【正文】 養(yǎng)成節(jié)儉良，一筆一紙都不能浪費。在丟棄廢品時，應(yīng)三思而后行，盡量物盡其用、變廢為寶。貴重物品應(yīng)隨身攜帶，不能隨意亂放。二十二、下班營業(yè)結(jié)束后，要等顧客離去，整理完內(nèi)務(wù)后，方可正式下班。各單位公用鑰匙及有關(guān)物品應(yīng)交值班員保管。注意檢查電器、保險箱等要害部位。因特殊原因，須早退時，應(yīng)向主管者申請。（四）員工儀容的具體規(guī)定男職員服飾：按規(guī)定穿制服；衣服要清潔，并經(jīng)過整燙；襯衫鈕扣要扣牢，禁止卷袖口。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮潔；禁止穿運動鞋、旅游鞋、拖鞋、無后帶涼鞋。裝飾品：食品部禁止佩帶任何裝飾品；非食品部可以佩帶結(jié)婚戒指（鉆戒除外）。女職員服飾：按規(guī)定穿制服；衣服要清潔，并經(jīng)過整燙；襯衫鈕扣要扣牢；只能穿肉色長統(tǒng)襪；禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮潔；鞋跟不能超過３厘米；禁止穿運動鞋、旅游鞋、拖鞋、無后帶涼鞋。裝飾品：可以佩帶黑色、咖啡色和藍色的小頭飾；非食品部可以佩帶直徑在５ｍｍ以下的耳環(huán)；禁止佩帶手鏈、腳鏈、項鏈；非食品部可以佩帶結(jié)婚戒指（鉆戒除外）；不許佩帶任何胸飾。（五）店員接待顧客的規(guī)定一、心態(tài)明快的表情熱情的微笑不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。面對陰云密布餓店員，很多顧客都會望而卻步的。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。潔身自好明凈漂亮店鋪內(nèi)臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)。正直勤奮要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的貨幣選票。店員應(yīng)為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。古人云，有朋自遠方來不亦樂乎？此謂店員服務(wù)工作的一大境界。換而言之，以上，我們稱為店員的八大要素。對這些客人往往疏于接待。所以對他們更應(yīng)禮儀有加。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。禮儀儀表對女性店員來講，化裝是必不可少的。略施粉黛，會盡現(xiàn)女性風(fēng)采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛(wèi)生。另外，像手表、耳環(huán)、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經(jīng)董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。從上班到下班一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工。當日營業(yè)結(jié)束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關(guān)，收好工作服，為明天營業(yè)作好準備。接待員常識除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ)，因而是必不可少的?！保?）“讓您久等了。這時的表情及動作規(guī)范為：（1）兩眼面對顧客。（3）上體呈約15度鞠躬。第二篇：商場規(guī)章制度管理篇（推薦）商場規(guī)章制度管理篇（一）商場管理規(guī)定一、營業(yè)現(xiàn)場管理要求 A、營業(yè)環(huán)境衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小販、乞丐等閑雜人員，商場保安要謝絕進入商場營業(yè)間。嚴禁商場內(nèi)部員工在營業(yè)時間、營業(yè)現(xiàn)場因任何原因產(chǎn)生糾紛、吵鬧，造成聚眾圍觀。廣播以柔和、優(yōu)雅的輕音樂為主，營造輕松的購物環(huán)境，不得播放節(jié)奏性強的搖滾樂，以防影響顧客購物情緒。