售樓現(xiàn)場規(guī)章制度-文庫吧
2025-02-28 10:35 本頁面
【正文】 接聽區(qū)域 ， 注明日期 。 來電登記表填寫要注意規(guī)范 ， 并保持表格的潔凈 ， 表中各項均需切實填寫 ， 以反映來電情況 ， 評估媒體效果 。 敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕 、 電話中解決或約時間邀來電者到現(xiàn)場 。 來電客戶如果已由其它業(yè)務(wù)員接待過 ， 則請該業(yè)務(wù)員接聽電話 。如果該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場 ， 則回答必須謹(jǐn)慎 ， 盡量請其留電話由該業(yè)務(wù)員親自回答 。 來電盡量留電話以便追蹤 。 接待來人 1． 現(xiàn)場指定銷售桌 ， 由各組輪流派人在此值班 ， 并排出名單順序表 。 2． 站柜者應(yīng)站姿端正 ， 不可高聲喧嘩或與同事聊天或打鬧 ， 不可抽煙 ， 也不宜頻繁走動 。 3 ． 站柜者需隨時保證銷售桌物品擺放整齊 ， 除個人用文件夾外不能有其它雜物 。 接待來人 4． 輪到站柜的組 ， 每次指定一名組員在銷售桌值班 ， 其 余的人在銷控臺值班 ， 當(dāng)班銷售員不得無故擅離崗位 。 若 確實有事 ， 要離開站柜 ， 其組內(nèi)應(yīng)有其它銷售員及時替補(bǔ) 站柜 。 5． 站柜值班人員接到客戶 ， 開始介紹時 ， 下一組的銷售 員應(yīng)至站柜值班 。 如原值班人員的客戶未能坐下洽談時 ， 下一組值班人員應(yīng)自動撤離崗位 ， 仍由原值班人員站柜 。 6． 如站柜值班人員接到自己的預(yù)約客戶 ， 則站柜由組內(nèi)另派人員值班 。 接待來人 7． 對來現(xiàn)場客戶 ， 要先詢問是否已與案場哪位銷售員有過聯(lián)絡(luò)或約定 。 如有 ， 則找此業(yè)務(wù)員來接待 ， 自己重返站柜 。 8． 客戶落座后 ， 同組人員或其它同仁應(yīng)予配合 ， 拿印刷品及倒茶水 。 9．銷售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動的機(jī)會；盡量不讓客
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