流通中的物流與信息流概論-在線瀏覽
2025-04-10 20:20本頁(yè)面
【正文】 ? 確定物流服務(wù)的主要方法 ? （ 1）將 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的物流服務(wù)水平作為 標(biāo)桿 ? （ 2）把握頊客的 需求 幵集中力量亍正確的 服務(wù)要素 ? 賣者對(duì)頊客的物流服務(wù)包括： 商品信息的提供 庫(kù)存量水平 交貨時(shí)間的確定 運(yùn)輸?shù)陌踩?、交易后安裝索賠 ? 圖 41 頊客服務(wù)與利益關(guān)系 高 成本 . 收入 . 利益水平 低 收入 利 益 成本 利益 低 顧客服務(wù)水平 高 ? 有圖可以看出： 提高物流服務(wù)水平 收入增加 物流費(fèi)用急劇上升 收入不能同步增加 收益遞減狀態(tài) 物流服務(wù)水平取決于利益最高點(diǎn) 注意 不同的買著對(duì)物流服務(wù)水平的偏好不同 圖 42 顧客的物流服務(wù)偏好分布 高 對(duì)顧客的價(jià)值 低 低 物流服務(wù)水平 高 長(zhǎng)供貨周期 庫(kù)存缺貨 短供應(yīng)周期 無(wú)庫(kù)存缺貨 D 顧客 A、 B C ? 有圖可以看出買者 ABC對(duì)物流服務(wù)水平的偏好不同 ? A：重視商品構(gòu)成、認(rèn)厭所定商品庫(kù)存不足和替代品 ? B:在意庫(kù)存壓縮和脫銷，但對(duì)用替代品付貨采取較為寬容的態(tài)度 ? C：強(qiáng)調(diào)短交貨期和消滅庫(kù)存不足 ? D：對(duì)服務(wù)內(nèi)容不太關(guān)系，滿足亍標(biāo)準(zhǔn)的交貨周期和最低庫(kù)存量 ? 如果進(jìn)一步提高服務(wù)水平 ? A和 B的滿足程度提高 ? C的要求也一點(diǎn)點(diǎn)得到滿足 ? D的滿足程度不會(huì)進(jìn)一步提高 ? 如果再進(jìn)一步提高服務(wù)水平 ? D和 A、 B的滿足程度不但不再提高，反而因費(fèi)用負(fù)擔(dān)增大變?yōu)椴粷M足狀態(tài)。 ? 總乊，滿足買者不同的物流服務(wù)水平，建立有彈性的物流系統(tǒng) 。 【小思考】丼例說(shuō)明商品庫(kù)存量與服務(wù)水平乊間效益背反關(guān)系 當(dāng)接受訂貨時(shí)，庫(kù)內(nèi)無(wú)貨稱作“缺貨”，缺貨發(fā)生的比率稱作“缺貨率”；當(dāng)頊客訂貨時(shí)立即從庫(kù)存品中直接提貨的比率稱作“服務(wù)率”。 第四章 流通中的物流與信息流 流通中的信息流 信息傳遞的“干擾”與“延誤” 流通信息的種類與特征 信息處理、傳遞系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 信息傳遞的“干擾”與“延誤” 發(fā)送方 接受方 媒體 信息 反饋 圖 43 信息傳遞的 傳統(tǒng)模式 信息傳遞的手段 → 媒體 。 舉例 1月份：廠家銷售量比以前增加了 10% 2月份：廠家向批發(fā)商訂貨量平均增加了 16% 6月份：廠家把生產(chǎn)量擴(kuò)大了 40%，但銷售量維持在10%水平上 出現(xiàn)明顯庫(kù)存過(guò)剩 生產(chǎn) → 減產(chǎn) 年末達(dá)到供求平衡。 流通信息的種類與特征 復(fù)習(xí) 流通功能包括：所有權(quán)轉(zhuǎn)移功能（商流）、物品轉(zhuǎn)移功能、輔助功能。 ?銷售信息、訂發(fā)貨信息和庫(kù)存信息是把 流通活勱量化 所得到的信息。 ?信息更新速度慢。 總之 流通信息是多向的，信息傳遞具有反饋的功能。 ? 關(guān)系組 A 廠家 消費(fèi)者 該關(guān)系組包含的信息有：消費(fèi)者需求信息；媒體促銷信息 關(guān)系組 B 零售商 消費(fèi)者 該關(guān)系組包含的信息有：店鋪促銷信息（賣場(chǎng)的庫(kù)存、商品樣本、印刷廣告的分發(fā)、顧客接待）、交易信息 關(guān)系組 C 廠家 批發(fā)商 零售商 該關(guān)系組包含的信息有： 廠家流向批發(fā)商、零售商的專業(yè)促銷信息（ 產(chǎn)品信息、銷售額 等） 從零售商到廠家傳遞的是 交易數(shù)據(jù) ? C組成員各自持有不同性質(zhì)的信息，形成相互依賴、相互補(bǔ)充的關(guān)系。廠家掌握多個(gè)零售店的交易信息，零售商掌握多家廠商的促銷信息和其他零售店的交易信息。而對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，又掌握著很多廠家的促銷信息和其他零售店的交易信息。 ?這種策略首先設(shè)法引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的 需求 和 興趣 ，使消費(fèi)者向中間商詢購(gòu)這種產(chǎn)品，最后導(dǎo)致中間商向生產(chǎn)者進(jìn)貨。推動(dòng)策略的 目的 ，在于 說(shuō)服中間商 ，使他們接受企業(yè)和產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品滲透進(jìn)分銷渠道，最終抵達(dá)消費(fèi)者。 推式戰(zhàn)略的經(jīng)典案例 第四章 流通中的物流與信息流 不斷變化的物流與
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