B、廣告宣傳商場各大門口宣傳、廣告條幅，必須經(jīng)商場登記，報請商場分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可組織安排張掛。業(yè)務(wù)促銷廣告招貼必須由商場統(tǒng)一安排制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。商品信息內(nèi)容必須由專人規(guī)范書寫，統(tǒng)一字體。各柜臺、廠家商品廣告宣傳印制品必須經(jīng)商場管理部按《廣告法》審查批準，按指定位置放置。C、通道設(shè)置D、柜臺設(shè)置各區(qū)柜臺布局不得隨意變動。不得在營業(yè)規(guī)定范圍以外擅自增設(shè)攤點及花車。貨物擺放要嚴格控制數(shù)量及位置，不準越位、越線，影響柜臺的通透性。各區(qū)應(yīng)堅持每日一小時和每周三一大掃制度，商場在每周四進行集中性專項陳列衛(wèi)生檢查。柜臺內(nèi)的垃圾和廢物要在保潔員到柜臺收取才可送出柜臺或打烊第二遍鈴響后清掃出柜，營業(yè)中柜臺有營業(yè)垃圾而保潔員來不及收取的，柜臺營業(yè)員要生動送至保潔組，柜臺前嚴禁堆放營業(yè)垃圾、廢棄包裝物。保潔員負責(zé)所屬公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，必須著商場規(guī)定崗位工作服、佩戴規(guī)范保潔工號進行保潔工作，確保保潔區(qū)域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無雜物、無垃圾、無積垢、無廣告張貼、無衛(wèi)生死角。堅持保潔衛(wèi)生聯(lián)保聯(lián)包雙舉報制，營業(yè)員和保潔員相互監(jiān)督，舉報違反場容場貌管理和規(guī)定的行為。1營業(yè)現(xiàn)場（包括辦公室、后場、通道、大門口、倉庫）不得推、騎、停放自行車，不得在下班前后把自行車停放在營業(yè)現(xiàn)場。1在營業(yè)時間內(nèi)，非商場全局統(tǒng)一安排并事先報請公司總經(jīng)理室審批同意，任何部門、功能區(qū)、柜臺不得在營業(yè)時間進行柜臺調(diào)整、貨架搬動、機械設(shè)備的停運保養(yǎng)或危及顧客安全的作業(yè)（急修除外）。1商場統(tǒng)一布局、置放的公共設(shè)施、道具、服務(wù)設(shè)施，任何部門不得移動、挪動。1各區(qū)和個人不得更改、移動營業(yè)現(xiàn)場公共圖形標識及導(dǎo)購系統(tǒng)裝置。F、商品陳列商品陳列由各區(qū)自行管理，業(yè)務(wù)部、商品陳列應(yīng)根據(jù)季節(jié)和市場變化及時變換陳列形式，達到特色展示性、藝術(shù)美觀性、消費引導(dǎo)性和標簽規(guī)范性的要求。第二條：本規(guī)定適用于商場總部，各下屬全資或控股企業(yè)或參照執(zhí)行或另行規(guī)定，各企業(yè)自定的考勤管理規(guī)定必須由商場規(guī)范化管理委員會審核長簽發(fā)。第四條：商場職工一律實行上下班打卡登記制度。第六條：商場每天安排人員監(jiān)督員工上下班打卡，并負責(zé)將員工出鄞情況報告商場值班領(lǐng)導(dǎo)，由值班領(lǐng)導(dǎo)報至勞資部，勞資部據(jù)此核發(fā)全鄞獎金及填報員工核表。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。提前３０分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過３０分鐘者按曠工半日論處。第十條：上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當月全鄞獎，并給予警告一次的處分。第十二條：員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全鄞獎，并給予１次警告處分，每月累計３天曠工者，扣除當月工資，并給予記過１次處分，無故曠工達７天以上者，給予除名處理。出差人員應(yīng)于出差前辦理出差登記手續(xù)并交至勞動工資部備案。第十四條：當月全鄞者，獲得全鄞獎金1００元。到達后，應(yīng)簽到或打出勤卡。正式營業(yè)前，將自己所屬工作地清掃干凈。盡量參加早會，并熟記上級指示要點。二、胸卡胸卡是企業(yè)職工身份的標志。只要在崗，就應(yīng)端正地掛在左胸部。三、儀態(tài)店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應(yīng)時刻注意，不能懈怠。