? 為此 ， 福特公司決定對(duì)公司與應(yīng)付賬款部門相關(guān)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組 。 原有的業(yè)務(wù)流程如圖示 。 最后結(jié)果是：應(yīng)付賬款部門的員工減少了 75%， 而不是原計(jì)劃的 20%。 ? BPR與 TQM不同的地方 ? TQM并未觸及企業(yè)原有的組織機(jī)構(gòu)和工作方式 ， 從本質(zhì)上說是一種追加式改進(jìn)； BPR是打破舊有的業(yè)務(wù)流程 ， 再造新的流程的徹底變革 。 BPR與敏捷制造 AM ? 傳統(tǒng)的制造模式向 AM模式的轉(zhuǎn)變有一個(gè)過程 ，而 BPR正是這種轉(zhuǎn)變不可缺少的流程再造的過程技術(shù) 。 ? BPR強(qiáng)調(diào)對(duì)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程的再造 ， 而 AM模式強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)之間關(guān)系的再造 。 ? CE的系統(tǒng)化思想集中體現(xiàn)于它對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)過程進(jìn)行并行的 、 一體化的設(shè)計(jì)之中 ，而 BPR則還可以包括其他多種措施與方式 。 ? 時(shí)間導(dǎo)向的流程簡(jiǎn)化 ? 是一種旨在降低產(chǎn)品周期的流程簡(jiǎn)化方法 。 ? 重組性的流程簡(jiǎn)化 ? 立足長(zhǎng)期流程能力大幅改進(jìn) ， 而對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再設(shè)計(jì)的方法 。 三、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組 組織機(jī)構(gòu)重組的基本內(nèi)容 管理過程重組的實(shí)施步驟 組織機(jī)構(gòu)重組的基本內(nèi)容 ? 職能解析 ?確定企業(yè)所應(yīng)具備的基本職能和為實(shí)現(xiàn)基本職能需執(zhí)行的工作內(nèi)容 。 二、 數(shù)據(jù)流程圖 ? 數(shù)據(jù)流程圖 （ Data Flow Diagram， DFD） ?以 SADT技術(shù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法 ? 該方法可以在邏輯上準(zhǔn)確地描述將要設(shè)計(jì)的新系統(tǒng)的功能 、 輸入 、 輸出和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等內(nèi)容 。 ? 實(shí)體 ? 表示客觀存在 ? 屬性 ? 用來描述實(shí)體的各種特征 ? 關(guān)系 ? 表示實(shí)體之間的相互關(guān)聯(lián) 五、 作用活動(dòng)圖 ? 作用活動(dòng)圖 （ Role Activity Diagram，RAD） ?以 Petri網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ) 、 可以包含系統(tǒng)功能 、組織和行為等方面結(jié)構(gòu)的功能強(qiáng)大的建模方法 。 ? 一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)以及他們的相互順序關(guān)系 ， 還包括過程以及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件 ， 以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述 七、 Petri
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