6售樓處日常規(guī)章制度-文庫吧
2024-09-25 17:45 本頁面
【正文】 ；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推； 銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位； 如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次； 只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況； 銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍； ※例會制度： 售樓處每天※※點由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。 每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。 售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協(xié)商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。 ※業(yè)務培訓： 銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。 各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè) 顧問。 售樓處經(jīng)理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。 ※運作程序： 接待客戶——分析客戶——引導客戶——跟蹤客戶——收取封樓費（人民幣：***元）——收取訂金（人民幣：***元）并簽訂認購書——收取首期（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭。 銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。 ※售樓處獎罰制度： 最高銷售個人金獎 每月截止至***日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎”，并給予****元的獎勵；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎”，并給予****元的獎勵； 最高銷售小組金獎 每月計算小組的個人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組獎勵人民幣****元；由組長分配，作為小組活動基金； 若銷售人員在工作中出錯，根據(jù)以下規(guī)定進行處罰： （1）違反工作守則要求的，第一次罰款**元、第二次罰款**元、第三次**元，情節(jié)嚴重的上報公司領導； （2）因銷售人員服務態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款**元、第二次罰款***元并通報批評； （3）違反其它銷售管理條例，每次扣**元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰； 凡違反售樓處管理制度者均嚴格按如下制度處罰： 員工遲到罰款30元； 重復違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經(jīng)理定）； 情節(jié)特別嚴重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理 第二篇：售樓處規(guī)章制度售樓處規(guī)章制度 作息時間 5月份至10月份 早7：30—晚5：30 10月份至5月份 早8點—晚5。，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴重最低扣除3天工資。 分組值班 每組值班一周輪流值班，值班組承擔售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。 值班組除衛(wèi)生外負責售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定2人。 售樓員進行輪排，按順序進行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應超過15分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款10元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進行接待，事情辦完后補輪排。 售樓員進行接待客戶后當日內(nèi)必須進行登記，如發(fā)生撞單以登記為準，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。 售樓員在解答客戶問題時必須按照相關培訓資料進行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。 售樓員要熟悉專業(yè)術語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎知識，必須
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