優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得：醫(yī)患溝通藝術(shù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用與優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評比工作意見匯編(已改無錯字)
2024-11-22 01 本頁面
【正文】 限內(nèi)辦結(jié)；結(jié)合實(shí)際，積極探索和推行多種形式的便民服務(wù)措施。（四）辦事公開透明。工作職責(zé)，辦事依據(jù)、條件、程序、結(jié)果和時限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)承諾，違諾違紀(jì)的投訴及追究辦法等及時向服務(wù)對象公開；公開形式注重實(shí)效，避免形式主義，確保公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。（五）工作作風(fēng)優(yōu)良。工作人員注重平時學(xué)習(xí)，工作作風(fēng)扎實(shí)，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；忠于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌、行為舉止規(guī)范，絕無損害群眾利益現(xiàn)象。（六）監(jiān)督機(jī)制完善。工作人員牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，通過設(shè)置意見箱、投訴電話、監(jiān)督牌等形式廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議；建立健全民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和工作考評、自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，糾正在服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題；積極探索新的監(jiān)督形式和方法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用得到充分發(fā)揮。四、評比方法采取集中檢查和日常評價相結(jié)合的方式，在年終評選出6個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和6名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”。（一）集中檢查。采取“看、聽、查、訪”等方法進(jìn)行。“看”，主要看窗口工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、事項辦理及環(huán)境衛(wèi)生等情況；“聽”，主要聽取窗口工作人員對服務(wù)事項辦理情況的介紹；“查”，主要查看服務(wù)事項辦理的有關(guān)檔案資料；“訪”，主要走訪服務(wù)對象，通過召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、問卷調(diào)查等形式聽取服務(wù)對象對申辦事項的滿意程度。（二）日常評價。主要看社會對服務(wù)窗口的評價情況及窗口對社會輿情反映問題的辦理情況。具體內(nèi)容有：嚴(yán)格履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾情況，投訴率情況，有效解決行政效能和紀(jì)律作風(fēng)方面問題情況；積極參與并做好“民聲”、社會評議等工作情
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