男子嚴禁蓄留長胡須。化妝應(yīng)在化妝間進行四、禮儀同事之間也應(yīng)保持恰當?shù)亩Y儀。嚴禁稱外號或愛稱。五、身體時刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不沾染不良嗜好。六、工作態(tài)度工作中必須勤奮、自覺、負責(zé)和誠實。既不阿諛奉承，謅媚于人，也不狂妄自大，孤芳正賞。學(xué)習(xí)冷靜處理問題，能夠控制自己情緒，保持理智和清醒的頭腦。嚴格遵守各種規(guī)章制度。講話時，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。在同事和熟人面前尤其要注意語言美。與對方談話，不能影響第三者。根據(jù)對方身份和場合，正確使用尊稱。八、工作準確地把握企業(yè)的經(jīng)營方針，勤奮、誠實地干好工作。在工作中始終高標準、嚴要求。工作要有計劃，嚴格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。工作中要善于體諒對方，相互合作，共同提高。不斷積累，不恥下問。九、接受任務(wù)準確把握任務(wù)，不能心存疑問。按質(zhì)、按量、按期完成任務(wù)。若不能按期完成，要向上司匯報。對所有顧客一視同仁，不能厚此薄彼，以熱情、周到、親切為宗旨。面對顧客咨詢時，即使與本人無關(guān)的問題也要耐心回答，不能推倭。店鋪內(nèi)顧客專用設(shè)施，除陪伴或接待顧客外，一般不準使用。發(fā)現(xiàn)迷路小孩時，應(yīng)首先幫助尋找其臨護人。發(fā)現(xiàn)遺失物品時，應(yīng)迅速至保安科。本人的辦公桌、公用文件柜、書架等到應(yīng)保持整潔。工作時間慎講與工作無關(guān)的話。抽屜中的物品應(yīng)存放整齊，私人用物品一般不能放入。十二、通道、走廊和樓梯應(yīng)禮讓顧客，不妨礙顧客通行。不能在通道、走廊和樓梯上站立交談，造成顧客通行困難。另外，不管事情多急，都禁止大步橫沖直撞。十三、離崗除休息時間外，盡量不應(yīng)因私事離崗。離崗前，要收拾好辦公桌，將椅子推入桌子。十四、用餐、休息及吸煙為保持工作的連續(xù)性，職工用餐采取輪換形式。因工作需要，休息也可采取輪流形式。吸煙者應(yīng)在固定場所吸煙，并注意公共衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。十五、會友工作時間會友，應(yīng)在會客室或休息室進行。十六、外出外出之前，應(yīng)詳細考慮辦事內(nèi)容、交通路線、所用時間等，若帶文書外出，應(yīng)事先整理好，以防遺忘與疏漏。如在外出后，有預(yù)定來訪者，應(yīng)妥善安排好后，再外出。公事辦完后，應(yīng)立即回單位。公事辦完后，只要在下班前能趕回單位，就應(yīng)回單位述職。十七、休息、休假、倒休和缺勤在休息日，職工應(yīng)靜心休息，以保證以充沛的體力和精神，適應(yīng)休息后的工作。因身體或其他原因而缺勤時，必須及時與單位主管聯(lián)系。因病缺勤7日以上，要出具醫(yī)師診斷證明。十九、公私之分在工作時間，不能因私事影響正常工作。私人信件、電話和會友，都會影響正常工作，職工應(yīng)自律自重。不能調(diào)用下屬為自己辦私事。私自挪用單位金錢和物品，屬違法行為，應(yīng)絕對禁止。養(yǎng)成節(jié)儉良，一筆一紙都不能浪費。在丟棄廢品時，應(yīng)三思而后行，盡量物盡其用、變廢為寶。貴重物品應(yīng)隨身攜帶，不能隨意亂放。二十二、下班營業(yè)結(jié)束后，要等顧客離去，整理完內(nèi)務(wù)后，方可正式下班。各單位公用鑰匙及有關(guān)物品應(yīng)交值班員保管。注意檢查電器、保險箱等要害部位。因特殊原因，須早退時，應(yīng)向主管者申請。（四）員工儀容的具體規(guī)定男職員服飾：按規(guī)定穿制服；衣服要清潔，并經(jīng)過整燙；襯衫鈕扣要扣牢，禁止卷袖口。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮潔；禁止穿運動鞋、旅游鞋、拖鞋、無后帶涼鞋。裝飾品：食品部禁止佩帶任何裝飾品；非食品部可以佩帶結(jié)婚戒指（鉆戒除外）。女職員服飾：按規(guī)定穿制服；衣服要清潔，并經(jīng)過整燙；襯衫鈕扣要扣牢；只能穿肉色長統(tǒng)襪；禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，鞋面要亮潔；鞋跟不能超過３厘米；禁止穿運動鞋、旅游鞋、拖鞋、無后帶涼鞋。