6售樓處日常規(guī)章制度-wenkub
2024-09-25 17 本頁面
【正文】 和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重； a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推； 銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位； 如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次； 只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況； 銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍； ※例會制度： 售樓處每天※※點由銷售經(jīng)理經(jīng)理主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。 前臺電話接聽，用“您好，***”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。 ※著裝要求： 售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。 。 備注： 。 （包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內(nèi)睡覺。 、合同的相關管理由售樓處現(xiàn)場經(jīng)理負責，現(xiàn)場經(jīng)理不在時，由當值負責同事在第一時間知會現(xiàn)場經(jīng)理后執(zhí)行。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。 二、售樓部日常規(guī)則 （包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。 ，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，同時，現(xiàn)場經(jīng)理必須及時報備項目秘書，現(xiàn)場經(jīng)理調(diào)班須經(jīng)項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知現(xiàn)場經(jīng)理，征得現(xiàn)場經(jīng)理批準（若現(xiàn)場經(jīng)理不在現(xiàn)場時，則應用手機形式向現(xiàn)場經(jīng)理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事后應于第一時間補辦相關手續(xù)。售樓處日常規(guī)章制度 一、考勤制度 ，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格0101）執(zhí)行。 、曠工的標準按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意之早退按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。 、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。 ，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。 銷售：1301 、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無 關的報刊、雜志及書籍。 ，銷售代表應服從項目經(jīng)理安排， 、遞交。 ，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。 ，一經(jīng)定立將嚴格執(zhí)行。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。 嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。 每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。 各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè) 顧問。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴重最低扣除3天工資。售樓員在接待過程中盡量一人進行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。 售樓員進行接待客戶后當日內(nèi)必須進行登記，如發(fā)生撞單以登記為準，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。 客戶成交后必須當天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫。如有違反，視情節(jié)嚴重最低50元。 所有員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。 每日衛(wèi)生分2組清理，辦公室、大廳2人，談客區(qū)及衛(wèi)生間2人，中午值班人員負責組織監(jiān)督及參與。交接人員在交接前務必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習慣。售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關引起的一切責任由每個區(qū)域的負責小組承擔。根據(jù)打卡記錄計算出勤情況。上午下班打卡不得遲于下班時間半小時，下午上班打卡不得早于上班時間半個小時。員工私自外出不請假者，按曠工處理。 請假 1）員工因私事不能上班時，必須提前請示部門領導并由部門領導通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領導批準后方可離開工作崗位。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務安排有沖突時，
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