細節(jié)管理在優(yōu)質護理服務中的作用-全文預覽
【正文】 理人員來說，一個微笑、一個眼神、一句話、一舉手、一投足都是極小的細節(jié)，但這些 細節(jié)都會對患者或家屬產生不同的影響 細小的環(huán)節(jié) 或情節(jié) 10 患者對服務的體驗從踏進醫(yī)院就開始了，而且從 細節(jié) 中得到感受。 護理工作點多面廣，瑣碎復雜，環(huán)節(jié)相扣 ，細節(jié)管理更應加以重視。要求在每個崗位的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，想方設法去完成任務。細節(jié)管理 在優(yōu)質護理服務中的作用 中南大學湘雅醫(yī)院護理部 李 君 1 優(yōu)質護理 優(yōu)質護理 :以“病人為中心”，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。 2 ? 進一步落實《護士條例》 ? 認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部 《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》 《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》 《住院患者基礎護理服務項目（試行）》 《基礎護理服務工作規(guī)范》 《常用臨床護理技術服務規(guī)范》要求 ? 切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，夯實基礎護理 3 優(yōu)質護理勢在必行 優(yōu)質護理是公立醫(yī)院改革開幕戲 優(yōu)質護理是護理工作的歷史機遇 優(yōu)質護理是護理改革的重要契機 優(yōu)質護理，應成為護理工作的常態(tài) 優(yōu)質護理，是護理工作追求的目標 4 現代護理服務理念 ? 病人為中心 ? 溝通從 心 做起 ? 關愛從細節(jié)做起 ? 還你一顆健康的“ 心 ” 主要表現在：護理服務提供準確、及時；就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈；護理服務安全可靠；護理人員良好的言行舉止 5 什么是細節(jié)管理？ 細節(jié)管理 :就是過程管理，即把一整套工作流程拆分為多個細節(jié)，逐次量化，強調的是一個系統(tǒng)。 意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。護理管理其實是對護理行為的一種干預 – 護理管理可直接影響護理質量、患者的安全。所以應充分了解和運用這種心理效應，以順利進行醫(yī)患交往。 細節(jié)關注與否有著天壤之別 15 細節(jié)決定成敗提出的觀點 ? 使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子 ? 一個不經意的細節(jié)，往往能反映一個人深層次的修養(yǎng) ? 不要相信布置等于完成（管理、健康教育） ? 把小事做細，把細事做透 16 護理上大量的工作都是些細小的、瑣碎的、復雜的事物的重復，這些事做到
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