優(yōu)質服務心得：醫(yī)患溝通藝術在優(yōu)質服務中的作用與優(yōu)質服務窗口評比工作意見匯編-在線瀏覽
2024-11-22 01:01本頁面
【正文】 ：“這你放心，別看我們下班的時候很疲憊的樣子，一旦進入工作狀態(tài)，就像注入了興奮劑一樣精神抖擻，眼睛手術要求非常精細，我們醫(yī)生和護士絕對是百分百投入。”當時站在一旁的我好佩服護士長啊，這讓我深深體味到了溝通藝術在優(yōu)質服務工作中的必要性和重要性！還有一次，我管床的一位家屬對“輸血前檢查”這項收費項目百思不得其解，我們好幾位護士都向其解釋了什么是輸血前檢查，但是他還是弄不明白為什么要做這項檢查。另一方面，對醫(yī)院和醫(yī)生護士來說也有益處，我們可以了解到病人是否有傳染性疾病，從而可以加強自我的預防保護，也可減少和避免醫(yī)院內感染的發(fā)生。聽了護士長這番話之后，我覺得我都聽得好明白，以前還真沒想過這項檢查有這么必要，真的很佩服我們護士長的經驗和溝通藝術。我嘗試著坐著與病人交流后發(fā)現最大的一個變化就是我和病人之間的距離感消失了，我們就像朋友在談心一樣，這樣病人對我的信任感增強了，從而利于我跟他之間有效的溝通和交流。二、評比范圍局機關各科室、所屬事業(yè)單位、鎮(zhèn)（街道）社保所全部參與評比。同時評選6名“優(yōu)質服務個人”，原則上從評為“優(yōu)質服務窗口”的科室（單位）、社保所中產生。認真貫徹上級有關部署和要求，緊緊圍繞人力資源和社會保障工作大局，求真務實，積極進取，創(chuàng)造性開展工作，出色完成年度工作目標任務，創(chuàng)造出一流工作業(yè)績。依法實施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準確；履行法定職責和程序，依法保障行政管理相對人和服務對象的合法權益，杜絕行政不作為、亂作為現象；加強工作人員法律法規(guī)的學習和培訓，提高其法律素質和工作水平；積極宣傳相關法律、法規(guī)、政策，增強服務對象的依法維權意識?？茖W設置辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，規(guī)范工作行為和服務標準，不斷提高辦事效率和服務質量；辦公場所環(huán)境整潔，服務設施齊全；工作人員熱情服務、誠實守信，對職責范圍內的辦
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