細(xì)節(jié)管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用-全文預(yù)覽
【正文】 理人員來說，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些 細(xì)節(jié)都會(huì)對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響 細(xì)小的環(huán)節(jié) 或情節(jié) 10 患者對服務(wù)的體驗(yàn)從踏進(jìn)醫(yī)院就開始了，而且從 細(xì)節(jié) 中得到感受。 護(hù)理工作點(diǎn)多面廣，瑣碎復(fù)雜，環(huán)節(jié)相扣 ，細(xì)節(jié)管理更應(yīng)加以重視。要求在每個(gè)崗位的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。細(xì)節(jié)管理 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用 中南大學(xué)湘雅醫(yī)院護(hù)理部 李 君 1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 :以“病人為中心”，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 2 ? 進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》 ? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部 《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》 《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》 《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》 《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》 《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求 ? 切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理勢在必行 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是公立醫(yī)院改革開幕戲 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理工作的歷史機(jī)遇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理改革的重要契機(jī) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理，應(yīng)成為護(hù)理工作的常態(tài) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理工作追求的目標(biāo) 4 現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)理念 ? 病人為中心 ? 溝通從 心 做起 ? 關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起 ? 還你一顆健康的“ 心 ” 主要表現(xiàn)在：護(hù)理服務(wù)提供準(zhǔn)確、及時(shí)；就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈；護(hù)理服務(wù)安全可靠；護(hù)理人員良好的言行舉止 5 什么是細(xì)節(jié)管理？ 細(xì)節(jié)管理 :就是過程管理，即把一整套工作流程拆分為多個(gè)細(xì)節(jié)，逐次量化，強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)。 意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。護(hù)理管理其實(shí)是對護(hù)理行為的一種干預(yù) – 護(hù)理管理可直接影響護(hù)理質(zhì)量、患者的安全。所以應(yīng)充分了解和運(yùn)用這種心理效應(yīng)，以順利進(jìn)行醫(yī)患交往。 細(xì)節(jié)關(guān)注與否有著天壤之別 15 細(xì)節(jié)決定成敗提出的觀點(diǎn) ? 使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子 ? 一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反映一個(gè)人深層次的修養(yǎng) ? 不要相信布置等于完成（管理、健康教育） ? 把小事做細(xì)，把細(xì)事做透 16 護(hù)理上大量的工作都是些細(xì)小的、瑣碎的、復(fù)雜的事物的重復(fù)，這些事做到
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