6售樓處日常規(guī)章制度-wenkub
2024-09-25 17 本頁面
【正文】 和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立，以示尊重； a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任；如a位已通知b位，而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推； 銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位； 如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶；a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 沒有下意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到售樓處詢問購房相關(guān)事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次； 只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況； 銷售人員不得在前臺(tái)看任何報(bào)刊書籍； ※例會(huì)制度： 售樓處每天※※點(diǎn)由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作中問題，總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。 前臺(tái)電話接聽，用“您好，***”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。 ※著裝要求： 售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。 。 備注： 。 （包括午休時(shí)間）均不可在控臺(tái)上或示范單位內(nèi)睡覺。 、合同的相關(guān)管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，現(xiàn)場經(jīng)理不在時(shí)，由當(dāng)值負(fù)責(zé)同事在第一時(shí)間知會(huì)現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上做檢討。 二、售樓部日常規(guī)則 （包括項(xiàng)目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。 ，不得遲到、早退、上錯(cuò)班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時(shí)，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時(shí)報(bào)備項(xiàng)目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/需提早離開售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當(dāng)即知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。售樓處日常規(guī)章制度 一、考勤制度 ，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格0101）執(zhí)行。 、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。 、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。 ，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。 銷售：1301 、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無 關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。 ，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排， 、遞交。 ，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動(dòng)作之指引。 ，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。女員工必須化淡裝，男員工必須打領(lǐng)帶，穿皮鞋。 嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務(wù)。 每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。 各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及專刊的房地產(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè) 顧問。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除3天工資。售樓員在接待過程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。 售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎(jiǎng)金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。 客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計(jì)表，以后客戶的每筆補(bǔ)款等要及時(shí)填寫。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低50元。 所有員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 每日衛(wèi)生分2組清理，辦公室、大廳2人，談客區(qū)及衛(wèi)生間2人，中午值班人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督及參與。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習(xí)慣。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關(guān)引起的一切責(zé)任由每個(gè)區(qū)域的負(fù)責(zé)小組承擔(dān)。根據(jù)打卡記錄計(jì)算出勤情況。上午下班打卡不得遲于下班時(shí)間半小時(shí)，下午上班打卡不得早于上班時(shí)間半個(gè)小時(shí)。員工私自外出不請假者，按曠工處理。 請假 1）員工因私事不能上班時(shí)，必須提前請示部門領(lǐng)導(dǎo)并由部門領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時(shí)，
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