售樓現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度-在線瀏覽
2025-04-11 10:35本頁(yè)面
【正文】 ， 安排人員接聽(tīng) 。 4． 來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)由各組組長(zhǎng)于每天下午 16∶ 30收來(lái)齊后交給銷(xiāo)售主管 。 接聽(tīng)電話(huà) 每張來(lái)電登記表填滿(mǎn)后 ， 由來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人放置于專(zhuān)門(mén)檔案夾內(nèi) ， 并補(bǔ)充空白來(lái)電表于接聽(tīng)區(qū)域 ， 注明日期 。 敏感話(huà)題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕 、 電話(huà)中解決或約時(shí)間邀來(lái)電者到現(xiàn)場(chǎng) 。如果該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng) ， 則回答必須謹(jǐn)慎 ， 盡量請(qǐng)其留電話(huà)由該業(yè)務(wù)員親自回答 。 接待來(lái)人 1． 現(xiàn)場(chǎng)指定銷(xiāo)售桌 ， 由各組輪流派人在此值班 ， 并排出名單順序表 。 3 ． 站柜者需隨時(shí)保證銷(xiāo)售桌物品擺放整齊 ， 除個(gè)人用文件夾外不能有其它雜物 。 若 確實(shí)有事 ， 要離開(kāi)站柜 ， 其組內(nèi)應(yīng)有其它銷(xiāo)售員及時(shí)替補(bǔ) 站柜 。 如原值班人員的客戶(hù)未能坐下洽談時(shí) ， 下一組值班人員應(yīng)自動(dòng)撤離崗位 ， 仍由原值班人員站柜 。 接待來(lái)人 7． 對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù) ， 要先詢(xún)問(wèn)是否已與案場(chǎng)哪位銷(xiāo)售員有過(guò)聯(lián)絡(luò)或約定 。 8． 客戶(hù)落座后 ， 同組人員或其它同仁應(yīng)予配合 ， 拿印刷品及倒茶水 。 接待來(lái)人 10． 客戶(hù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) ， 銷(xiāo)售員需送至接待中心大門(mén)外 ， 并目送其離去 。 12． 來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)與第四條相關(guān)規(guī)定相同 。 2． 案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西 ， 抽煙 、 化妝 、 下棋 、 做 游戲 、 看任何書(shū)報(bào)雜志或嬉笑打鬧等與工作無(wú)關(guān) 的行為 。 案場(chǎng)作業(yè) 4． 案場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)必須輕柔 ， 禁止放流行音樂(lè) 。 自用資料除文件夾放于資料夾 外其余物品不得留于桌面上 。 案場(chǎng)作業(yè) 7． 下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好 ， 鎖進(jìn)抽屜 。 8． 銷(xiāo)控專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表 ， 僅經(jīng)理 、 副經(jīng)理 、 主管可
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