細(xì)節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用-在線瀏覽
2025-04-10 14:01本頁面
【正文】 觀察細(xì)節(jié) —— 保證醫(yī)療安全 行為細(xì)節(jié) —— 個人素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn) 13 要重視首因效應(yīng) 首因效應(yīng) 也稱“ 第一印象作用 ” ，是社會知覺的表現(xiàn)形式之一 ，是人際關(guān)系中人與人首次接觸時留下的 最初印象 。所以應(yīng)充分了解和運用這種心理效應(yīng)，以順利進(jìn)行醫(yī)患交往。 甲護(hù)士： 20個病人滿意率 100％（且病人基本知道用藥名稱、作用、注意事項，穿刺完畢后病人肢體安置妥當(dāng)，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。 細(xì)節(jié)關(guān)注與否有著天壤之別 15 細(xì)節(jié)決定成敗提出的觀點 ? 使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子 ? 一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反映一個人深層次的修養(yǎng) ? 不要相信布置等于完成（管理、健康教育） ? 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透 16 護(hù)理上大量的工作都是些細(xì)小的、瑣碎的、復(fù)雜的事物的重復(fù)，這些事做到了、做好了，并不見有什么成就；一旦沒做或沒做好，就使其他工作或其他人的工作受到牽累，甚至前功盡棄 —— 細(xì)節(jié)的放大效應(yīng) 17 將簡單的事情做到極致就是絕招 ? 細(xì)節(jié)不等式： 1001≠99 100 1=0 1%的錯誤帶來 100%的失敗 ? “千里之堤 ，潰于蟻穴” 忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果是護(hù)理差錯事故的發(fā)生 —— 忽視小的環(huán)節(jié)而造成 18 ? 醫(yī)院安全 —— 醫(yī)院管理工作重點 ? 最終目標(biāo) —— 保障患者安全 ? 當(dāng)今社會、經(jīng)濟(jì)、法律環(huán)境發(fā)生巨大變化 —— “醫(yī)療風(fēng)險無處不在” ? 護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用， —— 護(hù)理風(fēng)險也隨之加大 19 拔一顆牙送了一條生命 某醫(yī)院給一患者拔牙（既往有凝血功能障礙史），拔牙后出血不止，急送住院搶救處理，但由于方方面面原因最終失去了搶救機(jī)會。當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價值時，就要心思細(xì)膩，從點滴做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度注重沒一個細(xì)節(jié)、做好工作崗位上的每一件小事，體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)， 結(jié)束語 24 25 海爾的要求： 一個結(jié)果 —— 圓滿服務(wù) 兩個理念 —— 帶走顧客的煩惱 留下海爾的真誠 三個控制 —— 控制服務(wù)投訴率 控制服務(wù)不滿意率
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1