裝飾品：可以佩帶黑色、咖啡色和藍色的小頭飾；非食品部可以佩帶直徑在５ｍｍ以下的耳環(huán)；禁止佩帶手鏈、腳鏈、項鏈；非食品部可以佩帶結(jié)婚戒指（鉆戒除外）；不許佩帶任何胸飾。（五）店員接待顧客的規(guī)定一、心態(tài)明快的表情熱情的微笑不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務(wù)的意義，成功的秘訣。面對陰云密布餓店員，很多顧客都會望而卻步的。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。潔身自好明凈漂亮店鋪內(nèi)臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。善于轉(zhuǎn)換氣氛避免顧客窘態(tài)。正直勤奮要力求避免顧客容易產(chǎn)生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的貨幣選票。店員應(yīng)為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。古人云，有朋自遠方來不亦樂乎？此謂店員服務(wù)工作的一大境界。換而言之，以上，我們稱為店員的八大要素。對這些客人往往疏于接待。所以對他們更應(yīng)禮儀有加。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。禮儀儀表對女性店員來講，化裝是必不可少的。略施粉黛，會盡現(xiàn)女性風(fēng)采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛(wèi)生。另外，像手表、耳環(huán)、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經(jīng)董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。從上班到下班一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。店堂的清掃，應(yīng)按預(yù)先劃定分工。當日營業(yè)結(jié)束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關(guān)，收好工作服，為明天營業(yè)作好準備。接待員常識除具備顧客接待的業(yè)務(wù)外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ)，因而是必不可少的?！保?）“讓您久等了。這時的表情及動作規(guī)范為：（1）兩眼面對顧客。（3）上體呈約15度鞠躬。第三篇：商場管理規(guī)章制度XXXX商場 市場管理規(guī)章制度一、XXXX商場（以下簡稱商場）管理規(guī)章制度商戶必須遵守國家法律、法規(guī)及《即墨XXXX商場管理規(guī)章制度》，文明經(jīng)商，嚴禁在商場內(nèi)進行各種違法、違規(guī)、違章的經(jīng)營活動。商戶要按時開門營業(yè)，不得遲到早退，營業(yè)時間嚴禁關(guān)門，特殊情況要書面申請并經(jīng)運營部批準。商戶必須公平競爭合法經(jīng)營，嚴禁非法竟爭。搞好鄰里關(guān)系，不得以任何理由與顧客爭吵、甚至打架，發(fā)生糾紛應(yīng)聽從運營部或保安部的調(diào)解，私自解決問題的后果自負，觸犯法律的由執(zhí)法部門處理。商戶要按規(guī)定使用商場內(nèi)提供的照明用電，不能以任何形式私自使用各種大功率（1000瓦以上）用電器具，特殊情況需增加用電量，須書面申請并經(jīng)運營部批準。嚴禁任何單位或個人進入商場對商鋪、貨物、設(shè)施、裝飾等進行拍照、攝像。二、入場須知憑租房交費收據(jù)、經(jīng)營保證金收據(jù)和《房屋租賃合同》到運營部辦理入駐登記手續(xù)：（1）出示商戶《法人營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《商標注冊證》、《區(qū)域經(jīng)營許可證》等有效證件或復(fù)印件。商戶在開業(yè)頭三天，必須保證貨物擺放到位，貨量充足，對貨量不足的商戶，運營部有權(quán)提請整改，對拒不整改的商戶運營部有權(quán)解除租賃合同或